My Way Capgemini – rozmowa z Alicją Ulman

Junior Financial Services Process Specialist

Publish date:

Poznaj tajniki pracy Junior Financial Services Process Specialist w Capgemini

Alicja Ulman
Junior Financial Services Process Specialist w Capgemini

Jak przedstawiłbyś pięciolatkowi swoje codzienne obowiązki? Czym zajmujesz się na co dzień zawodowo?

Moim głównym zadaniem jest pomoc osobom, które korzystały z usług naszego klienta – rozpatrywanie ich reklamacji i stwierdzanie czy mają rację czy też nie. Jeśli tak to przy pomocy odpowiedniego narzędzia (BOTa) zmieniam kwotę na fakturze. Dodatkowo prowadzę szkolenia dla nowych osób w projekcie oraz wspomagam nowych kolegów w zespole w ich pracy.

Jak wygląda twój typowy dzień w pracy?

Pracę zaczynam między 7:00 a 8:00 rano. Po zalogowaniu się sprawdzam maila i uruchamiam nasz główny system oraz wszystkie potrzebne aplikacje i zaczynam procesować. O 9:30 mamy zespołowego call’a na którym omawiamy bieżące sprawy, oraz nasze samopoczucie. Czasami prowadzę szkolenie, a czasami po prostu zdzwaniam się z nowymi osobami, jeśli mają z czymś problem. Jeśli mój team leader nie prosi mnie o zajęcie się jakimiś pilnymi sprawami, czy też eskalacjami to cały dzień poświęcam na przeprocesowanie mojego targetu. Pracę kończę pomiędzy 15:00 a 16:00.

Co było Twoim największym wyzwaniem projektowym w Capgemini?

Myślę, że największym wyzwaniem był pierwsze szkolenie, które prowadziłam nie w obrębie naszego zespołu, dla całego projektu lub dzień, w którym mój team leader oraz jego zastępca byli nieobecni w pracy i cały zespół swoje problemy i zapytania kierował do mnie.

Jakie kompetencje powinna posiadać osoba na Twoim stanowisku?

Zdecydowanie powinna być cierpliwa, zwracać uwagę na szczegóły. Początkowo bardzo ważna jest także odporność na stres, dodatkowo umiejętność pracy w zespole (ponieważ wszyscy pracujemy dla klientów z tych samych krajów), a także brak obaw przed samodzielną pracą i przede wszystkim znajomość języka angielskiego.

Co wyróżnia pracę w Twoim zespole? Za co lubisz swoją pracę?

Największym plusem pracy w moim zespole jest możliwość oddzielenia pracy od życia prywatnego. Nie pracujemy po godzinach, po prostu zamykamy laptopa i mamy czas na odpoczynek. Aktualnie jeszcze studiuję i nie ma problemu, jeśli chciałabym skończyć trochę wcześniej, aby zdążyć na wykład. Istnieje możliwość ustalenia godzin pracy tak, aby nie kolidowały z zajęciami na uczelni.

Jaki moment pracy w Capgemini zapamiętałaś najlepiej?

Jest wiele takich momentów. Najlepiej wspominam ten, gdy moja team leaderka podziękowała mi za pomoc i wsparcie w codziennych obowiązkach, bądź po zakończonym szkoleniu. Osoby, które co dopiero dołączyły do zespołu dziękują mi za super trening i mówią, że nie mogą doczekać się kolejnego. Zwykłe zdanie: „cieszę się, że mam Cię w zespole” świetnie motywuje do pracy!

Jak Capgemini wspiera Cię w rozwijaniu swoich umiejętności?

Na platformie e-learningowej jest wiele szkoleń, w których można wziąć udział. Można również brać udział w webinarach na temat rozwoju. W ciągu kilkunastu miesięcy przeszłam z etapu bycia szkolonym do pracy na etap szkolenia innych.

Wymień cztery przymiotniki, które opisują twoją karierę.

Satysfakcjonująca, wymagająca, ekscytująca, „fast-growing”

Gdyby Twoje obowiązki w pracy miał na jeden dzień przejąć któryś z superbohaterów byłby to…?

Zdecydowanie Flash, ponieważ dzięki mocy „superszybkości” mógłby zrobić jeszcze więcej w ciągu jednego dnia (a czasami nam tego czasu brakuje).

 

Sprawdź nasze aktualne oferty i dołącz do nas!

Powiązane posty

Climate Change and Net-Zero: what role can breakthrough technologies play?

Julian van Velzen
Date icon 2022-01-12

The disruptive power of Quantum technologies will have a beneficial impact in addressing the...

Technovision

Can quantum technology assist in the next COVID crisis? Part 3

Julian van Velzen
Date icon 2022-01-12

Zooming in on the potential applications of quantum computing in predicting the evolution of...

Software Solutions Center

Otwieramy oddział w Gdańsku!

Date icon 2021-12-22

Jako grupa Capgemini zawitaliśmy do Polski w 1996 roku i mamy swoje biura w Warszawie,...