Nowe podejście do sztucznej inteligencji

Publish date:

Nasze zorientowane na procesy, specyficzne dla klienta, oparte na korzyściach podejście do rozwoju rozwiązań wchodzi w zupełnie nową fazę.

Jeśli poprosisz ludzi, z obszaru biznesu lub spoza niego, aby pomyśleli o sztucznej inteligencji (AI), to większość z nich w pierwszym odruchu pomyśli o pewnej formie interakcji człowiek-komputer, które w swoej itsocie będą przede wszystkim inteligentne. Jeśli zadasz to samo pytanie programistom, jest już bardziej prawdopodobne, że jednym z pierwszych elementów interakcji, o których z kolei wspomną, będzie potrzeba, aby te interakcje były naturalne i adekwatne. Jeśli system nie rozumie słów lub intencji nadawcy, bądź jeśli regularnie działa niewłaściwie w danym kontekście, to nie minie dużo czasu zanim ludzie będą sfrustrowani i dojdą do wniosku, że system jest bezużyteczny, a co za tym idzie, rownież reputacja marki zostanie nadszarpnięta.

Wirtualni agenci

Wszystko to sprawia, że w Capgemini, byliśmy tak dumni, że wygraliśmy niedawno nagrodę AI Breakthrough Award dla najlepszego wirtualnego rozwiązania w segmencie inteligentnych agentów. Tegoroczny program przyciągnął ponad 2500 nominacji z ponad 15 krajów na całym świecie, a dla nas szczególnie ekscytujące było to, że Microsoft i Google również znalazły się w kategorii, w której to my zwyciężyliśmy.

Nasze zwycięskie zgłoszenie to „Cash Collections Assistant Powered by Artificial Intelligence.” Zaprojektowany z myślą o zastosowaniu zarówno w środowiskach konsumenckich, jak i B2B. Rozwiązanie to ma na celu zapewnienie najlepszej obsługi klienta w obszarze przepływu środków pieniężnych.

Nasz inteligentny asystent wykonuje uprzejme telefony do firm i osób prywatnych, przypominając im, że wkrótce będzie można spodziewać się płatności. Wykonuje również telefony w przypadku zwłoki w spłacie długów. Współpracowaliśmy z najlepszymi w swojej klasie dostawcami zewnętrznymi, aby udostępnić tę usługę w 24 językach, w tym w mniej popularnych językach, takich jak holenderski i fiński, a także w kilku wariacjach z różnymi akcentami. Na przykład, usługi po angielsku mogą być świadczone z brytyjskim, amerykańskim i australijskim akcentem. Rozwiązanie może obsługiwać zarówno język potoczny, jak i bardziej formalny, a także naśladuje okazjonalne chwile wahania w regularnej mowie, aby rozmowa była bardziej naturalna.

Inteligencja, która stoi za rozwiązaniem jest niezwykle istotna. Na przykład, Cash Collections Assistant Powered by Artificial Intelligence rozpoznaje obietnice zapłaty i rejestruje je automatycznie, a także może obsłużyć wczesne etapy potencjalnego sporu. Wszystko to zmniejsza liczbę powtarzających się zadań związanych ze zbiórką płatności, umożliwiając pracownikom koncentrację na bardziej skomplikowanej pracy i obsłudze wyjątków procesowych.

Co więcej, rozwiązanie jest zintegrowane z usługami typu back-end, takimi jak SAP, a więc stanowi część kompleksowego podejścia. W miarę upływu czasu spodziewamy się, że jego możliwości będą rosnąć. Zdolność inteligentnych asystentów, i innych tego typu rozwiązań, do wydobywania danych korporacyjnych w celu uzyskania informacji, uzbroi je w wiedzę, której może nie posiadać każdy pojedynczy pracownik obsługi połączeń.

Zintegrowany charakter naszego podejścia ma fundamentalne znaczenie. To odzwierciedla ogólne podejście Capgemini do pracy ze wszystkimi klientami. Na pierwszym miejscu stawiamy uzyskanie wymiernych korzyści biznesowych z wdrażanych rozwiązań  przez naszych klentów. Opracowywane przez nas rozwiązania mają dostęp do szczegółowych informacji o procesach i sprawach organizacji, w której są one stosowane, co zwiększa efektywność pracy.

Spojrzenie w przyszłość

Nagrody AI Breakthrough Awards są przyznawane przez Tech Breakthrough, wiodącą organizację, która analizuje i ocenia najlepsze technologiczne rozwiązania na światowych rynkach. Celem nagród, według Tech Breakthrough, jest uhonorowanie doskonałości proponowanych rozwiązań w obszarze technologii i produktów w dziedzinie AI, oraz uznanie kreatywności, ciężkiej pracy i sukcesu zaangażowanych zespołów i firm.

Nasz sukces w tym roku jest dla naspowodem do wielkiej dumy, ale również źródłem wielkiej zachęty. Wraz z cyfrową transformacją, nasze zorientowane na proces, specyficzne dla klienta, oparte na korzyściach podejście do rozwoju inteligentnych i kompleksowych rozwiązań wchodzi w zupełnie nową fazę. Zaczynają się naprwdę ekscytujące dla nas czasy.

„Cash Collections Assistant Powered by Artificial Intelligence” jest częścią oferty Capgemini w zakresie inteligentnej automatyzacji procesów – Capgemini’s Intelligent Process Automation (IPA) offering. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, prosimy o kontakt Mirosława Barteckiego, który jest szefem Intelligent Automation Lab w Capgemini, którego celem jest wdrażanie technologii AI w obszarze usług biznesowych. Wykorzystuje on potencjał drzemiący w Deep Learning i Machine Learning, aby zwiększyć szybkość, dokładność i automatyzację procesów.

miroslaw.bartecki@capgemini.com

Powiązane posty

Business Services (global)

Inteligentna automatyzacja procesów – wypłaszczanie krzywej

adambujak
Date icon 2020-07-09

Enhancing your business operations with a digitally augmented workforce and automated,...

Business Services (global)

Czy twój łańcuch dostaw jest odporny na zakłócenia?

Date icon 2020-04-10

Jak przygotować swój łańcuch dostaw online na przyszłość w dobie koronaawirusa...

Business Services (global)

Jak stworzyć trwałą odporność w całym łańcuchu dostaw

Date icon 2020-04-06

Wdrażanie rozwiązań takich jak wieże kontrolne, doskonałość planowania i zarządzanie danymi w...