Capgemini liderem w „Magic Quadrant” Gartnera 2020

Publish date:

W zakresie usług CRM i Customer Experience Implementation Services

Według Gartnera: „Liderzy Magic Quadrant oferują szeroki zakres możliwości biznesowych, analitycznych i technicznych, w tym CRM i inne kompetencje technologiczne zorientowane na klienta, specjalizację branżową, możliwości projektowania cyfrowego, strategię CX, doradztwo biznesowe, analitykę kliencką oraz architekturę i projektowanie korporacyjne. Wykazują silne, porównywalne przychody i wzrost. Liderzy działają w wielu lokalizacjach i konsekwentnie zapewniają wysoką satysfakcję klientów. ”

 

Ten raport ocenia 16 dostawców usług pod kątem ich serwisów CRM i Customer Experience Implementation w kryteriach ich zdolności do realizacji i kompletności wizji. Klienci mogą korzystać z Magic Quadrant, aby pomóc w identyfikacji i ocenie dostawców tych usług dla ich organizacji.

CRM, CX, Gartner MQ 2020

Ta grafika została opublikowana przez Gartner, Inc. jako część większego dokumentu badawczego i powinna być oceniana w kontekście całego dokumentu. Dokument Gartnera jest dostępny na żądanie w Capgemini.

Przeczytaj pełny raport, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego Capgemini jest liderem i jak możesz wykorzystać usługi CRM i Customer Experience Implementation w swojej firmie.

Gartner Magic Quadrant dla CRM i usług wdrożeniowych związanych z obsługą klienta, Brett Sparks, Patrick Sullivan, Gilbert van der Heiden, Jim Longwood, 7 kwietnia 2020 r.

Gartner nie promuje żadnego dostawcy, produktu ani usługi przedstawionych w swoich publikacjach badawczych i nie zaleca użytkownikom technologii wybierania tylko tych dostawców, którzy mają najwyższe oceny lub inne oznaczenia. Publikacje badawcze Gartner składają się z opinii organizacji badawczej Gartner i nie należy ich interpretować jako stwierdzeń faktów. Gartner zrzeka się wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w odniesieniu do tych badań, w tym wszelkich gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.

Podejście Capgemini do Customer Experience

Podejście Capgemini do obsługi klienta ma charakter osobisty, a nie spersonalizowany, empatyczny, a także analizuje i stawia „Ty” za każdym razem. Łączymy ludzkość, wrażliwość i intuicję, aby tworzyć nowe doświadczenia. Są one oparte na rygorystycznych analizach i najnowocześniejszych technologiach, dzięki czemu doświadczenia klientów są tak osobiste, jak i skuteczne – doświadczenia budujące relacje w dowolnym punkcie kontaktu, kontekście i czasie.

Zapewniamy markom szybkie osiągnięcie tego celu, budując doświadczenia, które są tak osobiste, jak i skuteczne. Jesteśmy zespołem ponad 25 000 twórców CX, konsultantów biznesowych oraz ekspertów w dziedzinie danych i technologii, z tysiącami różnorodnych projektów pod naszym pasem i długoletnich relacji z wiodącymi dostawcami oprogramowania. Umożliwiamy naszym klientom tworzenie doświadczeń klientów, które zapewniają natychmiastową i trwałą wartość zarówno dla klienta końcowego, jak i własnej firmy.

Featured Quote

“We believe our Leader positioning in Gartner’s Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services validates our commitment to empower our clients to take bolder steps in how they serve their customers’ needs, deliver personalized and relevant experiences, and change their organizations to deliver value at speed for both, their customers and their business,” said Franck Greverie, Group Chief Portfolio Officer and Member of the Group Executive Board at Capgemini. “By continually expanding our capabilities, we are able to create sustainable competitive advantage for our CX clients. We are happy to have been positioned yet again this year.”

Related Resources

digital customer experience

The Smart Digital Store Smart Store Guide

Have you ever had to rush out for a quick trip to the store and end up spending way more time...

digital customer experience

Predictive Services for Customer Engagement Brochure

Enabling personalized customer engagement in an omni-channel world

digital customer experience

Re-imagining Customer Engagement with AI

It used to be the stuff of science fiction films – an aspirational otherworldly concept that...

Connect with our CX experts

Darshan Shankavaram

Darshan Shankavaram is an Exec. VP and Leader of Global DCX Practice at Capgemini, India. As a part of his role, Darshan is globally responsible for defining, building and delivering Capgemini’s Digital Customer Experience portfolio, in the areas of Marketing, Sales, Service and Commerce. Darshan has > 25 years of industry experience, with more than 10 years in Digital and Mobile, with vast knowledge in the CX domain, business consulting and technical implementation.

Naresh Khanduri

Digital Commerce solution, Innovation and Strategy