{"id":750529,"date":"2025-11-12T11:04:39","date_gmt":"2025-11-12T11:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?post_type=press-release&#038;p=750529"},"modified":"2025-11-12T11:04:53","modified_gmt":"2025-11-12T11:04:53","slug":"banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/","title":{"rendered":"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBanken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 12, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/11_12_World-Cloud-Report-in-Financial-Services-2026-Press-Release-ENG-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Wordt in een nieuw venster geopend\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">187 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Drie op de vijf banken en verzekeraars noemen het aanmelden van nieuwe klanten als een van de belangrijkste redenen voor de adoptie van AI-agents<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>33% van de bedrijven ontwikkelt actief eigen AI-agents, hoewel slechts 10% deze op schaal heeft uitgerold<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Bijna de helft van de banken en verzekeraars cre\u00ebert nieuwe banen om toezicht te houden op AI-agents <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>Wereldwijd verplaatsen financi\u00eble instellingen hun klantgerichte processen actief naar AI-agents, wat een snelle transformatie markeert van de interactie tussen klanten en banken of verzekeraars. Volgens het <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-cloud-report\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pr-team\"><strong>World Cloud Report in Financial Services 2026<\/strong><\/a><strong> van het <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> Research Institute behoren klantenservice (75%), fraudedetectie (64%), kredietverwerking (61%) en klant-onboarding (59%) tot de belangrijkste processen waarvoor banken op grote schaal cloud-native AI-agents inzetten. Verzekeraars vertonen een vergelijkbaar patroon, waarbij klantenservice ook vooroploopt (70%), gevolgd door acceptatie (68%), schadeafhandeling (65%) en onboarding (59%). Bij elkaar laat dit zien dat dat het begrip van wat het betekent om klant te zijn bij een financi\u00eble dienstverlener opnieuw wordt gedefinieerd.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AI biedt kansen voor financi\u00eble dienstverleners: recente data van het Capgemini Research Institute tonen aan dat AI-agents tot US$ 450 miljard<sup><a href=\"#ft1\">[1]<\/a><\/sup> aan economische waarde kunnen opleveren tegen 2028. Om hiervan te profiteren, geeft 33% van de banken aan dat zij AI-agents intern ontwikkelen, terwijl 48% van de financi\u00eble instellingen nieuwe functies cre\u00ebren voor medewerkers om toezicht te houden op deze agents.<\/p>\n\n\n\n<p>Met AI-agents die in staat zijn om zelfstandig complexe workflows te beheren, verschuift de rol van cloud verder dan alleen een infrastructuur- of opslagprovider. Bijna twee op de drie leidinggevenden (61%) beschouwen cloud-orkestratie nu als cruciaal voor hun AI-strategie, waardoor cloudplatforms veranderen in aanjagers van innovatie die technologie\u00ebn snel en op schaal kunnen operationaliseren.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cDe combinatie van AI en cloud stelt banken en verzekeraars in staat om de kracht van AI-agents te benutten om hun klanten met meer precisie, snelheid en impact te bedienen,\u201d <\/em>aldus Ravi Khokhar, Global Head of Cloud for Financial Services bij Capgemini.<em> \u201cOnze data laten een breed gedragen optimisme in de sector zien. Het tijdperk van agents zal de deur openen naar nieuwe markten, wat een nieuwe fase van transformatie inluidt. Om dit potentieel te realiseren, moeten financi\u00eble instellingen een langetermijnvisie hanteren waarin mensen samenwerken met agents. Dit betekent dat men het kaf van het koren moet scheiden. Leiders zullen moeten overwegen hoe zij hun agentic AI-operatie in de loop der tijd kunnen opschalen, met een duidelijke visie op hoe hun organisatie eruit moet zien aan het einde van dit proces.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Slechts 10% van de instellingen heeft AI agents op schaal ge\u00efmplementeerd<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De adoptie van AI-agents staat op het punt snel te groeien, aangezien 80% van de financi\u00eble dienstverleners zich in de ontwerp- of pilotfase van implementatie bevindt. Slechts 10% van de ondervraagde bedrijven heeft AI-agents op schaal ge\u00efmplementeerd.<\/p>\n\n\n\n<p>Volgens het rapport noemen bank- en verzekeringsbestuurders klant-onboarding en \u2018Know-Your-Customer\u2019 (KYC), het verwerken van leningen en claims, en acceptatie als de meest ineffici\u00ebnte bedrijfsfuncties binnen de sector. Bedrijven zijn optimistisch dat agentic AI deze langdurige uitdagingen kan aanpakken, waarbij realtime besluitvorming (96%), verbeterde nauwkeurigheid (91%) en snellere doorlooptijden (89%) als belangrijkste voordelen worden genoemd.<\/p>\n\n\n\n<p>Naast effici\u00ebntie zien bestuurders AI-agents in staat om de volgende zakelijke voordelen te leveren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>92% zegt dat AI agents zullen helpen bij uitbreiding van de dienstverlening naar nieuwe landen zonder vooraf zwaar te hoeven investeren in infrastructuur.<\/li>\n\n\n\n<li>79% gelooft dat cloud-native AI-agents dynamische prijsstelling en aanbiedingen kunnen ontsluiten, waardoor de omzet wordt gemaximaliseerd en concurrenten worden overtroffen.<\/li>\n\n\n\n<li>75% ziet een kans om meertalige ondersteuning te bieden die zich aanpast aan lokale regelgeving en culturele normen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Met een enorm potentieel om als hefboom te fungeren binnen de organisatie, stemmen bestuurders hun investeringen hierop af: bijna twee op de drie leiders geeft aan dat tot 40% van het huidige generative AI-budget van hun organisatie specifiek wordt toegewezen aan agent-technologie\u00ebn. Tegen 2028 verwacht \u00e9\u00e9n op de vier bedrijven hun uitgaven aan AI-agentoplossingen met maximaal 60% te verhogen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Banken staan voor aanhoudende uitdagingen bij de adoptie<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Naarmate financi\u00eble instellingen de adoptie van generative AI en AI-agents opvoeren, wijzen bijna alle leidinggevenden unaniem op twee kritieke obstakels: een dreigend tekort aan vaardigheden onder managers en medewerkers (92%) en de lasten van regelgeving en compliance (96%). Terwijl men zich zorgen maakt over de complexiteit van het beheren van regio-gebonden regelgeving, plaatst het merendeel van de leidinggevenden (89%) compliance tegelijkertijd bovenaan de organisatorische prioriteiten voor de komende drie jaar.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoge implementatiekosten vormen ook een belemmering voor het realiseren van daadwerkelijke rendementen op AI-investeringen. Een groeiend aantal bedrijven (25%) neigt de komende 12 tot 18 maanden naar het service-as-a-software-model<a href=\"#ft2\">[2]<\/a>, waarmee een nieuwe benadering wordt georkestreerd voor hoe AI wordt geconsumeerd en te gelde wordt gemaakt. In plaats van te betalen voor licenties en infrastructuur, betalen bedrijven dan voor uitkomsten zoals opgeloste fraudegevallen, verwerkte transacties of afgehandelde klantvragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Lees hier het volledige rapport: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-cloud-report\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pr-team\">From process automation to industry reimagination<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><u><strong><u>Methodologie<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Het World Cloud Report voor Financial Services 2026 baseert zich op twee primaire bronnen: de Global Financial Services Executive Survey, afgenomen in juni en juli 2025 en de Global Executive Interviews, gehouden van juni tot en met september 2025. Hiervoor zijn 1.100 leidinggevenden van financi\u00eble instellingen bevraagd (waaronder CXO\u2019s en Heads of Cloud) over de evolutie van AI in financi\u00eble dienstverlening en de veranderende rol van cloudplatforms. Daarnaast werden er 40 extra diepte-interviews uitgevoerd. De respondenten vertegenwoordigen 14 markten verspreid over alle drie de regio\u2019s van de wereld: de Noord-Amerika (Canada en de VS), Europa (Belgi\u00eb, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Polen, Spanje en het VK) en APAC (Australi\u00eb, Hongkong, Japan en de VAE).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Over Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Als mondiale partner in business- en digitale transformatie, benut Capgemini de kracht van AI om tastbare waarde te leveren aan zijn klanten. We bedenken de toekomst van organisaties en realiseren die met AI, technologie en mensen. Met een rijke historie van bijna 60 jaar, zijn wij een verantwoordelijke en diverse groep van 420.000 medewerkers in meer dan 50 landen. We leveren ge\u00efntegreerde diensten en oplossingen met onze diepgaande sectorexpertise en ondersteund door een sterk partner-ecosysteem. Hierbij zetten wij onze capaciteiten in op het gebied van strategie, technologie, design, engineering en operationele bedrijfsvoering. De Group rapporteerde in 2024 een wereldwijde omzet van \u20ac22,1 miljard.<\/p>\n\n\n\n<p>Make it real | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\">www.capgemini.com\/nl-nl<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><u><strong>Over het Capgemini Research Institute<\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Het Capgemini Research Institute is Capgemini\u2019s eigen denktank op het gebied van alles wat digitaal is en de impact daarvan op verschillende sectoren. Het instituut is de uitgever van Capgemini\u2019s toonaangevende World Report-series, die al meer dan 28 jaar bestaan, met thought leadership over financi\u00eble dienstverlening, gericht op digitalisering, innovatie, technologie en zakelijke trends die banken, vermogensbeheerders en verzekeraars wereldwijd be\u00efnvloeden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wil je meer weten of je abonneren om rapporten te ontvangen zodra ze verschijnen? Bezoek dan:<a href=\"https:\/\/worldreports.capgemini.com\/\">https:\/\/worldreports.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p id=\"ft1\">[1] Capgemini Research Institute, \u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/ai-agents\/\">Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI collaboration<\/a>,\u201d juli 2025<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ft2\">[2] Service-as-a-software is een bedrijfsmodel waarbij wordt betaald voor daadwerkelijke uitkomsten, zoals opgeloste fraudegevallen of een specifiek resultaat, in plaats van te betalen voor licenties of infrastructuur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/nederlandse-bedrijven-als-een-van-de-europese-koplopers-implementatie-herindustralisatiestrategie\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2026_04_20_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-the-US-report_3e-edition_press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;152 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/nederlandse-bedrijven-als-een-van-de-europese-koplopers-implementatie-herindustralisatiestrategie\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/fysieke-ai-hoge-prioriteit-voor-twee-derde-van-de-organisaties-tussen-nu-en-vijf-jaar\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/04_16_Physical-AI-CRI-report-press-release-ENG.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;173 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/fysieke-ai-hoge-prioriteit-voor-twee-derde-van-de-organisaties-tussen-nu-en-vijf-jaar\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over 85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/85-van-de-zakelijke-bankklanten-verwacht-binnen-12-maanden-gebruik-te-maken-van-een-niet-bancaire-financiele-instelling-terwijl-de-concurrentie-met-private-capital-toeneemt\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/03_16_Capgemini_WCIBR-Press-Release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;181 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over 85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/85-van-de-zakelijke-bankklanten-verwacht-binnen-12-maanden-gebruik-te-maken-van-een-niet-bancaire-financiele-instelling-terwijl-de-concurrentie-met-private-capital-toeneemt\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wereldwijd verplaatsen financi\u00eble instellingen hun klantgerichte processen actief naar AI-agents, wat een snelle transformatie markeert van de interactie tussen klanten en banken of verzekeraars.<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/11_12_World-Cloud-Report-in-Financial-Services-2026-Press-Release-ENG-1.pdf","related_resource_id":1172705,"related_resource_size":"187 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[87],"brand":[],"class_list":["post-750529","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-reports"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI - Capgemini Nederland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wereldwijd verplaatsen financi\u00eble instellingen hun klantgerichte processen actief naar AI-agents, wat een snelle transformatie markeert van de interactie tussen klanten en banken of verzekeraars.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-12T11:04:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/\",\"name\":\"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI - Capgemini Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-11-12T11:04:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-12T11:04:53+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI - Capgemini Nederland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI","og_description":"Wereldwijd verplaatsen financi\u00eble instellingen hun klantgerichte processen actief naar AI-agents, wat een snelle transformatie markeert van de interactie tussen klanten en banken of verzekeraars.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2025-11-12T11:04:53+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/","name":"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI - Capgemini Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"datePublished":"2025-11-12T11:04:39+00:00","dateModified":"2025-11-12T11:04:53+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2025-11-12T11:04:39Z","datePublished":"2025-11-12T11:04:39Z","dateModified":"2025-11-12T11:04:53Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Banken en verzekeraars zetten AI-agents in bij fraudebestrijding en verwerking aanvragen; met plannen voor nieuwe rollen om toezicht te houden op AI\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/banken-en-verzekeraars-zetten-ai-agents-in-bij-fraudebestrijding-en-verwerking-aanvragen-met-plannen-voor-nieuwe-rollen-om-toezicht-te-houden-op-ai\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2025-11-12T11:04:39Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/750529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/750529\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":750531,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/750529\/revisions\/750531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=750529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=750529"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=750529"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=750529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}