Capgemini rusza z innowacyjnym CornerShop w Londynie

CornerShop, innowacyjny sklep przyszłości, będzie badał transformację zakupów i zaangażowania klientów w "nowej normalności".

Publish date:

Eksperymentalny sklep, który na nowo zdefiniuje doświadczenia zakupowe klientów

Capgemini, SharpEnd i The Drum Labs ogłaszają otwarcie CornerShop, innowacyjnego sklepu detalicznego przyszłości, który będzie badał transformację zakupów i zaangażowania klientów w „nowej normalności” po pandemii.

Londyn i Paryż, 04 lutego 2021 r. – Capgemini, we współpracy z SharpEnd, platformą connected experience, oraz globalną platformą medialną The Drum, ogłosiło uruchomienie nowego sklepu z innowacyjnymi rozwiązaniami dla handlu detalicznego, CornerShop. Znajdujący się w Londynie CornerShop został zaprojektowany jako środowisko testowe dla marek, sprzedawców detalicznych i kupujących, w którym mogą oni zapoznać się z najnowszymi technologiami, które redefiniują doświadczenia zakupowe w zakresie żywności i napojów, kosmetyków i mody. Konsumenci będą mogli również kupować produkty w sklepie.

To nowe podejście, zainspirowane tradycyjnym brytyjskim „sklepem na rogu”, zainicjowane przez Capgemini Invent, markę Capgemini Group zajmującą się innowacjami i projektowaniem, będzie wspierać detalistów i marki w zrozumieniu, w jaki sposób innowacje cyfrowe mogą umożliwić nowe sposoby ewolucji doświadczeń klientów, usprawnić działania w sklepach i pozwolić konsumentom na ponowne odkrycie radości z osobistej sprzedaży detalicznej, dzięki nowym, ekscytującym opcjom zaangażowania i robienia zakupów.

CornerShop jest podzielony na cztery części, z których każda bada podstawowe aspekty doświadczenia zakupowego: sklep automatyczny, sklep rozszerzony, sklep celowy i sklep spersonalizowany. Łącząc rzeczywiste produkty, najnowsze technologie i spersonalizowane doświadczenia, wszystko, co znajduje się w CornerShop, zostało opracowane na podstawie spostrzeżeń zebranych w wyniku dogłębnych globalnych badań i analiz danych, a także dzięki doświadczeniu firmy Capgemini w rozwiązywaniu codziennych problemów klientów. CornerShop będzie nadal ewoluował i wprowadzał kolejne innowacyjne koncepcje technologiczne, aby sprostać zmieniającym się potrzebom detalistów i marek. Sklep będzie również umożliwiał odwiedzającym interakcję z różnymi technologiami i zakup produktów różnych marek, gdy w przyszłości sklep będzie mógł przyjmować gości.

Komentując uruchomienie sklepu, Steve Hewett, dyrektor działu Retail Customer Experience w Capgemini Invent, powiedział: „Podczas gdy długoterminowy wpływ pandemii na sklepy detaliczne nie jest jeszcze w pełni widoczny, wydarzenia ostatniego roku radykalnie zwiększyły potrzeby detalistów w zakresie ponownego zdefiniowania celu i doświadczenia konsumentów oraz powiązania procesu zakupowego z ciągle zmieniającym się ekosystemem cyfrowym, z którego korzystają klienci . Oznacza to, że nigdy wcześniej nie było  tak ważne budowanie cyfrowych możliwości, które są niezbędne do stworzenia podstaw nowej rzeczywistości zakupowej. CornerShop został specjalnie zaprojektowany, aby zaprezentować najbardziej innowacyjne technologie oraz sposób, w jaki mogą one połączyć sferę fizyczną i cyfrową, aby stworzyć płynne, zróżnicowane doświadczenie w sklepie.”

Rob Hollands, dyrektor zarządzający w firmie SharpEnd dodaje: „W miarę jak zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów wciąż przyspieszają, marki muszą znaleźć nowe sposoby nawiązywania kontaktów, dostarczania istotnych i angażujących doświadczeń oraz zwiększania lojalności. Stworzyliśmy środowisko, które pozwala markom i sprzedawcom detalicznym odkrywać technologie, które zapewniają najbardziej angażujące doświadczenie klienta oraz możliwość dokonywania zakupów i interakcji w sposób, który najlepiej odpowiada indywidualnym potrzebom. CornerShop ma na celu pomóc markom i detalistom w dalszym i szybszym przeprowadzaniu transformacji, poznawaniu najnowszych technologii oraz szybkim testowaniu i uczeniu się z prawdziwymi konsumentami, w prawdziwym świecie.”

Nowe doświadczenie zakupowe z telefonem komórkowym jako pilotem zdalnego sterowania

Gdy tylko odwiedzający wejdzie do sklepu, jego telefon komórkowy staje się pilotem, który prowadzi go przez przestrzeń, pozwalając mu zaangażować się w nowe koncepcje i doświadczenia zakupowe oraz zapewniając wgląd w wykorzystywane technologie, takie jak uczenie maszynowe (ML), rozszerzona rzeczywistość (AR), widzenie komputerowe oraz wykrywanie i śledzenie światła (LIDAR) i fotogrametria. Niektóre z doświadczeń zakupowych testowanych obecnie w sklepach to:

Your store – wykorzystując technologie lokalizacyjne oparte na Bluetooth, klienci będą witani spersonalizowanymi doświadczeniami po wejściu do sklepu oraz możliwością dostosowania fizycznej przestrzeni do swoich preferencji w postaci dzieł sztuki wyświetlanych na ścianach i ekranach w sklepie, które witałyby klientów za pomocą ich imienia i wirtualnych awatarów.

Wirtualne przymierzanie – to rozwiązanie bada, w jaki sposób użytkownicy mogą tworzyć swoje cyfrowe bliźniaki, a następnie oglądać produkty na sobie bez przymierzania ich fizycznie. Po zawieszeniu przedmiotu na wirtualnym ekranie do przymierzania, wizja komputerowa i RFID identyfikują produkt, przekształcają go w obraz cyfrowy i odwzorowują na pełnowymiarowym inteligentnym lustrze.
Płacenie za zakupy w sklepie – klienci będą mogli przeglądać i kupować świeże produkty, które wyłożone są na ścianach CornerShop i zostały wyhodowane w sklepie przy użyciu najnowszych technologii inteligentnego rolnictwa wertykalnego. Klienci mogą wybrać tylko tyle, ile potrzebują, unikając marnowania żywności i nadmiernego pakowania.

Ukierunkowane doradztwo zakupowe – dzięki połączeniu aplikacji mobilnej CornerShop, połączonych opakowań, AR i ekranów cyfrowych klienci będą mogli dzielić się swoimi indywidualnymi potrzebami, preferencjami, nietolerancjami i celami zrównoważonego rozwoju, które sklep wykorzysta, aby poprowadzić ich do właściwych produktów spełniających ich cele poprzez wskazywanie drogi, inteligentne filtrowanie oraz odpowiednie rekomendacje i spostrzeżenia dotyczące produktów.

Automatyzacja dystansu społecznego – kamery i wizja komputerowa będą w stanie zmierzyć dystans społeczny w sklepie i zapewnić przestrzeganie przepisów, pomagając personelowi sklepu w zarządzaniu bezpieczeństwem klientów.

Sentient store – CornerShop daje klientom możliwość zachowania kontroli nad swoimi danymi dzięki zarządzaniu danymi, ich bezpieczeństwu i integracji z centralną platformą danych, która w połączeniu z technologiami śledzenia czujników, takimi jak beacony, Near Field Communications (NFC) i analizą kamer, dostosowuje doświadczenia klientów w sklepie do ich potrzeb i generuje użyteczne informacje na temat klientów i ich zachowań w sklepie. Te informacje są anonimowo dostępne dla wszystkich w sklepie, aby dowiedzieć się, czego uczy się sklep.

W CornerShop znajdzie się również w pełni bezdotykowy barista, który będzie serwował świeżą kawę, przekąski i inspirujące treści, z którymi będą mogli zapoznać się odwiedzający.

Gordon Young, założyciel The Drum, podsumowuje: „Pandemia spowodowała kryzys na głównych ulicach handlowych. Wbrew przeciwnościom losu, uruchomiliśmy Cornershop w samym środku blokady, aby udowodnić markom i sprzedawcom detalicznym, że istnieją inspirujące rozwiązania. Jesteśmy podekscytowani możliwością zaprezentowania nowych doświadczeń, innowacji branżowych i pionierskich technologii, które mogą pomóc sprzedawcom nie tylko przetrwać, ale i rozwijać się w świecie po pandemii.”

Sklep jest gotowy do goszczenia wirtualnych wycieczek i będzie przyjmował odwiedzających osobiście w najbliższej przyszłości, w zależności od wytycznych rządu.

Uwaga dla redaktorów:

Aby zamówić wirtualną wycieczkę po CornerShop, prosimy o kontakt: CapgeminiUK@we-worldwide.com.

CornerShop_News Alert

Wielkość pliku: 154,97 KB File type: PDF

Cornershop Storefront

Wielkość pliku: 2,42 MB File type: JPEG image