Grzegorz Kandziora

„Nasza praca polega na umiejętnym zaaplikowaniu naszej wiedzy na temat najlepszych dostępnych rozwiązań rynkowych do wymagań klienta, tworząc efektywnie działające procesy IT, które sprawią, że biznes klienta będzie odpowiednio przez IT wspierany. To wyjątkowe połączenie kompetencji miękkich oraz twardych.”

W jakich technologiach pracują konsultanci? Dlaczego to akurat te technologie?

Obecnie zdecydowana większość naszej pracy odbywa się na platformie ServiceNow i w oparciu o procesy ITIL. W ciągu ostatnich 2-3 lat narzędzie to bardzo agresywnie zaczęło wypierać z rynku rozwiązania BMC Remedy, które przez kilka lat niepodzielnie rządziło na rynku narzędzi IT Service Management. Jest wiele powodów, dla których ServiceNow stało się takim hitem na rynku. Po pierwsze, narzędzie to działa w chmurze i nie wymaga instalowania kopii na sprzęcie użytkownika, wystarczą licencje i dostęp do internetu. Po drugie, narzędzie to charakteryzuje się ogromnymi możliwościami konfiguracyjnymi. Jako potencjalny klient możemy nie tylko wykupić jedynie interesujące nas moduły, ale również dowolnie je formować, korzystając z podstawowych możliwości konfiguracyjnych narzędzia. Mając odpowiednie umiejętności i znajomość języków programowania, jesteśmy w stanie na własne potrzeby je rozwijać i tworzyć interfejsy z innymi narzędziami. Takie możliwości sprawiają, że można znakomicie zaadoptować procesy do wymagań klienta. Z punktu widzenia dostawcy usług czy konsultantów, dodatkowym bonusem jest ogromna, darmowa baza wiedzy, jak również możliwość otrzymania bezpłatnej instalacji narzędzia na potrzeby niekomercyjne, w celu zwiększania swoich umiejętności poprzez praktykę w tworzeniu rozwiązań.

Jakimi kompetencjami powinien wykazywać się konsultant IT?

Po pierwsze powinien być elastyczny. Konsultant pracuje w trybie projektowym, a wszystkie projekty są od siebie różne. Przy każdym wdrożeniu odpowiadać możemy za inny proces, co niekiedy oznaczać będzie zmienne godziny pracy w zależności od kraju pochodzenia konsultanta. Projekty często wiążą się z wyjazdami do siedziby klienta, te z kolei, z nieobecnością w domu. W skrócie każdy projekt jest inny i w każdym trzeba umieć się odnaleźć, żeby dobrze wykonać swoją pracę. Po drugie, ważna jest otwartość — wymaga się od nas ogromnej wiedzy teoretycznej, ale przede wszystkim musimy upewnić się, że zaadoptujemy tę wiedzę do wymagań klienta i spełnimy jego oczekiwania. Nie możemy zapominać, że rozwiązania mają się sprawdzać w biznesie klienta, a nie w idealnym procesowym świecie. To także otwartość na nowe rozwiązania, wiedzę, czy ludzi, bo konsultant pracuje z ludźmi, nie tylko z narzędziami. Po trzecie, pracowitość. Konsultant to stanowisko samodzielne, trzeba utrzymać dyscyplinę pracy, czasami zmobilizować się do dodatkowych godzin, żeby dostarczyć rozwiązanie na czas w nierzadko wymagających ramach czasowych projektu. Z drugiej strony należy pamiętać o zachowaniu odpowiedniego balansu w życiu.

Na czym polega praca konsultanta? Czym wyróżnia się jego stanowisko?

Nasza praca polega na umiejętnym zaaplikowaniu naszej wiedzy na temat najlepszych dostępnych rozwiązań rynkowych do wymagań nabywcy, tworząc efektywnie działające procesy IT, które sprawią, że biznes klienta będzie odpowiednio wspierany przez IT. To wyjątkowe połączenie kompetencji miękkich oraz twardych. Z jednej strony potrzebujemy szerokiej wiedzy z zakresu procesów ITIL, które wdrażamy lub usprawniamy u klientów i przynajmniej podstawowej wiedzy z działania narzędzia, żeby samodzielnie móc dany proces w narzędziu skonfigurować i uruchomić. Z drugiej strony każdy konsultant potrzebuje rozwiniętych kompetencji miękkich, żeby zdobyć zaufanie, a potem wiedzieć jak sprawnie współpracować z klientem przy okazji wszelkiego rodzaju warsztatów, prezentacji czy nawet szkoleń dla użytkowników.

Jak wygląda typowy dzień pracy konsultanta?

Trudno opowiedzieć o typowym dniu pracy konsultanta, bo to, czym się danego dnia zajmuje konsultant, zależy od specyfiki projektu, jak również fazy, w której się on znajduje. Początkowo więcej czasu spędzamy na angażowaniu się w warsztaty i rozmowy mające na celu zweryfikowanie, co dokładnie wchodzić będzie w zakres naszej pracy. Sprawdzamy, jak obecnie wygląda proces, który mamy usprawnić, albo jakie są wymagania względem procesu, który jest obiektem wdrożenia. Proponujemy rozwiązania, tworzymy plan projektu, ustalamy terminy. Oczywiście wszystko dzieje się z pomocą innych ludzi pracujących przy projekcie zarówno ze strony naszej firmy, jak i klienta. Później następuje okres wytężonej pracy związanej z projektowaniem procesu, dokumentacją, konfiguracją w narzędziu i przygotowaniem szkoleń dla przyszłych użytkowników. To wszystko przetykane spotkaniami statusowymi z interesariuszami. Gdy nasze rozwiązanie zostanie zaakceptowane, następuje wdrożenie. Polega ono na przeprowadzeniu szkoleń dla użytkowników i interesariuszy oraz przeniesieniu ustawień narzędzia do środowiska produkcyjnego, a następnie krótki okres wsparcia w początkowej fazie operacyjnej. Dzień konsultanta może być więc wypełniony podróżą i ciekawymi spotkaniami z decyzyjnymi ludźmi w dużych firmach. Czasem upływa też nad pracą przy narzędziu bądź aplikacjach pakietu Office.

Ile w tym zawodzie jest pracy zdalnej?

To jest całkowicie zależne od klienta i jego wymagań dotyczących współpracy w siedzibie firmy. Niektóre projekty dostarczamy w stu procentach zdalnie, a inne wiążą się z cotygodniową podróżą. Po kilku latach konsultant może przetestować jedno i drugie.

Czy można powiedzieć, że konsultant nie tylko wdraża, ale też projektuje rozwiązania, jest ich architektem?

Jak najbardziej. Gdy mówimy o wdrożeniu procesu nowego, wcześniej przez klienta nieużywanego to projektujemy rozwiązanie od A do Z, adaptując je do specyfiki biznesu klienta. Przy wdrożeniu pomaga nam wiele osób: deweloperzy (jeżeli zmiany w narzędziu są skomplikowane), ludzie, którzy w przyszłości będą operacyjnie zarządzać danym procesem, project managerowie, przyszli użytkownicy i inni niewymienieni interesariusze. Przede wszystkim do zaprojektowania rozwiązania potrzebna jest jednak specjalistyczna wiedza konsultanta.

Co sprawia największe trudności w tej pracy?

Największą trudnością jest nieprzewidywalny charakter naszej pracy. Jeśli przykładowo chcesz chodzić na jakieś zajęcia grupowe, które odbywają się według stałego harmonogramu, to możesz być pewien, że nie spotkasz tam konsultantów, bo zwyczajnie nie będą w stanie pogodzić zmiennych grafików z innymi, planowanymi regularnie aktywnościami.

Czym zawód ten różni się od zawodu konsultanta sprzed 6-7 lat?

Tutaj nie pomogę, jestem konsultantem dopiero trzeci rok, ale jeżeli miałbym zgadywać, to problemy dnia codziennego, jak i specyfika zawodu niewiele się zmieniła, natomiast wdrażane rozwiązania i narzędzia były zupełnie inne 😉.

Grzegorz Kandziora
ciasteczka.

Kontynuując nawigację w tej witrynie, akceptujesz wykorzystanie plików cookie.

Aby uzyskać więcej informacji i zmienić ustawienia plików cookie na swoim komputerze, przeczytaj naszą politykę prywatności.

Zamknij

Zamknij informację o ciasteczkach