{"id":705985,"date":"2023-03-28T09:41:59","date_gmt":"2023-03-28T09:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/?page_id=705985"},"modified":"2025-12-05T14:04:56","modified_gmt":"2025-12-05T14:04:56","slug":"techchatter-odcinek-7-nie-taki-bot-straszny-jak-sie-o-nim-porozmawia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/","title":{"rendered":"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-picture-card undefined  heroPictureCard\"><div class=\"heroPictureCardBgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png\" class=\"desktopImage\" alt=\"r\u0119ka trzyma telefon z grafik\u0105 robota\" style=\"object-fit:cover;object-position:7.000000000000001% 52%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png\" class=\"mobileImage\" alt=\"r\u0119ka trzyma telefon z grafik\u0105 robota\" style=\"object-fit:cover;object-position:7.000000000000001% 52%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-8 col-lg-6\"><div class=\"heroPictureCardBox\"><div class=\"heroPictureCardBoxTitle\"><h1 data-maxlength=\"144\">Podcast TechChatter<br>Odcinek 7<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"small-device\"><div class=\"brandLogoWrapper\"> <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-odcinek-7-nie-taki-bot-straszny-jak-sie-o-nim-porozmawia\">Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia<\/h2>\n\n\n\n<p>One s\u0105 wsz\u0119dzie! W sklepach internetowych, na infoliniach bank\u00f3w, u operator\u00f3w naszych telefon\u00f3w i w wielu innych miejscach. Prawdopodobnie ka\u017cdy z nas ma ju\u017c za sob\u0105 interakcj\u0119 z nimi i by\u0107 mo\u017ce nawet nie zdaje sobie z tego sprawy.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Zapraszamy do s\u0142uchania!<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/352HuZRfql5r7RqSpwvFDJ?utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/352HuZRfql5r7RqSpwvFDJ\">Spotify<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/pl\/podcast\/nie-taki-bot-straszny-jak-si%C4%99-o-nim-porozmawia\/id1599140666?i=1000612576315\">Apple Podcast <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--3\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/03\/TechChatter2-Capgemini-S02E07-v3.0-final.mp3\">Pos\u0142uchaj w przegl\u0105darce <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Chatboty i voiceboty, bo to w\u0142a\u015bnie o nich b\u0119dzie ten odcinek, to oparte o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 i uczenie maszynowe programy, kt\u00f3re przetwarzaj\u0105 dane po to, aby dostarczy\u0107 nam odpowiedzi na pytania, kt\u00f3re zadajemy.<\/p>\n\n\n\n<p>I cho\u0107 staj\u0105 si\u0119 coraz m\u0105drzejsze, nasi eksperci: Piotr, Pawe\u0142 i Wojciech udowadniaj\u0105, \u017ce tak naprawd\u0119 nie ma si\u0119 czego ba\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>W odcinku m.in. szukamy odpowiedzi na pytania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>jak zaprojektowa\u0107 dobrego chatbota?<\/li>\n\n\n\n<li>gdzie le\u017cy granica u\u017cyteczno\u015bci chatbot\u00f3w?<\/li>\n\n\n\n<li>co mo\u017ce, a czego nie powinien robi\u0107 chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>jakie role s\u0105 potrzebne, \u017ceby stworzy\u0107 dobre rozwi\u0105zania chatbotowe?<\/li>\n\n\n\n<li>dlaczego digital human to przysz\u0142o\u015b\u0107 bot\u00f3w?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Eksperci Capgemini:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Piotr Kosewski<\/strong> &#8211; W Capgemini ponad 3 lata, od Analityka Biznesowego RPA do Project Managera &amp; AI Cluster Leada obecnie. Opiekuje si\u0119 projektami automatyzacji wspomaganymi AI takimi jak chatboty.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pawe\u0142 Bochenek<\/strong> &#8211; Intelligent Automation Delivery Lead, ok. 15 lat do\u015bwiadczenia we wdra\u017caniu automatyzacji w biznesie. Obecnie zarz\u0105dza projektami, kt\u00f3re maj\u0105 na celu transformacj\u0119 proces\u00f3w opart\u0105 o automatyzacj\u0119 tak\u0105 jak: RPA, Lowcode oraz Conversational AI dla klient\u00f3w z r\u00f3\u017cnych bran\u017c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wojciech Najdyhor <\/strong>&#8211; Conversational AI Consultant. W Capgemini pracuje od kilkunastu lat, od kilku zajmuje si\u0119 wdra\u017caniem automatyzacji takich jak chatboty i voiceboty.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wi\u0119cej o pracy w Capgemini:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/ \">https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/ <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Linki do materia\u0142\u00f3w wspomnianych w odcinku:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/core.ai\/\">https:\/\/core.ai\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/\">https:\/\/cloud.google.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/\">https:\/\/azure.microsoft.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/\">https:\/\/aws.amazon.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli odcinek Ci si\u0119 spodoba\u0142, daj nam o tym zna\u0107 wystawiaj\u0105c ocen\u0119 w Spotify lub Apple Podcasts.<\/p>\n\n\n\n<p>Podcast Capgemini Polska<\/p>\n\n\n\n<p>Produkcja: Cleverhearted Showrunners<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Transkrypcja <\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0Witajcie, nazywam si\u0119 Wojtek Najdychor, w Capgemini pracuj\u0119 od kilkunastu lat i moim g\u0142\u00f3wnym zadaniem jest prowadzenie projekt\u00f3w automatyzacyjnych. Przez ostatnie kilka lat s\u0105 to g\u0142\u00f3wnie projekty maj\u0105ce za zadanie dostarcza\u0107 chatboty i voiceboty.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Pawe\u0142 Bochenek, w Capgemini pracuj\u0119 od prawie 15 lat i przez ca\u0142\u0105 moj\u0105 karier\u0119 zajmowa\u0142em si\u0119 prowadzeniem program\u00f3w i projekt\u00f3w w obszarze automatyzacji. Dostarcza\u0142em r\u00f3\u017cnego rodzaju rozwi\u0105zania automatyzacyjne, w tym rozwi\u0105zania typu chatbot.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Ja jestem Piotr Kosewski, Capgemini Polska, jestem Project managerem w zakresie projekt\u00f3w AI, a tak\u017ce chatbot\u00f3w, o kt\u00f3rych b\u0119dziemy rozmawia\u0107. Okej panowie, bardzo si\u0119 ciesz\u0119, \u017ce uda\u0142o nam si\u0119 spotka\u0107 w tym towarzystwie. Tak jak tutaj Pawe\u0142 wspomnia\u0142, dzisiejszym przedmiotem rozmowy b\u0119d\u0105 chatboty, ale my\u015bl\u0119, \u017ce nie tylko, a te\u017c troch\u0119 wko\u0142o. I my\u015bl\u0119, \u017ce na sam pocz\u0105tek zacznijmy od absolutnych podstaw. My wiemy, co to s\u0105 chatboty, ale mo\u017cliwe, \u017ce nie wszyscy nasi s\u0142uchacze musz\u0105 wiedzie\u0107, albo mo\u017cemy mie\u0107 r\u00f3\u017cne wyobra\u017cenie na temat tych chatbot\u00f3w. Wi\u0119c nie wiem, Wojtek lub Pawe\u0142 tutaj nasi eksperci, jakby\u015bcie zacz\u0119li od jak najprostszego wyt\u0142umaczenia, czym te chatboty s\u0105, przynajmniej z naszej perspektywy.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0My\u015bl\u0119, \u017ce to jest dobry pocz\u0105tek. Spr\u00f3buj\u0119 zacz\u0105\u0107 od przyk\u0142adu. Wchodzimy na stron\u0119 sklep\u00f3w internetowych, dzwonimy do banku, czy do operatora naszego telefonu i coraz cz\u0119\u015bciej wita nas tam jakie\u015b automatyczny g\u0142os. Na stronie najcz\u0119\u015bciej wyskakuje nam chatbot, gdzie\u015b tam siedzi sobie w rogu i pyta, co mo\u017ce dla nas zrobi\u0107?<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>\u00a0Czyli tutaj mo\u017cemy mie\u0107 na samym wst\u0119pie dwa kana\u0142y, tak Jak wspomnia\u0142e\u015b. Mo\u017cemy mie\u0107 to gdzie\u015b w\u0142a\u015bnie czeka na nas w rogu, albo mo\u017cemy go te\u017c us\u0142ysze\u0107. Na przyk\u0142ad dzwoni\u0105c na infolini\u0119.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0Dok\u0142adnie, ten kana\u0142 na stronie internetowej najcz\u0119\u015bciej pewnie nazwiemy webchatem, kt\u00f3ry pojawia si\u0119 nam w rogu strony i zaczyna z nami rozmow\u0119. Natomiast kiedy dzwonimy gdzie\u015b, no to by\u0142y takie czasy, \u017ce z regu\u0142y wybiera\u0142o si\u0119 przez tak zwany IVR, klawisze w telefonie. Tak? Wci\u015bnij 1, aby po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z kim\u015b, wci\u015bnij 2, aby po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z kim\u015b. Teraz coraz cz\u0119\u015bciej s\u0142yszymy pytanie, powiedz nam, w jakiej sprawie dzwonisz? Wi\u0119c to jest ten kana\u0142 g\u0142osowy, kt\u00f3ry b\u0119dziemy nazywa\u0107 voice botem.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Ja my\u015bl\u0119, \u017ce to og\u00f3lne poj\u0119cie chatbota, tak naprawd\u0119 ono jest jeszcze troch\u0119 szersze. To s\u0105 oczywiste sytuacje, kiedy rzeczywi\u015bcie mamy do czynienia z chatbotem, czyli jakim\u015b rozwi\u0105zaniem automatyzacyjnym, kt\u00f3ry jest w stanie prowadzi\u0107 konwersacj\u0119, prawda? Czyli ta cz\u0119\u015b\u0107 czatu. Natomiast s\u0105 te\u017c takie sytuacje, najcz\u0119\u015bciej pewnie to si\u0119 zdarza w\u0142a\u015bnie w przypadku kana\u0142u tekstowego, \u017ce nie do ko\u0144ca jeste\u015bmy pewni, czy rozmawiamy w\u0142a\u015bnie z automatem, czy rozmawiamy z cz\u0142owiekiem? To te\u017c si\u0119 chyba zdarza teraz wiele razy w r\u00f3\u017cnych portalach internetowych, czy to s\u0105 w\u0142a\u015bnie wyra\u017canie jakie\u015b opinii, czy wyra\u017canie jaki\u015b tam pogl\u0105d\u00f3w, to m\u00f3wi si\u0119 o tych r\u00f3\u017cnych farmach bot\u00f3w, kt\u00f3re gdzie\u015b podbijaj\u0105 opinie jakim\u015b lokalom gastronomicznym, czy te\u017c my\u015bl\u0119, \u017ce nawet w sferze polityki to mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107. Czyli jakie\u015b rozwi\u0105zania automatyczne, kt\u00f3re w\u0142a\u015bnie generuj\u0105 tekst i ten tekst publikuj\u0105, prawda? Wrzucaj\u0105 go w eter. Tak \u017ce ja my\u015bl\u0119, \u017ce chatboty to jest w og\u00f3le bardzo szeroki temat, ale rzeczywi\u015bcie to, co powiedzieli\u015bcie, czyli to co si\u0119 pojawia w\u0142a\u015bnie w formie czatu na stronach r\u00f3\u017cnych organizacji, no i to, co nas czasem wita w\u0142a\u015bnie na tych kana\u0142ach telefonicznych.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0My\u015bl\u0119, \u017ce wielu osobom te\u017c przyjdzie na my\u015bl co\u015b, z czym ostatnio cz\u0119sto mamy do czynienia, a wi\u0119c automatyczne boty dzwoni\u0105ce, kt\u00f3rych bardzo nie lubimy, kt\u00f3re potrafi\u0105 dzwoni\u0107 na wybrane numery i proponowa\u0107 r\u00f3\u017cne us\u0142ugi ubezpieczeniowe, albo s\u0142awetn\u0105 fotowoltaik\u0119. To jest zupe\u0142nie inny obszar, tutaj wchodzimy nie tyle w obszar obs\u0142ugi klienta, co obszar sprzeda\u017cy i marketingu. A wi\u0119c my\u015bl\u0119 \u017ce warto odr\u00f3\u017cni\u0107 te dwa obszary i rozr\u00f3\u017cni\u0107 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re maj\u0105 na celu pom\u00f3c naszemu klientowi od takich, kt\u00f3re szukaj\u0105 tych klient\u00f3w.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>\u00a0Ja my\u015bl\u0119, \u017ce tutaj warto jeszcze doda\u0107 jedno sformu\u0142owanie, kt\u00f3re tutaj przy wszelkich r\u00f3\u017cnych okazjach wspominam, Wojtek uknu\u0142 \u015bwietny moim zdaniem termin, jakim s\u0105 generalne okre\u015blenia na takie chatboty, po prostu interfejsy konwersacyjne. Mamy gdzie\u015b na my\u015bli pewnego w\u0142a\u015bnie chatboty, kt\u00f3ry mo\u017ce wykonywa\u0107 dla nas r\u00f3\u017cne rzeczy, mo\u017cemy si\u0119 z nim kontaktowa\u0107, czy to tekstowo, czy to teraz w\u0142a\u015bnie za pomoc\u0105 ju\u017c g\u0142osu, czy on si\u0119 mo\u017ce z nami kontaktowa\u0107 za pomoc\u0105 g\u0142osu. A z drugiej strony jego akcje mog\u0105 by\u0107 te\u017c rozmaite. W\u0142a\u015bnie czy mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie w sklepie, czy mo\u017cemy uzyska\u0107 jakie\u015b informacje. Tutaj mamy r\u00f3\u017cne rzeczy, i jeste\u015bmy ograniczeni gdzie\u015b tam nasz\u0105 pomys\u0142owo\u015bci\u0105 i troch\u0119 technik\u0105. Ale skoro ju\u017c wyja\u015bnili\u015bmy podstawy tych chatbot\u00f3w i tak dalej, to mo\u017ce podzielmy si\u0119 jeszcze tutaj ze s\u0142uchaczami naszymi przygodami z chatbotami, skoro my ju\u017c jeste\u015bmy do\u015bwiadczeni, wiemy z czym to si\u0119 je, to mo\u017ce opowiedzcie, jakie s\u0105 wasze do\u015bwiadczenia przy korzystaniu z chatbot\u00f3w? I nie m\u00f3wi\u0119 tutaj o tych, kt\u00f3re my tworzymy, ale tych najzwyklej komercyjnych, z kt\u00f3rymi macie styczno\u015b\u0107 na co dzie\u0144. Czy wam si\u0119 to podoba, czy usprawnili by\u015bcie co\u015b, czy z waszej perspektywy ju\u017c tutaj do\u015bwiadczonych ludzi, kt\u00f3rzy tworz\u0105 takie rozwi\u0105zania, mogliby\u015bcie co\u015b podpowiedzie\u0107 firmom, kt\u00f3re te chatboty wykorzystuj\u0105 obecnie?<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>\u00a0No ja my\u015bl\u0119, \u017ce przede wszystkim te\u017c jakby musimy na to spojrze\u0107 z dw\u00f3ch stron. Od strony tak jakby naszej, czyli os\u00f3b zajmuj\u0105cych si\u0119 wdra\u017caniem tego, bo my patrzymy niejako od ty\u0142u, od \u015brodka, jak takiego chatbota zbudowa\u0107, z czego on si\u0119 sk\u0142ada i te\u017c jak go zaprojektowa\u0107, \u017ceby by\u0142 dobrze odebrany w\u0142a\u015bnie z drugiej strony? Natomiast sami te\u017c nieraz zetkn\u0119li\u015bmy si\u0119 z takim rozwi\u0105zaniem ju\u017c gotowym, to co ty w\u0142a\u015bnie, Piotrek, wspomnia\u0142e\u015b, no i ja przynajmniej z mojego do\u015bwiadczenia mog\u0119 powiedzie\u0107 tyle, \u017ce te do\u015bwiadczenia s\u0105 skrajnie r\u00f3\u017cne. To znaczy czasami rzeczywi\u015bcie to s\u0105 bardzo u\u017cyteczne narz\u0119dzia, a czasami w\u0142a\u015bnie ko\u0144czy si\u0119 to kompletn\u0105 frustracj\u0105. No i tutaj pewnie m\u00f3g\u0142bym przytoczy\u0107 wiele r\u00f3\u017cnych opowie\u015bci, natomiast my\u015bl\u0119, \u017ce z takich sytuacji, kiedy rzeczywi\u015bcie lubi\u0105 korzysta\u0107 z rozwi\u0105za\u0144 typu chatbot, to jest w przypadku uzyskiwania jaki\u015b szybkich informacji, prawda? Zamiast si\u0119 przekopywa\u0107 przez jak\u0105\u015b stron\u0119 internetow\u0105, frequently asked questions i tak dalej, najcz\u0119\u015bciej pro\u015bciej jest po prostu wpisa\u0107 to pytanie do okienka czatu i to ju\u017c bardzo cz\u0119sto si\u0119 zdarza, \u017ce rzeczywi\u015bcie ten chatbot jest w stanie na takie pytania znale\u017a\u0107 odpowied\u017a. I to jest szybciej. Po prostu trafiamy w punkt. Natomiast te\u017c si\u0119 zdarzaj\u0105 sytuacje takie, \u017ce i tak na koniec chcemy porozmawia\u0107 z \u017cywym cz\u0142owiekiem, kt\u00f3ry wreszcie oka\u017ce si\u0119 kompetentny i wreszcie b\u0119dzie w stanie pom\u00f3c nam w naszym problemie, prawda? To te\u017c my\u015bl\u0119, \u017ce to nie dotyczy tylko i wy\u0142\u0105cznie czatu, ale w\u0142a\u015bnie tych rozwi\u0105za\u0144 takich g\u0142osowych, kiedy dzwonimy na infolini\u0119 i tak naprawd\u0119 przeklikujemy to menu tylko po to, \u017ceby jak najszybciej dosta\u0107 si\u0119 do konsultanta I wreszcie porozmawia\u0107 z kim\u015b kompetentnym.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0My\u015bl\u0119, \u017ce to, \u017ce takimi rozwi\u0105zaniami te\u017c si\u0119 zajmujemy. To otwiera oczy i za ka\u017cdym razem, kiedy si\u0119 z takiego rozwi\u0105zania korzysta, jako u\u017cytkownik, to z ty\u0142u g\u0142owy pojawiaj\u0105 si\u0119 my\u015bli, a ja bym to zrobi\u0142 w ten spos\u00f3b, ja bym to zrobi\u0142 mo\u017ce inaczej. Cz\u0142owiek kombinuje, w jaki spos\u00f3b by rozwi\u0105zanie, z kt\u00f3rego korzysta, by\u0142 usprawni\u0142. Ja, jako osoba, kt\u00f3ra kupuje co\u015b przez Internet dosy\u0107 cz\u0119sto, czy te\u017c dzwoni do banku, albo do operatora, sam mam wci\u0105\u017c lekkie opory przed korzystaniem czy to z chatbot\u00f3w, czy voice bot\u00f3w i my\u015bl\u0119, \u017ce mo\u017ce to mie\u0107 zwi\u0105zek z tym, o czym wspomnia\u0142 Pawe\u0142, czyli wiele z nich jest nie do ko\u0144ca przemy\u015blanych. Wa\u017cnym aspektem jest to, w jaki spos\u00f3b takie rozwi\u0105zanie si\u0119 zbuduje i czy b\u0119dzie ono na pewno nie powodowa\u0107 frustracji u u\u017cytkownik\u00f3w, czy b\u0119dzie \u0142atwe w u\u017cytkowaniu po prostu? A nie b\u0119dzie tylko dodatkow\u0105 barier\u0105 pomi\u0119dzy u\u017cytkownikiem, a dost\u0119pem do us\u0142ugi, czy serwisu.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Ja my\u015bl\u0119, \u017ce tutaj, przepraszam, \u017ce ci wejd\u0119 w s\u0142owo, ale my\u015bl\u0119, \u017ce tutaj kluczowe jest jakby to, \u017ceby w\u0142a\u015bnie wiedzie\u0107, po co si\u0119 to rozwi\u0105zanie wdra\u017ca? Jaki jest cel, jakie maj\u0105 by\u0107 te\u017c korzy\u015bci, prawda? Bo to w pewnym momencie sta\u0142a si\u0119 nawet taka moda, \u017ce wszystkie organizacje musz\u0105 mie\u0107 na swojej w\u0142a\u015bnie stronie chatbota, a w swoim serwisie telefonicznym musz\u0105 mie\u0107 w\u0142a\u015bnie voice bot. Natomiast rzeczywi\u015bcie nie zawsze to jest dobrze przemy\u015blane, to, co ty Wojtek powiedzia\u0142e\u015b, bo nie zosta\u0142 okre\u015blony tak naprawd\u0119 cel.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0Dok\u0142adnie i powiedzia\u0142bym nawet, \u017ce w przypadku takich rozwi\u0105za\u0144 konwersacyjnych jest to jeszcze wa\u017cniejsze, ni\u017c w przypadku innych automatyzacji dlatego, \u017ce korzy\u015bci z takich rozwi\u0105za\u0144 trudniej doprecyzowa\u0107. Trzeba zrobi\u0107 porz\u0105dn\u0105 analiz\u0119 i mie\u0107 pewno\u015b\u0107, jakich korzy\u015bci poszukujemy wdra\u017caj\u0105c chatbota, czy voice bota trzeba mie\u0107 tutaj te\u017c na uwadze, kto b\u0119dzie go u\u017cywa\u0142? Czy to b\u0119d\u0105 przyk\u0142adowo ludzie m\u0142odzi, ludzie starsi, jaki jest profil organizacji, kt\u00f3ra wdra\u017ca takiego chatbota. W zwi\u0105zku z tym, jakiego rodzaju j\u0119zyka na przyk\u0142ad powinien on u\u017cywa\u0107? Jest bardzo du\u017co aspekt\u00f3w, o kt\u00f3rych trzeba pami\u0119ta\u0107, aby to rozwi\u0105zanie by\u0142o dopasowane zar\u00f3wno do profilu organizacji, jak i u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 z niego korzysta\u0107.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Dok\u0142adnie. Ja te\u017c my\u015bl\u0119, \u017ce tutaj od strony u\u017cytkownika, jakim sam jestem, zauwa\u017cy\u0142em pewn\u0105 tak\u0105 tutaj trend, \u017ce jest wszystko, albo nic albo po prostu ca\u0142o\u015b\u0107 idzie przez chatboty, albo w og\u00f3le nie ma tych chatbot\u00f3w. Gdzie\u015b tutaj mam taki problem z pewnym z\u0142otym \u015brodkiem, w kt\u00f3rym my\u015bl\u0119, \u017ce rozwi\u0105za\u0142by wiele naszych bol\u0105czek. Tutaj mog\u0119 si\u0119 odnie\u015b\u0107 do przyk\u0142adu, cz\u0119sto swego czasu zamawia\u0142em paczki z r\u00f3\u017cnych kurier\u00f3w i gdzie\u015b tam by\u0142y problemy, czy to paczka nie dosz\u0142a, czy dosz\u0142a inna, czy by\u0142o op\u00f3\u017anienie, to by\u0142o nieistotne. Potrzebowa\u0142em gdzie\u015b zg\u0142osi\u0107 czy to reklamacj\u0119, czy si\u0119 dowiedzie\u0107 o status i tak dalej, wi\u0119c tutaj gdzie\u015b te\u017c Pawe\u0142 ten case, kt\u00f3ry ty wspomina\u0142e\u015b, gdzie\u015b pozyskanie jakiej\u015b szybkiej prostej informacji. I cz\u0119sto bywa\u0142o tak, gdy dzwoni\u0142em na t\u0105 infolini\u0119, odzywa\u0142 si\u0119 do mnie chatbot, przy czym z czym mia\u0142em problem? Nie mia\u0142em problemu z tym, \u017ce rozmawiam z chatbotem, ale nie mia\u0142em opcji wyboru takiej, \u017ce na przyk\u0142ad musz\u0119 poda\u0107 numer paczki i ten chatbot od razu wymusza\u0142 na mnie to, \u017ce musz\u0119 poda\u0107 to ustnie, co nie zawsze by\u0142o komfortowe, poniewa\u017c wiadomo, gdzie\u015b si\u0119 dzwoni z domu, jest szum, gdzie\u015b si\u0119 dzwoni w przej\u015bciu, czy z pracy i nie zawsze s\u0105 to komfortowe warunki, \u017ceby ten chatbot zrozumia\u0142. I dla mnie idealnym rozwi\u0105zaniem by\u0142oby to, \u017ce okej, czy mog\u0119 ju\u017c od razu poda\u0107, \u017ce chc\u0119 wbi\u0107 ten numer zam\u00f3wienia z klawiatury? Bo on dopiero to uaktywnia\u0142, je\u017celi przy pi\u0105tej cyfrze, przy dziesi\u0105tym powt\u00f3rzeniu pope\u0142ni\u0142em znowu b\u0142\u0105d, czy on nie zrozumia\u0142. Wi\u0119c tutaj dochodz\u0105 do takiego wniosku, \u017ce fajne s\u0105 to rozwi\u0105zania pod tytu\u0142em tego, \u017ce, znacie te\u017c to z do\u015bwiadczenia, pr\u00f3bujecie si\u0119 dodzwoni\u0107 na infolini\u0119, to nie zawsze ten konsultant \u017cywy jest dost\u0119pny, trzeba czasem poczeka\u0107 5 minut, czasem 10, czasem d\u0142u\u017cej. A tutaj taki chatbot mo\u017ce si\u0119 ze mn\u0105 skontaktowa\u0107, mo\u017ce zebra\u0107 ode mnie najwa\u017cniejsze informacje, typu numer przesy\u0142ki, adres, to tamto i potem gdzie\u015b po\u0142\u0105czy mnie z tym konsultantem i konsultant ma ju\u017c pakiet informacji. Przechodzimy od razu do rzeczy, nie tracimy czasu znowu na dyktowanie numeru i tak dalej i tak dalej. Wi\u0119c ja gdzie\u015b szukam takiego z\u0142otego \u015brodka w wykorzystaniu takiego miksu w\u0142a\u015bnie. To te\u017c ty Wojtek wspomina\u0142e\u015b moim zdaniem, jaka jest grupa docelowa pytanie czy s\u0105 to starsze osoby, czy s\u0105 to m\u0142odsze? Tak cz\u0119sto g\u0119sto wydaje mi si\u0119, \u017ce m\u0142odsze osoby s\u0105 gdzie\u015b bardziej sk\u0142onne do uczestniczenia w rozmowie z tym chatbotem. Starsze osoby s\u0105 czasami wystraszone, nie wiedz\u0105 za bardzo o, o co chodzi, czasem boj\u0105 si\u0119, a co z tymi moimi danymi, a kto tego s\u0142ucha, a kto to jest ten chatbot? Wi\u0119c mo\u017ce gdzie\u015b tam by\u0142oby im \u0142atwiej szybciej udost\u0119pni\u0107 t\u0105 drog\u0119 do tego konsultanta. Wi\u0119c tutaj te\u017c jest w\u0142a\u015bnie kwestia tego, jak my to m\u00f3wimy, designu ca\u0142ej tej rozmowy, wymy\u015blenie poprawnego scenariusza, kt\u00f3ry by gdzie\u015b tam zadowala\u0142 najszersze spektrum klient\u00f3w, u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych. No bo to w zasadzie, nie w zasadzie, tylko chodzi o do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika ko\u0144cowego, \u017ceby on by\u0142 zadowolony i pozyska\u0142 te informacje, kt\u00f3re chce.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Tak by\u0107 powinno, prawda? Bo wed\u0142ug mnie i te\u017c z moich do\u015bwiadcze\u0144 tutaj zawodowych wynika, \u017ce rzeczywi\u015bcie sukces tych rozwi\u0105za\u0144 konwersacyjnych zale\u017cy od tego, czy organizacja, kt\u00f3ra wdra\u017ca chatbota, rzeczywi\u015bcie my\u015bli o tym do\u015bwiadczeniu ko\u0144cowych u\u017cytkownik\u00f3w? Bo je\u017celi chatboty b\u0105d\u017a te\u017c inne tego typu rozwi\u0105zania s\u0105 wdra\u017cane tylko po to, \u017ceby obni\u017cy\u0107 koszt funkcjonowania w\u0142a\u015bnie zespo\u0142u wsparcia, czy to jest wsparcie g\u0142osowe, czy te\u017c jakie\u015b tam wsparcie powiedzmy, kt\u00f3re te\u017c korzysta z innego kana\u0142u, chocia\u017cby czat, czy te\u017c email, je\u017celi mamy tylko i wy\u0142\u0105cznie ten cel, \u017ceby to po prostu ludzi zast\u0105pi\u0107 automatem, to rzeczywi\u015bcie ko\u0144czy si\u0119 to cz\u0119sto tym, \u017ce ten ko\u0144cowy u\u017cytkownik tak naprawd\u0119 widzi r\u00f3\u017cnic\u0119 in minus. Natomiast w\u0142a\u015bnie w projektowaniu chatbot\u00f3w, b\u0105d\u017a te\u017c tak jak m\u00f3wimy, szerokich rozwi\u0105za\u0144 konwersacyjnych, nale\u017cy te\u017c popatrze\u0107 kto b\u0119dzie tego u\u017cywa\u0142 i w jaki spos\u00f3b za pomoc\u0105 tej nowoczesnej technologii te\u017c poprawi si\u0119 serwis dla klienta? I my\u015bl\u0119, \u017ce w\u0142a\u015bnie tutaj trzeba mie\u0107 zawsze na uwadze te dwa cele i \u017ceby uzyska\u0107 sukces w\u0142a\u015bnie tutaj przy wdro\u017ceniu chatbota trzeba patrze\u0107 z tych obu stron. Ja my\u015bl\u0119, \u017ce to co te\u017c m\u00f3wili\u015bcie, tam gdzie by\u0142y te negatywne do\u015bwiadczenia, no to najcz\u0119\u015bciej prawdopodobnie co\u015b nie zadzia\u0142a\u0142o do ko\u0144ca dobrze, na zasadzie w\u0142a\u015bnie albo z\u0142ego designu, z\u0142ego zaprojektowania tego rozwi\u0105zania, b\u0105d\u017a te\u017c nieprzemy\u015blanego przetestowania, kto tego b\u0119dzie u\u017cywa\u0142 i jak to b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142o w praktyce. Ty te\u017c m\u00f3wi\u0142e\u015b z tym przyk\u0142adem w\u0142a\u015bnie, \u017ce co\u015b jest podawane g\u0142osowo, a nie tekstowo. Tutaj Najwyra\u017aniej kto\u015b tego po prostu nie sprawdzi\u0142 w \u017cyciu codziennym.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0Tak, poruszyli\u015bcie dwa ciekawe aspekty, z kt\u00f3rymi ja si\u0119 zgodz\u0119, co\u015b co ja lubi\u0119 te\u017c powtarza\u0107 naszym klientom, to \u017ce chatbot nie ma w g\u0142\u00f3wnej mierze zast\u0105pi\u0107 \u017cywego cz\u0142owieka, agenta, czy service desku, on ma mu pomaga\u0107, stanowi\u0107 dodatkowy kana\u0142 komunikacji dlatego, \u017ce je\u015bli w\u0142a\u015bnie wdro\u017cymy chatboty i voiceboty gdzie tylko si\u0119 da, u\u017cytkownicy natychmiast odczuj\u0105 t\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 na minus i poczuj\u0105 si\u0119 odci\u0119ci od konsultant\u00f3w, czy od pomocy tak naprawd\u0119. A drugi aspekt to w\u0142a\u015bnie ten, kiedy co\u015b nie dzia\u0142a, prawda? A powiedzmy sobie szczerze, w kt\u00f3rym\u015b momencie zawsze co\u015b nie zadzia\u0142a. To znaczy u\u017cytkownik po prostu zapyta o co\u015b, czego chatbot nie obs\u0142uguje, albo powie co\u015b, czego chatbot si\u0119 nie spodziewa, chatbot lub voice bot i bardzo wa\u017cne jest, aby w tym momencie w\u0142a\u015bciwie taki wyj\u0105tek obs\u0142u\u017cy\u0107, \u017ceby nie spowodowa\u0107 u tego u\u017cytkownika jeszcze wi\u0119kszej frustracji, kt\u00f3ra ju\u017c uros\u0142a, poniewa\u017c Co\u015b nie zadzia\u0142a\u0142o, tylko jak najszybciej spowodowa\u0107 rozwi\u0105zanie tego problemu, czyli spowodowa\u0107 rozwi\u0105zanie satysfakcjonuj\u0105ce, czy to przy\u0142\u0105czenie do agenta, czy wys\u0142anie maila, czy z komunikowanie si\u0119 w jaki\u015b inny spos\u00f3b.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>\u00a0I tutaj my\u015bl\u0119, \u017ce Wojtek poruszy\u0142e\u015b bardzo bardzo wa\u017cny temat i my\u015bl\u0119, \u017ce warto tutaj to podkre\u015bli\u0107, \u017ce dok\u0142adnie wszelkie te rozwi\u0105zania automatyzacji nie maj\u0105 na celu zast\u0105pienia ludzi na 100% i \u017ce nie zd\u0105\u017cymy do przysz\u0142o\u015bci, w kt\u00f3rej tylko i wy\u0142\u0105cznie b\u0119dziemy si\u0119 obraca\u0107 w \u015brodowisku bo tu, chatbot\u00f3w, action bot\u00f3w, czy innych bot\u00f3w. To ma by\u0107 wsparcie dla nas wszystkich, odci\u0105\u017cenie w codziennej bie\u017c\u0105cej pracy, ale te\u017c z naszej perspektywy. A dla ko\u0144cowego u\u017cytkownika u\u0142atwienie w\u0142a\u015bnie pewnych rzeczy. Taki serwis mo\u017ce by\u0107 \u015bwiadczony ca\u0142odobowo. Jest w\u0142a\u015bnie szybszy kontakt, je\u017celi taki chatbot mo\u017ce podj\u0105\u0107 rozmow\u0119 z setk\u0105 albo tysi\u0105cem, albo nawet i milionem os\u00f3b, je\u017celi przyjdzie taka potrzeba. Je\u017celi jest to odpowiednio skonfigurowane. I tak samo nie zawsze mo\u017ce by\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107, \u017ce do \u017cywej osoby dodzwonimy si\u0119, nie wiem, w godzinach nocnych. A taki chatbot sobie siedzi, czeka, zawsze mo\u017cemy uzyska\u0107 od niego informacj\u0119. Mo\u017cemy mie\u0107 tutaj gdzie\u015b z ty\u0142u g\u0142owy, \u017ce nie zawsze z takim chatbotem rozwi\u0105\u017cemy nasz problem, no ale ju\u017c gdzie\u015b zawsze to b\u0119dzie pocz\u0105tek, ten czat bo stworzy nam maila, zapytanie ju\u017c do \u017cywego cz\u0142owieka, przeka\u017ce tak\u0105 rozmow\u0119, \u017ceby ten konsultant oddzwoni\u0142 i ju\u017c jeste\u015bmy zawsze to chwil\u0119 czasu do przodu i ju\u017c my tylko czekamy na reakcj\u0119 ze strony odpowiedniej tam firmy, czy jakiego\u015b serwisu, a nie \u017ce czekamy gdzie\u015b do 8:00 rano, a\u017c kto\u015b \u017cywy si\u0119 pojawi. Wi\u0119c dok\u0142adnie tutaj nie chcemy zast\u0105pi\u0107 ludzi, chcemy po prostu pom\u00f3c i u\u017cytkownikowi ko\u0144cowemu i takiej osobie, w kt\u00f3rej ten czat pod wspomaga.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0No w\u0142a\u015bnie, bo w sumie nie rozwin\u0119li\u015bmy, co taki chatbot mo\u017ce robi\u0107, prawda? Dlatego, \u017ce warstwa konwersacyjna to jest tylko ma\u0142a cz\u0119\u015b\u0107 tak naprawd\u0119, bo on faktycznie mo\u017ce odpowiada\u0107 na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania, mo\u017ce stanowi\u0107 jak\u0105\u015b baz\u0119 wiedzy. Tak jak powiedzia\u0142e\u015b, z dost\u0119pem 24\/7, co jest bardzo du\u017cym udogodnieniem. Natomiast wszystkie pozosta\u0142e rzeczy, kt\u00f3re mo\u017ce robi\u0107, zale\u017c\u0105 od tego, z czym jeste\u015bmy go w stanie zintegrowa\u0107, je\u015bli m\u00f3wimy o us\u0142ugach finansowych, pewnie najcz\u0119\u015bciej przyjd\u0105 do g\u0142owy tematy zwi\u0105zane ze sprawdzaniem stanu faktury na przyk\u0142ad, albo stanu p\u0142atno\u015bci. Mog\u0105 to by\u0107 integracje z SAPem, sales forcem, z Servis Now, a wi\u0119c r\u00f3\u017cnymi systemami biznesowymi, kt\u00f3re pozwol\u0105 nam przez tego chatbota wykonywa\u0107 r\u00f3\u017cne akcje, chocia\u017cby tworzy\u0107 ticket do zespo\u0142u wsparcia, czy w\u0142a\u015bnie sprawdza\u0107 status faktury. Tak \u017ce trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce te mo\u017cliwo\u015bci s\u0105 niemal\u017ce nieograniczone, albo inaczej, ograniczone tylko tym, jak wygl\u0105da architektura systemu i czy pozwala zintegrowa\u0107 si\u0119 z aplikacj\u0105 systemow\u0105 po to, \u017ceby m\u00f3c w niej wykonywa\u0107 jakie\u015b akcje w\u0142a\u015bnie przy pomocy chatbota.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>\u00a0Okej, s\u0142uchajcie, my\u015bl\u0119, \u017ce odpowiedzieli\u015bmy mniej wi\u0119cej na pytanie, czym s\u0105 chatboty. M\u00f3wili\u015bmy troszeczk\u0119 o tych motywach, dlaczego organizacje w og\u00f3le decyduj\u0105 si\u0119, \u017ceby takie chatboty wdra\u017ca\u0107 i troszk\u0119 opowiedzieli\u015bmy w\u0142a\u015bnie te\u017c o przyczynach, dlaczego osi\u0105gamy sukces implementuj\u0105c chatbota, aby po osi\u0105gamy co\u015b wr\u0119cz odwrotnego. To mo\u017ce porozmawiajmy chwil\u0119 w og\u00f3le o tym, w jaki spos\u00f3b w\u0142a\u015bnie ten sukces osi\u0105gn\u0105\u0107 od tej drugiej strony? Czyli jak budowa\u0107, jak projektowa\u0107 te czat boty, \u017ceby one dzia\u0142a\u0142y dobrze, \u017ceby one rzeczywi\u015bcie spe\u0142nia\u0142y swoje za\u0142o\u017cenia? I \u017ceby ci klienci ko\u0144cowi byli zadowoleni z ich u\u017cytkowania. Jaka jest metoda budowania takich chatbot\u00f3w i te\u017c co jest potrzebne technicznie, \u017ceby taki chatbot m\u00f3g\u0142 w og\u00f3le zaistnie\u0107?<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0Tak, my\u015bl\u0119, \u017ce tutaj b\u0119dziemy rozmawia\u0107 na temat tego, jaki w og\u00f3le jest potrzebny zesp\u00f3\u0142, \u017ceby zbudowa\u0107 chatbota. Tak \u017ce to jest interesuj\u0105cy temat, poniewa\u017c m\u00f3wimy tutaj zar\u00f3wno o warstwie technicznej, jak i warstwie mi\u0119kkiej, kt\u00f3ra ma na celu stworzenie konwersacji. Prace z potencjalnymi u\u017cytkownikami, zbudowanie tak zwanego conversation flow i zaadaptowanie go do potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>A czym jest conversation flow, je\u017celi mogliby\u015bmy wyja\u015bni\u0107?<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0Ja bym to okre\u015bli\u0142 jako \u015bcie\u017cki konwersacji. Czyli planujemy w og\u00f3le, jakie b\u0119d\u0105 mo\u017cliwo\u015bci naszego chatbota. Co on b\u0119dzie w stanie zrobi\u0107 dla klienta. I planujemy zakres us\u0142ug wi\u0119c okre\u015blamy, o co klient b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 poprosi\u0107, jak\u0105 pomoc uzyska\u0107, na jakie pytania znale\u017a\u0107 odpowiedzi. I tutaj bardzo wa\u017cna jest praca kogo\u015b, kto zna j\u0119zyk, to po pierwsze. Po drugie jest to j\u0119zyk jego ojczysty, kt\u00f3rym si\u0119 pos\u0142uguje na co dzie\u0144 i jest w stanie pracowa\u0107 z u\u017cytkownikami, aby okre\u015bli\u0107 ich potrzeby i ich profil. Natomiast drugim aspektem jest aspekt techniczny, a wi\u0119c dostarczenie platformy, kt\u00f3ra b\u0119dzie w stanie przetwarza\u0107 j\u0119zyk naturalny, a wi\u0119c jakiej\u015b platformy NLP, wraz z us\u0142ugami chmurowymi, kt\u00f3re s\u0105 w stanie zbudowa\u0107 ca\u0142y wachlarz dodatkowych mo\u017cliwo\u015bci wok\u00f3\u0142 naszego chatbota. Takie mo\u017cliwo\u015bci to na przyk\u0142ad automatyczne t\u0142umaczenie j\u0119zyka, albo zamiana tekstu na mow\u0119 i odwrotnie.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Okej, Wojtek, tutaj wspomnia\u0142e\u015b o zespole, kt\u00f3ry jest potrzebny do stworzenia takiego rozwi\u0105zania, wi\u0119c my\u015bl\u0119, \u017ce na sam pocz\u0105tek mo\u017cemy tak, jak tutaj wspomnia\u0142e\u015b, podzieli\u0107 to na cz\u0119\u015b\u0107 powiedzmy bardziej techniczn\u0105, cz\u0119\u015b\u0107 bardziej mi\u0119kk\u0105, lingwistyczn\u0105, by\u015bmy nawet mogli okre\u015bli\u0107. A jak by\u015bmy zeszli do poziomu dok\u0142adnych r\u00f3l, I jakby\u015b m\u00f3g\u0142 2 &#8211; 3 s\u0142owa na temat ka\u017cdego takiego cz\u0142onka zespo\u0142u powiedzie\u0107? Jakby\u015b m\u00f3g\u0142 te\u017c powiedzie\u0107, co jest takim minimum, \u017ceby\u015bmy mogli takie rozwi\u0105zania zacz\u0105\u0107 budowa\u0107, a dojd\u017amy do optimum, \u017ceby to rozwi\u0105zania by\u0142y te\u017c tutaj w pe\u0142nym pakiecie.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0To jest w og\u00f3le ciekawe pytanie dlatego, \u017ce w takim rozwi\u0105zaniu dotykamy r\u00f3\u017cnych technologii, wi\u0119c potrzebujemy r\u00f3\u017cnych profili os\u00f3b, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 ten projekt dostarcza\u0107. Powiedzieli\u015bmy o lingwistach, osobach, kt\u00f3re mo\u017cemy nazwa\u0107 conversational designers. Opr\u00f3cz tego na pewno b\u0119dzie potrzebny analityk, kt\u00f3ry b\u0119dzie pracowa\u0142 nad projektem w og\u00f3le ca\u0142ego rozwi\u0105zania. No i wreszcie deweloperzy, programi\u015bci, kt\u00f3ry nam to rozwi\u0105zanie zbuduj\u0105. I tutaj znowu m\u00f3wimy o r\u00f3\u017cnych profilach, poniewa\u017c dotykamy zar\u00f3wno rozwi\u0105za\u0144 front-endowych, jak i backendowych. Potrzebne jest napisanie kodu do naszej aplikacji, kt\u00f3ry b\u0119dzie wykonywa\u0142 r\u00f3\u017cnego rodzaju instrukcj\u0119, ale potrzebny jest te\u017c stworzenie najcz\u0119\u015bciej jakiego\u015b interfejsu, czy to web czatu, czy jakiego\u015b innego, kt\u00f3ry b\u0119dzie interfejsem dla przysz\u0142ego u\u017cytkownika, z kt\u00f3rym on b\u0119dzie wchodzi\u0142 w interakcje.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Jasne, no i tutaj my\u015bl\u0119, \u017ce jak najbardziej trzeba doda\u0107 te\u017c jednego z wa\u017cniejszych cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, jakim jest klient, tak pytanie te\u017c z tym klientem wsp\u00f3\u0142pracujemy, jest r\u00f3wnowa\u017cnym cz\u0142onkiem zespo\u0142u, poniewa\u017c od niego pozyskujemy pewn\u0105 wiedz\u0119, nie wiem, zal\u0105\u017cek, ide\u0119 tego, jak on by chcia\u0142, \u017ceby taki chatbot wygl\u0105da\u0142, co m\u00f3g\u0142 robi\u0107, jak rozmawia\u0107? No a tutaj Nasz zesp\u00f3\u0142 pomaga t\u0105 wizj\u0119 wprowadzi\u0107 w \u017cycie, troch\u0119 wyg\u0142adzi\u0107, troch\u0119 podpowiedzie\u0107 te\u017c, jakie te rozwi\u0105zania w\u0142a\u015bnie s\u0105 lepsze, jakie s\u0105 best practices, co si\u0119 sprawdzi, co si\u0119 nie sprawdza. Wi\u0119c tak naprawd\u0119 to jest nie tylko wysi\u0142ek po naszej stronie, \u017ceby takiego chatbota zbudowa\u0107, no ale to jest wysi\u0142ek wszystkich, \u0142\u0105cznie z klientem, \u017ceby\u015bmy takie rozwi\u0105zanie mogli dostarczy\u0107.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Tak, ja bym tutaj nawet doda\u0142 wi\u0119cej, bo zw\u0142aszcza w przypadku takich firm, jak nasza, \u017ce my dostarczamy tego typu rozwi\u0105zania, klientem mog\u0105 by\u0107 jakby r\u00f3\u017cne osoby. I tutaj my\u015bl\u0119, \u017ce to, to jest istotne, to ten klient to musi by\u0107 nie tylko osoba zamawiaj\u0105ca powiedzmy zbudowanie chatbota, czyli na przyk\u0142ad kto\u015b, kto poszukuje, nie wiem, oszcz\u0119dno\u015bci dla firmy, ale w\u0142a\u015bnie istotne jest, \u017ceby by\u0142y zaanga\u017cowane osoby reprezentuj\u0105ce grup\u0119 finalnych u\u017cytkownik\u00f3w. Kto b\u0119dzie rzeczywi\u015bcie z tych chatbot\u00f3w korzysta\u0142 i w jakich kontekstach, w jakich sytuacjach? Bo tylko wtedy, kiedy rzeczywi\u015bcie ten punkt widzenia b\u0119dzie wzi\u0119ty pod uwag\u0119 podczas projektowania rozwi\u0105zania, tylko wtedy mamy szans\u0119 rzeczywi\u015bcie stworzy\u0107 rozwi\u0105zanie dobre. U\u017cywalne przez ko\u0144cowych u\u017cytkownik\u00f3w i takie, kt\u00f3re rzeczywi\u015bcie b\u0119dzie dawa\u0142o ten, jak my to m\u00f3wimy, user experience. Bo klient mo\u017ce te\u017c nie by\u0107 w stanie za ka\u017cdym razem jakby wszystkich tych sytuacji przewidzie\u0107. Dlatego w\u0142a\u015bnie ta grupa ko\u0144cowych u\u017cytkownik\u00f3w, tester\u00f3w, jest tutaj kluczowa.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Dok\u0142adnie, a um\u00f3wmy si\u0119, \u017ce wyobra\u017ania ludzka jest niczym nieograniczona i patrz\u0105c naszego do\u015bwiadczenia podejrzewam, \u017ce nie raz na takich testach wysz\u0142y naprawd\u0119 interesuj\u0105ce rzeczy, o kt\u00f3rych bez takich u\u017cytkownik\u00f3w czasem by\u015bmy nie pomy\u015bleli. Bo czasem nie pod tym k\u0105tem patrzyli\u015bmy na to, albo nie tak do sprawy podchodzili\u015bmy. Wi\u0119c to jest te\u017c, wydaje mi si\u0119, ten u\u017cytkownik ko\u0144cowy, kt\u00f3ry miejmy nadziej\u0119, \u017ce pokryje nam maksimum spraw, kt\u00f3re mog\u0105 si\u0119 przytrafi\u0107 w takim rozwi\u0105zaniu. A ja mam jeszcze jedno pytanie, bo my\u015bl\u0119, \u017ce to b\u0119dzie interesowa\u0142o te\u017c naszych u\u017cytkownik\u00f3w, no bo m\u00f3wimy tutaj o designerach, analitykach, o deweloperach, o front-endzie, back-endzie, o platformach i tak dalej. A wed\u0142ug was, powiedzcie mi prosz\u0119, jaki jest pr\u00f3g wej\u015bcia dla kogo\u015b, kto chcia\u0142by tworzy\u0107 takie rozwi\u0105zania? Mamy tutaj spektrum r\u00f3l, ale tak naprawd\u0119, czy potrzebujemy, czy to w\u0142a\u015bnie takim deweloperem mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 osoba, kt\u00f3ra ma 10 lat do\u015bwiadczenia w backendzie, ma mocne do\u015bwiadczenie we frontendzie, a opr\u00f3cz tego musi mie\u0107 gdzie\u015b \u017cy\u0142k\u0119 lingwistyczn\u0105? Czy nie do ko\u0144ca, czy mo\u017cemy postawi\u0107 na to, \u017ce mamy osob\u0119, kt\u00f3ra chcia\u0142aby wej\u015b\u0107 w ten \u015bwiat, ma pewne zaci\u0119cie powiedzmy programistyczne, tutaj sobie zrobi jedno szkolenie, troszeczk\u0119 te\u017c nie wiem, na jakie\u015b platformie darmowej te\u017c my\u015bl\u0119, \u017ce p\u00f3\u017aniej o tym powiemy, troch\u0119 potrenuje i powiedzmy, jest gotowa nabycie gdzie\u015b tam pocz\u0105tkowym czat developerem. Jak to z waszej perspektywy wygl\u0105da?<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>\u00a0My\u015bl\u0119, \u017ce dzi\u0119ki temu, \u017ce m\u00f3wimy o takim szerokim wachlarzu zada\u0144 i rozbudowanych projektach, to ka\u017cdy znajdzie co\u015b dla siebie. W tym sensie, \u017ce w przypadku typowego projektu, gdzie dostarczamy chatboty, czy voice boty, ta r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 zadanie jest dosy\u0107 du\u017ca. Tak \u017ce zar\u00f3wno do\u015bwiadczony programista, czy te\u017c solution architect b\u0119dzie potrzebny i b\u0119dzie projektowa\u0142 to rozwi\u0105zanie, jak i bardziej pocz\u0105tkuj\u0105cy programista, zar\u00f3wno front-endowiec, jak i back-endowiec, b\u0119dzie mia\u0142 fajne pole do rozwijania swoich umiej\u0119tno\u015bci. Tak jak m\u00f3wi\u0142em, technologie, w kt\u00f3rych pracujemy w tym przypadku, s\u0105 bardzo r\u00f3\u017cnorodne. M\u00f3wimy o rozwi\u0105zaniach cloudowych, typu Google Cloud, czy Microsoft Azure, a na nich osadzamy pomniejszy aplikacje i rozwi\u0105zania. Tak \u017ce kodujemy w Note JSie przyk\u0142adowo, front pewnie najcz\u0119\u015bciej robimy w React-cie. Dlatego my\u015bl\u0119, \u017ce ka\u017cdy znajdzie co\u015b dla siebie.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>\u00a0Tak i w tego typu projektach te\u017c nie tyle znajdzie si\u0119 miejsce, tylko jest te\u017c wr\u0119cz konieczny udzia\u0142 takich os\u00f3b, kt\u00f3re bardziej si\u0119 charakteryzuj\u0105 w\u0142a\u015bnie tak\u0105 wra\u017cliwo\u015bci\u0105 na to, jak to wygl\u0105da od tej strony w\u0142a\u015bnie ko\u0144cowego u\u017cytkownika. Osoby te\u017c, kt\u00f3re p\u0142ynnie znaj\u0105 dany j\u0119zyk, oczywi\u015bcie bo te rozwi\u0105zania mo\u017cemy te\u017c dostarcza\u0107 w r\u00f3\u017cnych j\u0119zykach. I to s\u0105 profile, kt\u00f3re w\u0142a\u015bnie nazwa\u0142bym mi\u0119kkimi, tutaj licz\u0105 si\u0119 te mi\u0119kkie umiej\u0119tno\u015bci. I z kolei mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce wcale nie s\u0105 wymagane umiej\u0119tno\u015bci techniczne. My robili\u015bmy ju\u017c wiele takich projekt\u00f3w, gdzie tak naprawd\u0119 te osoby pracuj\u0105ce z t\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 w\u0142a\u015bnie projektowania samego przep\u0142ywu konwersacji, w\u0142a\u015bnie tego, w jaki spos\u00f3b ten chatbot ma prowadzi\u0107 rozmow\u0119 i potem doprowadza\u0107 do konkretnych scenariuszy, te osoby tak naprawd\u0119 nie mia\u0142y poj\u0119cia o tych aspektach technicznych, prawda? Wi\u0119c mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce akurat w tym obszarze, w projektach IT mog\u0105 pracowa\u0107 r\u00f3wnie\u017c osoby, kt\u00f3re tak naprawd\u0119 nie maj\u0105 nic wsp\u00f3lnego z programowaniem, z architektur\u0105 techniczn\u0105 tych rozwi\u0105za\u0144, ale to s\u0105 bardzo wa\u017cne role i bez kt\u00f3rych moim zdaniem nie jeste\u015bmy w stanie zbudowa\u0107 dobrego rozwi\u0105zania konwersacyjnego.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>\u00a0Dok\u0142adnie, te\u017c w ten sam spos\u00f3b my\u015bl\u0119. Wydaje mi si\u0119, \u017ce warto te\u017c tutaj powiedzie\u0107 o tym, \u017ce generalnie, przynajmniej moim zdaniem, do rozwoju takich projekt\u00f3w, do realizacji takich projekt\u00f3w, jest potrzebny zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry generalnie ma wiedz\u0119 na tematy, \u017ce tak powiem, idei chatbot\u00f3w, w\u0142a\u015bnie ca\u0142y ten zamys\u0142 taki, komu to ma s\u0142u\u017cy\u0107, jak to ma s\u0142u\u017cy\u0107, co to b\u0119dzie robi\u0142o, jak to b\u0119dzie robi\u0142o? Tak naprawd\u0119 mo\u017ce przyj\u015b\u0107 do nas klient, powie, \u017ce potrzebuje chatbota, kt\u00f3ry robi rzeczy x na systemie y i my w tym momencie m\u00f3wimy, okej. Ludzi, kt\u00f3rzy maj\u0105 w\u0142a\u015bnie tak\u0105 wiedz\u0119 o idei chatbot\u00f3w mo\u017cemy ju\u017c od razu poprosi\u0107 o pewien input, o pewne zaj\u0119cie si\u0119 spraw\u0105, a kwestie techniczne cz\u0119sto nie chc\u0119 powiedzie\u0107, \u017ce s\u0105 dogrywane w trakcie, ale s\u0105 dogrywane gdzie\u015b tam, mamy ju\u017c pewien pomys\u0142, co ten chatbot ma robi\u0107 i teraz przechodzimy do infry, potrzebujemy mie\u0107 system taki, jak si\u0119 mo\u017cemy z nim skontaktowa\u0107, potrzebujemy, \u017ceby on dzwoni\u0142, a z jakiego urz\u0105dzenia i tak dalej? I w tym momencie budujemy niejako zesp\u00f3\u0142, bo nie zawsze b\u0119dzie nam potrzebny frontend, backend specjalista od SAPa, od Jiry, od tego, od tamtego. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce w tym projekcie potrzebujemy specjalist\u00f3w tylko od tego, w tamtym tylko od innych rzeczy. I to te\u017c jest moim zdaniem super sprawa. No te\u017c anga\u017cujemy ludzi, nie tylko stricte chatbotowc\u00f3w, potrzebujemy te\u017c ludzi, gdzie nie gdzie gdzie\u015b tam potrzebujemy w\u0142a\u015bnie gdzie\u015b tam skomunikowa\u0107 cho\u0107by z tym przyk\u0142adowym SAPem, potrzebujemy wyci\u0105gn\u0105\u0107 statusy tych faktur. No to potrzebujemy w\u0142a\u015bnie specjalist\u0119 od tego i te\u017c przy okazji my si\u0119 co\u015b uczymy, ta osoba te\u017c si\u0119 uczy. Przynajmniej tak to z mojej perspektywy wygl\u0105da. Ja sam zreszt\u0105, wydaje mi si\u0119, jestem pewnym przyk\u0142adem, gdzie w\u0142a\u015bnie jako Project manager wchodz\u0119 w t\u0105 rol\u0119, poznaj\u0119 ten \u015bwiat i od tej strony na razie nie technicznej, gdzie\u015b tam te szkolenia techniczne te\u017c sobie powoli robi\u0119, ale gdzie\u015b tam na zasadzie, \u017ceby by\u0107 zorientowanym w \u015bwiecie chatbot\u00f3w, kt\u00f3ry jest przeogromny. Ale z za\u0142o\u017cenia gdzie\u015b tutaj nie technicznie jestem w stanie prowadzi\u0107 pewne tematy.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Okej, s\u0142uchajcie, porozmawiali\u015bmy sobie troszeczk\u0119 o tym, jak te rozwi\u0105zania dzia\u0142aj\u0105, w jaki spos\u00f3b te rozwi\u0105zania tworzymy. I ja my\u015bl\u0119, \u017ce tutaj zar\u00f3wno, je\u017celi chodzi o t\u0105 warstw\u0119 techniczn\u0105, jak i o w\u0142a\u015bnie warstw\u0119 tym bardziej mi\u0119kk\u0105, czyli te\u017c zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry wchodzi w sk\u0142ad tych projekt\u00f3w, to s\u0105 pewne regu\u0142y gry, kt\u00f3re musimy stosowa\u0107 w przypadku bardzo prostych chatbot\u00f3w, bo ju\u017c tam b\u0119dziemy widzie\u0107, powiedzmy, r\u00f3\u017cnic\u0119. Natomiast tym bardziej istotne one si\u0119 staj\u0105 w momencie, kiedy zaczynamy wdra\u017ca\u0107 bardzo zaawansowane rozwi\u0105zania w\u0142a\u015bnie typu chatbot. I tutaj mam na my\u015bli w\u0142a\u015bnie te voice boty, kt\u00f3re m\u00f3wi\u0105 ludzkim g\u0142osem, to ju\u017c nie jest tylko tekst, ale w\u0142a\u015bnie jest to j\u0119zyk naturalny. Ale mamy te\u017c rozwi\u0105zania jeszcze bardziej zaawansowane, tak zwane digital humans, czyli co\u015b, co \u0142\u0105czy w sobie w\u0142a\u015bnie g\u0142os, ale te\u017c animowany avatar, kt\u00f3ry jest w stanie symulowa\u0107 interakcje mi\u0119dzy lud\u017ami. I my tego typu projekty te\u017c wdra\u017camy i my\u015bl\u0119, \u017ce mo\u017cemy si\u0119 te\u017c pochwali\u0107 tutaj projektem, kt\u00f3ry wdra\u017cali\u015bmy dla jednego z naszych najwi\u0119kszych klient\u00f3w, w\u0142a\u015bnie w obszarze digital humans. Wojtek, m\u00f3g\u0142by\u015b troszeczk\u0119 wi\u0119cej powiedzie\u0107?<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0Pewnie. Digital humans to jest kolejny krok w zaawansowanych rozwi\u0105zaniach konwersacyjnych. Tak jak Pawe\u0142 powiedzia\u0142, opr\u00f3cz warstwy konwersacyjnej mamy te\u017c warstw\u0119 wizualn\u0105, a wi\u0119c avatar, kt\u00f3ry jest osadzony na stronie internetowej, wygl\u0105da jak cz\u0142owiek, rusza si\u0119 jak cz\u0142owiek, potrafi pokazywa\u0107 emocje i reagowa\u0107 adekwatnie do nastroju rozmowy. To jest co\u015b, co aktualnie wdra\u017camy dla naszego klienta ju\u017c od jakiego\u015b czasu. Stworzyli\u015bmy kilka takich rozwi\u0105za\u0144. One prze\u0142amuj\u0105 barier\u0119 w interakcji z u\u017cytkownikiem, s\u0105 kolejnym krokiem w tak zwanych conversational interfaces. To co mo\u017ce taki avatar dla nas robi\u0107, to znowu zale\u017cy od tego, z czym go zintegrujemy. To rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re dostarczyli\u015bmy niedawno, to jest tak zwana cyfrowa piel\u0119gniarka. A wi\u0119c avatar, z kt\u00f3rym mo\u017ce porozmawia\u0107 pacjent, kt\u00f3ry przechodzi rekonwalescencj\u0119. I po pierwsze zapyta\u0107 o r\u00f3\u017cnego rodzaju informacje, a po drugie w rozmowie z takim avatarem raportowa\u0107, jak post\u0119puje jego rekonwalescencja, jak si\u0119 czuje, czy s\u0105 jakie\u015b post\u0119py, czy go co\u015b boli? I te informacje p\u00f3\u017aniej zostan\u0105 przekazane do lekarza, czy do piel\u0119gniarki. To jest \u015bwietne rozwi\u0105zanie zar\u00f3wno z punktu widzenia u\u017cytkownika, pacjenta, kt\u00f3ry \u017ceby zg\u0142osi\u0107 sw\u00f3j stan, czy go opisa\u0107, mo\u017ce to zrobi\u0107 z domu o dowolnej porze dnia i nocy, nie musi jecha\u0107 do szpitala, co ma szczeg\u00f3lne znaczenie, kiedy jest po operacji i przechodzi rekonwalescencj\u0119. A z drugiej strony ogromne u\u0142atwienie dla lekarzy, czy piel\u0119gniarek, kt\u00f3rzy mog\u0105 po\u015bwi\u0119ci\u0107 sw\u00f3j czas tym najbardziej krytycznym pacjentom i tym, kt\u00f3rzy akurat najbardziej ich potrzebuj\u0105 w danym momencie.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Tak i ten projekt to jest w\u0142a\u015bnie taki dow\u00f3d na to, jak dla bardzo powiedzia\u0142bym wra\u017cliwego obszaru mo\u017cna wdro\u017cy\u0107 rozwi\u0105zanie w\u0142a\u015bnie typu chatbot. Tutaj m\u00f3wi\u0119 typu chatbot, bo to ju\u017c jest mocno jakby oddalone od prostego chatbota. Natomiast jak mo\u017cna w\u0142a\u015bnie stworzy\u0107 takie rozwi\u0105zanie konwersacyjne, kt\u00f3re rzeczywi\u015bcie b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107, kt\u00f3re b\u0119dzie nie tylko funkcjonowa\u0107 technicznie, ale rzeczywi\u015bcie b\u0119dzie te\u017c odbierane jako warto\u015b\u0107 r\u00f3wnie\u017c przez tych u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych, a w tym wypadku to s\u0105 przede wszystkim pacjenci. Tak \u017ce w\u0142a\u015bnie na tym przyk\u0142adzie wida\u0107, jak odpowiedni design i zaanga\u017cowanie odpowiednich os\u00f3b z odpowiednimi profilami, kt\u00f3re przemy\u015bl\u0105 te\u017c, w jaki spos\u00f3b rzeczywi\u015bcie ten chatbot powinien si\u0119 zachowywa\u0107, jak to mo\u017ce ostatecznie skutkowa\u0107 tym, \u017ce to rozwi\u0105zanie b\u0119dzie naprawd\u0119 dobre i akceptowane.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Ja tutaj te\u017c widz\u0119, robi\u0105c kr\u00f3tkie podsumowanie, opowiedzieli\u015bmy o ewolucji tutaj ca\u0142ego tego rozwi\u0105zania. Na samym pocz\u0105tku mamy najprostszy rodzaj chatbota, kt\u00f3ry gdzie\u015b tam czeka na nas w tym roku przegl\u0105darki i jest nam w stanie odpowiedzie\u0107 na najprostsze pytania. Potem mamy rozwi\u0105zania ju\u017c troch\u0119 bardziej skomplikowane, typu w\u0142a\u015bnie my dzwonimy, tu gdzie\u015b chatbot dzwoni do nas, podajemy mu pewne informacje, on nam zwraca pewne informacje, wykonuje pewne akcje za nas. No i tutaj dochodzimy ju\u017c do my\u015bl\u0119 najbardziej W chwili obecnej, jak my to m\u00f3wimy w bran\u017cy, cutting edge technology, gdzie jest ten digital human, kt\u00f3rego my widzimy, on widzi nas, reaguje na nasze emocje, my reagujemy te\u017c odpowiednio na jego emocje, wi\u0119c no jest to ju\u017c pe\u0142ne imercyjne rozwi\u0105zanie, w kt\u00f3re jest prze\u0142omowe. I tutaj takie otwarte pytanie zostawi\u0119, pomy\u015blny, co b\u0119dzie Nast\u0119pnym krokiem? Co b\u0119dzie dalej? Jestem bardzo, bardzo ciekaw.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>To pytanie w\u0142a\u015bnie, co b\u0119dzie dalej, ja my\u015bl\u0119, \u017ce nie do ko\u0144ca wiemy. Natomiast ja z mojego do\u015bwiadczenia mog\u0119 powiedzie\u0107 jedno. Rozwi\u0105zania typu chatbot to jest rzeczywi\u015bcie zbi\u00f3r najnowocze\u015bniejszych technologii, kt\u00f3re s\u0105 obecne w tym momencie w wielu rozwi\u0105zaniach. I to s\u0105 rzeczy, kt\u00f3re nie do ko\u0144ca wiemy, w jak\u0105 stron\u0119 to si\u0119 b\u0119dzie rozwija\u0107, ale my\u015bl\u0105, \u017ce warto by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 tego w\u0142a\u015bnie rozwoju, bo to jest ga\u0142\u0105\u017a bardzo dynamiczna i warto si\u0119 po prostu od tego uczy\u0107 i partycypowa\u0107 w takich projektach.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Panowie, my\u015bl\u0119, \u017ce ten czas up\u0142yn\u0105\u0142 nam bardzo szybko, poruszyli\u015bmy bardzo wiele ciekawych temat\u00f3w, ale dos\u0142ownie je poruszyli\u015bmy, tak\u017ce zach\u0119camy naszych s\u0142uchaczy do samodzielnego w poszukiwania tej wiedzy. Ja osobi\u015bcie mam bardzo dzi\u0119kuj\u0119 za ten czas sp\u0119dzony ze mn\u0105 i z naszymi s\u0142uchaczami.<br><strong>WOJCIECH NAJDYCHOR: <\/strong>\u00a0\u00a0R\u00f3wnie\u017c dzi\u0119kuj\u0119, mam nadziej\u0119 \u017ce by\u0142o interesuj\u0105co i do zobaczenia.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Dzi\u0119ki za wys\u0142uchanie naszego podcastu. Mam nadziej\u0119 \u017ce zainteresowali\u015bmy was tematem chatbot\u00f3w i w ten spos\u00f3b te\u017c zach\u0119cimy was do eksplorowania tego bardzo bardzo ciekawego tematu.<br><strong>PIOTR KOSOWSKI: <\/strong>Ja z mojej strony mog\u0119 poleci\u0107 wschodz\u0105c\u0105 gwiazd\u0119 w\u015br\u00f3d platform chat gotowych, core.ai. Mn\u00f3stwo kurs\u00f3w, mn\u00f3stwo wiedzy do pozyskania, a te\u017c ciekawe rozwi\u0105zanie, nie powi\u0105zane z \u017cadn\u0105 chmur\u0105 na chwil\u0119 obecn\u0105.<br><strong>PAWE\u0141 BOCHENEK: <\/strong>Ja przypomn\u0119, \u017ce najcz\u0119\u015bciej korzystamy z us\u0142ug chmurowych, typu Google Cloud, czy Microsoft Azure, albo AWS. One s\u0105 po\u0142\u0105czone z narz\u0119dziami do przetwarzania j\u0119zyka, takimi jak dialog flow, czy Microsoft bot framework. Ka\u017cda z tych platform udost\u0119pnia r\u00f3\u017cnego rodzaju kursy online, czy to na w\u0142asnych platformach, czy chocia\u017cby na platformach streamingowych. Warto si\u0119 nimi\u00a0<br><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":413,"featured_media":0,"parent":700947,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"eda36d44-11ff-459f-b141-d09feda72cdc\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","footnotes":"","featured_focal_points":"","partner_card_description":"","gsap_animation":0},"brand":[],"partner_type":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"page-type":[],"content-group":[],"class_list":["post-705985","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia - Capgemini Poland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Poland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-05T14:04:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prod.ucwe.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\",\"name\":\"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia - Capgemini Poland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png\",\"datePublished\":\"2023-03-28T09:41:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-05T14:04:56+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png\",\"width\":1280,\"height\":720,\"caption\":\"r\u0119ka trzyma telefon z grafik\u0105 robota\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kariera\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Podcast techchatter\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/\",\"name\":\"Capgemini Polska\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia - Capgemini Poland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/","og_site_name":"Capgemini Poland","article_modified_time":"2025-12-05T14:04:56+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/prod.ucwe.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/","name":"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia - Capgemini Poland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png","datePublished":"2023-03-28T09:41:59+00:00","dateModified":"2025-12-05T14:04:56+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png","contentUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/05\/zdjecia-7.png","width":1280,"height":720,"caption":"r\u0119ka trzyma telefon z grafik\u0105 robota"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kariera","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Podcast techchatter","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/","name":"Capgemini Polska","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"}]}},"brand_term":[],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"WebPage","headline":"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Poland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2023-03-28T09:41:59Z","datePublished":"2023-03-28T09:41:59Z","dateModified":"2025-12-05T14:04:56Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Odcinek 7. Nie taki bot straszny, jak si\u0119 o nim porozmawia\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/kariera\/twoja-kariera\/role-eksperckie-menedzerskie\/podcast-techchatter\/sezon2-odcinek7\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"index\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2023-03-28T09:41:59Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Poland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/705985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/413"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=705985"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/705985\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":913791,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/705985\/revisions\/913791"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/700947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=705985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=705985"},{"taxonomy":"partner_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/partner_type?post=705985"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=705985"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=705985"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=705985"},{"taxonomy":"page-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/page-type?post=705985"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=705985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}