Tilgang på og anvendelse av oppdatert kundeinnsikt, oppleves i dag som en stor utfordring for mange selskaper.
Microsoft Dynamics Customer Insight platform gjør det mulig for alle organisasjoner å forene og forstå kundedataene sine og utnytte dem for intelligent innsikt og handlinger. Dynamics 365 Customer Insights vil fungere som deres kundedataplattform, forene og organisere kundedata fra flere kilder. Man kan opprette og administrere kundeprofiler og segmentering i sanntid samt integrere kundedata med andre systemer for å gjøre det enda mer handlekraftig.
Om Webinaret:
Kundeopplevelse er kjernen i enhver organisasjons digitale transformasjonsambisjoner.
For å konkurrere i dagens marked, må organisasjoner bygge meningsfulle relasjoner med sine kunder på et personlig nivå. Effektiv tilpasning i stor skala krever et komplett, enhetlig kundesyn.
Webinaret tar for seg hvordan Dynamics 365 Customer Insights hjelper deg og ditt selskap med å bygge en dypere forståelse av kundene dine. Koble data fra forskjellige transaksjonelle, atferdsmessige og observasjonskilder for å skape et 360-graders kundesyn samt hvordan bruke denne innsikten til å drive kundesentriske opplevelser og prosesser.
Agenda:
| Introduksjon | 5 min |
| Use Case – Bank /Finans: Utfordringer knyttet til tilgang på oppdatert kundeinnsikt | 20 min |
| Dynamics 365 Customer Insight: Gjennomgang av Microsofts Customer Data platform | 10 min |
| Use Case – Bank/Finans: Anvendelse av CI gjennom Dynamics CRM og Marketing | 10 min |
Om foredragsholdere:
Om Gjert
Gjert Hammersland leder Dynamics 365 satsningen hos Capgemini Norge og har lang erfaring fra Bank/Finans sektoren. Gjert har meget god innsikt i hvordan et selskap best kan nyttegjøre seg av digital transformasjon, sky-løsninger, samt hvordan optimalisere synergieffektene ved å konsolidere applikasjonsparken.
Om Christian
Christian Nilsen jobber i dag hos Capgemini som forretningsutvikler med fokus på Dynamics 365.
Christian har lang internasjonal erfaring fra forskjellige CRM og kundeinnsiktsroller, sist som leder av CRM, Insight og Analytics hos IKANO Bank.