IT T@lk #13: Cyfrowa rewolucja w interakcji z klientem: wirtualny agent i telefonia Odigo

 

IT T@lk z Capgemini

4 lutego w Browarze Przystań w Chorzowie organizujemy kolejne wydarzenie IT T@lk, w ramach którego będzie możliwość spotkania się z ekspertami z naszego centrum biznesowego Cloud Infrastructure Services.

Podczas wydarzenia będziemy rozmawiać o wirtualnym agencie oraz jego zastosowaniu w obszarze Servis Desk, a także przedstawimy, jak wykorzystujemy to rozwiązanie w Capgemini.

Agenda spotkania:

Start: 18.00

18.00- 18.10 – rozpoczęcie, powitanie prezentacja agendy wydarzenia.

18.15 – 18.55 –  „Rozwiązanie telefoniczne w firmie Capgemini. ” prelegenci: Bernard Górlicki, Przemysław Wilk.

18.55 – 19.15 – przerwa.

19.15 – 20:00 – „Dzień dobry! Jestem Twoim Wirtualnym Agentem. Zadaj mi pytanie albo wybierz jedną z opcji poniżej.”, prelegent: Aleksandra Kwolek-Cesarz.

20.00 – 20.30 – networking.

O warsztatach:

I prelekcja: 

Niemalże każda firma obsługująca klientów potrzebuje systemu telefonicznego. Pomimo dynamicznego rozwoju innych kanałów komunikacji najnowszy raport instytutu badawczego Capgemini wskazuje na to, że kanał głosowy wciąż jest najchętniej wybieranym przez użytkowników kanałem dostępowym. Podczas prelekcji zostanie przedstawione rozwiązanie telefoniczne Capgemini, pokazana w praktyce droga połączenia od klienta do agenta i wreszcie nakreślenie jak będzie wyglądał taki system w przyszłości.

II prelekcja:

Wirtualny Asystent stał się integralną częścią serwisu obsługi klienta. Odpowiada na rosnące oczekiwania klientów co do dostępności, skuteczności i szybkości dostarczania rozwiązań informatycznych. Podczas prelekcji przedstawione zostaną możliwości automatyzacyjne rzeczywistości Serwis Desków przy pomocy chatbotów.

O prowadzących:

Bernard Górlicki

Infrastructure Engineer związany z technologią Odigo. Na co dzień zajmuje się wdrażaniem rozwiązań telefonicznych dla nowych klientów oraz obsługą bieżących awarii.

 

Przemysław Wilk

Senior Infrastructure Consultant w obszarze systemów teleinformatycznych oraz Contact Center. Od wielu lat związany z branżą IT. Na co dzień zajmuje się wdrażaniem rozwiązań contact center dla nowych klientów oraz wsparciem technicznym dla innych działów Capgemini (między innymi sprzedażowego czy wdrożeń).

Doświadczenie zdobywał, wdrażając i administrując systemy teleinformatyczne takie jak Siemens (Unify Collaboration Solutions), Genesys, Alcatel oraz obecnie Odigo (które jest częścią Grupy Capgemini).

Aleksandra Kwolek-Cesarz          

Service Delivery Manager odpowiedzialna za wprowadzenie, rozwój i utrzymanie serwisu dostarczanego przez Wirtualnego Agenta oraz poprzez platformę czatową dla klientów Capgemini.

 

 

Szczegóły wydarzenia

4 lutego, 2020 6:00 pm
4 lutego, 2020 8:30 pm
Browar Przystań, Park Śląski, Aleja Klonowa 4 Chorzów