Get the future you want – czyli w jakim kierunku zmierza sektor SSC

Artykuł Anny Gliwińskiej-Paseli, Legal Finance Director w Capgemini Polska.

Publish date:

Jak będzie wyglądał sektor nowoczesnych usług biznesowych za kilka lat?

Anna Gliwińska-Pasela
Legal Finance Director Capgemini Poland

Pamiętasz wakacyjne kolejki na Giewont? Wyobraź sobie, że statystycznie co 50-ta dorosła[1] osoba w tej kolejce pracuje w Sektorze Nowoczesnych Usług Biznesowych (SNUB). Co 50-ta osoba wypoczywająca na plaży we Władysławowie, co 50-ta pływająca po mazurskich jeziorach, co 50-ta mieszkająca na Twoim osiedlu, we Wrocławiu, Wieliczce, Pcimiu, Rawiczu czy Zielonej Górze.

Według danych GUS w pierwszym kwartale 2021 roku w Polsce, wśród osób w wieku 15 – 89 lat było 16,433 tysięcy pracujących (wliczając osoby prowadzące własną działalność oraz pomagające bezpłatnie członkom rodzin)[2]. Notabene, to niecałe 50% społeczeństwa. W sektorze popularnie zwanym SSC (Shared Services Centers), w pierwszym kwartale 2021, w ponad 1,6 tysiącach centr pracowało 355,300 osób.[3]

Czy to dużo?

W sektorze usług nowoczesnych pracuje ponad 355 tysięcy osób. Lekarzy w naszym kraju mamy niecałe 100 tysięcy, górników mniej niż 90 tysięcy. Skalą zatrudnienia dorównujemy nauczycielom; do półmilionowej armii urzędników jeszcze nam trochę brakuje, ale biorąc pod uwagę dynamikę rozwoju branży, za kilka lat możemy dogonić i tę grupę. I chociaż liczba 355 tysięcy sama w sobie zasługuje na podziw, to dodając do tego fakt, że sektor rozwinął się do obecnych rozmiarów w ostatnich kilkunastu latach, jest to niewątpliwie biznesowy fenomen.

Fenomenem jest nie tylko wielkość, skala, rozmiar, ale przede wszystkim dynamiczne zmiany i różnorodność procesów.

Jakie możliwości daje praca w SSC?

Sektor SSC jest kojarzony przede wszystkim z procesami finansowymi. Nie bez powodu, bo aż 60% centrów deklaruje, że posiada dział Finance & Accounting, w ramach którego pracownicy zajmują się takimi obszarami jak: Accounts Payable, GL, O2C, T&E, Treasury, Statutory Reporting & Taxes, Financial Planning and Analysis and Business Controlling.

Drugą dziedziną, którą deklaruje prawe 50% centrów jest IT ze specjalizacjami m in. takimi jak: Aplication Lifecycle Management (incl Software Dev), RPA, Project Management, Infra Management, Information Security, Cloud Services.

Kolejna popularna funkcja (obsługiwana w ponad 45% centrów) to działy HR zajmujące się: HR Admin & Reporting, Recruitment, Payroll, Comp & Benefits, L&D czy Mobility.

Oprócz tych podstawowych funkcji co raz częściej spotykamy oferty pracy dla project managerów, audytorów, specjalistów od marketingu, ryzyka, zamówień, nieruchomości, prawników, farmaceutów czy inżynierów.

Wybór jest ogromny. Dlatego nikogo nie dziwi już, że Kasia po kilku latach pracy w rekrutacji postanowiła przenieść się do teamu risk management. A Karolina z księgowości przeszła do IT. Gosia była project managerem, teraz jest audytorem. Bartek wyjechał do Singapuru, Paweł do Zurichu, a ja przez 2 lata pracowałam we Frankfurcie. Carlos przyjechał do Polski z Costa Rica, Marcos z Meksyku a Ben z Irlandii. Co nas ogranicza? Tylko my sami. Na jednej z moich pierwszych rozmów „rozwojowych” na temat tego, gdzie zawodowo jestem a gdzie chciałabym być, mój manager powiedział: „Pamiętaj, że to Ty jesteś odpowiedzialna za swój rozwój. Ja Ci pomogę, ale sama musisz zdecydować, w którą stronę chcesz iść”.

Sky is the limit

Czy ta rada oznacza, że „sky is the limit”? Wg mnie tak. Chociaż ja użyłabym bardziej określenia „you set the limit”, czyli: to ty odpowiadasz za siebie, za swoją karierę, za to co chcesz robić. Zacznij od odpowiedzi na pytanie co lubisz robić, w czym czujesz się najlepiej, co sprawia ci frajdę albo czego chciałbyś/chciałabyś spróbować. Krok drugi: określ cel i działania, które cię do niego przybliżą. Chcesz rozwijać swoje umiejętności z zakresu leadership? Zaproponuj swojemu przełożonemu, że pomożesz mu w kilku tematach. Poproś, aby zaangażował cię w projekty lub zadania, które pomogą ci rozwinąć te kompetencje. A może myślisz tym, żeby z finansów przejść do programowania? Dowiedź się, jakie umiejętności trzeba posiadać, zainwestuj czas w naukę, wykorzystaj nową wiedzę w praktyce (na przykład wdrażając usprawnienia i automatyzacje w obecnej pracy). Bądź proaktywny – kiedy już określisz swój cel, porozmawiaj ze swoim leaderem. Opowiedz o swoim planie i zapytaj, na jaką pomoc i wsparcie możesz liczyć. Pamiętaj, że szkolenia to tylko część sukcesu – najważniejsza jest praktyka i wykorzystywanie nowych umiejętności w codziennej pracy.

I druga kwestia – na zmiany nigdy nie jest za późno. Jeżeli masz poczucie „niespełnienia”, w pracy wieje rutyną, od kilku lat robisz to samo, ale wydaje ci się, że po 40-stce jest już na późno na zmiany – zapomnij o tym. Harland Sanders (założyciel sieci KFC) miał 62 lata, kiedy wsiadł do samochodu i jeżdżąc od restauracji do restauracji proponował właścicielom przepis na legendarnego kurczaka (w zamian za prowizję od sprzedaży). Jego kluczem do sukcesu (oprócz pysznego kurczaka) było wytyczenie sobie celu i proaktywność. No tak, zaraz powiesz, że Polska to nie Ameryka a praca w korporacji to nie sprzedaż kurczaków. Na takie argumenty też mam historię;) Kilka lat temu dostałam CV osoby, która po 25 latach pracy w administracji państwowej postanowiła zmienić branżę. Aplikowała na staż do działu finansów, zaczęła od pracy w księgowości, szybko zorientowała się, że musi podszkolić znajomość Excela i nauczyć się Business Object. Zrobiła to. Teraz pracuje w dziale raportowania.

Jeżeli więc coś cię uwiera w obecnej pracy albo chcesz spróbować czegoś nowego – do dzieła.

Get the future you want

Kilkanaście lat temu większość usług świadczonych przez sektor, były procesami opartymi na transakcji. W 2004 roku moja praca polegała na zaksięgowaniu faktur i wydatków służbowych. Gotowe dokumenty przylatywały (tak, tak… dokumenty papierowe przylatywały samolotem z Wielkiej Brytanii) do Polski, a ja musiałam je posegregować i wprowadzić dane do systemu. Tak zwane procesy transakcyjne były podstawą tego biznesu. Dziś ponad 50% procesów jest opartych na wiedzy, a z roku na rok ten wskaźnik rośnie. Co z kolei oznacza zapotrzebowanie na specjalistyczną wiedzę, nie tylko z obszaru IT, ale również BSFI, ryzyka, finansów czy nawet medycyny. Z zaplecza back office przechodzimy przez middle office, front office w kluczowy dla firm obszar innowacji i R&D. Innowacja przestała być już tylko modnym sloganem. Innowacja to mindset, to zachowania ludzi, to kultura pracy, to otwartość na pomysły, to konieczność, dla firm, które chcą być leaderami w swojej branży. Innowacja to my.

Jak będzie wyglądał sektor SSC za kilka lat? Będzie taki, jakim stworzymy go my. Ty, ja i 500 tysięcy innych utalentowanych, ciekawych świata osób.

Źródła:

[1] Grupa osób pracujących i bezrobotnych

[2] https://stat.gov.pl/

[3] Sektor Nowoczesnych Usług Biznesowych w Polsce 2021 – raport ABSL

Powiązane posty

BSv

It’s kind of fun to do the impossible

Date icon 2021-11-23

Meet the HRInnHub initiative and its achievements in HR process automation.

BSv

It’s kind of fun to do the impossible

Date icon 2021-11-16

O inicjatywie HRInnHub i jej osiągnięciach w dziedzinie automatyzacji procesów HR-owych.