{"id":739369,"date":"2025-03-13T17:08:00","date_gmt":"2025-03-13T17:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?post_type=press-release&#038;p=739369"},"modified":"2025-03-19T05:16:04","modified_gmt":"2025-03-19T05:16:04","slug":"generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/","title":{"rendered":"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGenerative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nu minder dan de helft van de consumenten tevreden is met de service die ze ontvangen en slechts 16% van de agents tevreden is met hun rol, kan AI-gestuurde transformatie een aanzienlijk commercieel potentieel ontsluiten; maar klanten willen nog steeds een &#8216;menselijke factor&#8217;.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mrt. 13, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/03_13_Capgemini-News-Alert_Customer-Service-Transformation-CRI-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Wordt in een nieuw venster geopend\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">126 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/CRI_Customer-Service-Transformation_Infographic_V04-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Wordt in een nieuw venster geopend\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download infographic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">2 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Hoewel de meeste consumenten zeggen dat klantenservice een cruciale rol speelt in hun perceptie van een merk, is minder dan de helft (45%) tevreden over de service die ze krijgen. Deze discrepantie benadrukt een belangrijke kans voor merken om hun klantenservice te verbeteren en een grotere loyaliteit te stimuleren. Het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/customer-service-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>&#8216;Unleashing the value of customer service: The transformative impact of Gen AI and Agentic AI&#8217;<\/strong><\/a><strong>, komt naar voren dat generative AI (gen AI) en agentic AI in opkomst zijn als belangrijke hulpmiddelen voor organisaties om een transformatieve verschuiving te maken, waarbij klantenservice wordt verheven tot een strategische bron van waardecreatie. Maar terwijl virtuele agents worden geprefereerd vanwege hun snelheid en gemak, geven consumenten in overgrote meerderheid de voorkeur aan menselijke agents vanwege hun empathie en creatieve probleemoplossende vaardigheden. Dit geeft aan dat de toekomst van klantenservice een strategische mix vereist van menselijke en virtuele agents, versterkt door gen-AI en agentic-AI.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Klantenservice blijft een krachtige manier om aankopen te stimuleren, loyaliteit aan te moedigen en de merkperceptie vorm te geven. Volgens het rapport beschouwt bijna 60% van de consumenten klantenservice als zeer belangrijk voor de vorming van hun hun merkperceptie. Er is echter behoefte aan een revisie hiervan, omdat zowel consumenten als medewerkers van de klantenservice nu ontevreden zijn. Slechts 16% van de medewerkers geeft aan tevreden te zijn met hun functie en een meerderheid (65%) van de leidinggevenden geeft toe dat de operationele effici\u00ebntie laag is.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cNu meer dan de helft van de consumenten bereid is een merk niet meer aan te schaffen vanwege slechte klantenservice, zelfs als hun aankoop goed is, erkennen managers dat uitzonderlijke klantenservice niet langer een luxe is, maar een strategische noodzaak\u201d, <\/em>zegt Franck Greverie, Chief Portfolio &amp; Technology Officer en Group Executive Board Member bij Capgemini. <em>\u201cOrganisaties hebben te kampen met verschillende tegenslagen, waaronder een gebrek aan betrokkenheid van callcenteragents, slechte co\u00f6rdinatie tussen afdelingen en verouderde legacysystemen. Het opnieuw vormgeven van klantenservice met gen-AI vereist dat bedrijven hun digitale oplossingen, bedrijfsmodel en datafundamenten transformeren; leiders die deze verandering omarmen, zullen niet alleen de klanttevredenheid en operationele effici\u00ebntie verbeteren, maar ook commerci\u00eble kansen ontsluiten voor concurrentievoordeel in de markt.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Meeste organisaties hebben gen-AI ge\u00efmplementeerd of zijn dit aan het onderzoeken<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Volgens het onderzoek heeft 86% van de organisaties gen-AI al ge\u00efmplementeerd, pilots gestart of het potentieel ervan onderzocht voor hun klantenservice. Het rapport stelt dat deze technologie de sleutel zal zijn tot het overwinnen van meerdere uitdagingen, waaronder het aanpakken van belangrijke pijnpunten bij klanten, het verbeteren van de ervaring van agents en het gladstrijken van operationele hobbels.<\/p>\n\n\n\n<p>Met name consumenten hechten veel waarde aan een effectieve en snelle oplossing van problemen, maar een aanzienlijk aantal heeft het gevoel dat dit niet wordt waargemaakt. Snelle antwoorden zijn ook belangrijk, maar ontbreken vaak. Van de organisaties die gen-AI gebruiken, ziet bijna 9 op de 10 het percentage opgeloste vragen bij het eerste contact al toenemen of verwacht dit voordeel in de toekomst te zien. Ook zien de meesten (89%) snellere responstijden of verwachten dit, evenals een hogere productiviteit van agents (85%). Een vergelijkbaar percentage ervaart of verwacht lagere operationele kosten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Samen zouden menselijke en virtuele agents een mix van empathie en effici\u00ebntie kunnen bieden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Volgens het rapport vinden de meeste consumenten (71%) dat chatbots de afgelopen 1-2 jaar in kwaliteit zijn verbeterd. Met de snelle versnelling van gen-AI zijn er opmerkelijke vorderingen geboekt in het begrijpen van context, menselijke emotie en het reageren met empathie.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoewel chatbots worden gewaardeerd om hun snelheid en gemak, geeft meer dan 70% van de consumenten de voorkeur aan menselijke agents voor empathie en het creatief oplossen van problemen. Deze voorkeur varieert echter per leeftijd, waarbij jongere consumenten meer neigen naar chatbots en oudere consumenten de voorkeur geven aan menselijke tussenpersonen. Daarom wordt verwacht dat de traditionele klantenservice zich zal ontwikkelen tot een CX-centrum, dat wordt bediend door hybride teams van menselijke en AI-agents.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Minder dan de helft van de organisaties is volledig voorbereid op AI-gestuurde klantenservice<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ondanks het strategische belang ervan, vindt slechts 49% van de organisaties dat ze voorbereid zijn op het aanbieden van AI\/gen AI-gestuurde klantenservice, wat duidt op de noodzaak van een kritische verschuiving in het operationele model, transformatie van digitale oplossingen en verbetering van hun datafundament. Zonder deze bouwstenen zullen organisaties er niet in slagen om AI volledig te benutten als een drijvende kracht voor transformatie, concludeert het rapport.<\/p>\n\n\n\n<p>Kijk <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/customer-service-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a> voor meer informatie of om het rapport te downloaden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Het Capgemini Research Institute ondervroeg 9.500 consumenten, 506 agents en supervisors van de klantenservice (315 agents en 191 supervisors) van in-house en uitbestede klantcontactcentra, en 1.002 leidinggevenden op directeursniveau of hoger van grote organisaties met een jaarlijkse omzet van meer dan 1 miljard dollar. De ondervraagde leidinggevenden behoorden tot organisaties met hoofdkantoren in landen in Noord-Amerika, Europa, Azi\u00eb-Pacific (APAC) en Latijns-Amerika en zijn actief in 10 bedrijfstakken. De enqu\u00eates werden aangevuld met interviews met meer dan 15 leidinggevenden uit de sector. Capgemini voerde het wereldwijde onderzoek uit in november en december 2024.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/fysieke-ai-hoge-prioriteit-voor-twee-derde-van-de-organisaties-tussen-nu-en-vijf-jaar\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/04_16_Physical-AI-CRI-report-press-release-ENG.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;173 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/fysieke-ai-hoge-prioriteit-voor-twee-derde-van-de-organisaties-tussen-nu-en-vijf-jaar\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over 85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/85-van-de-zakelijke-bankklanten-verwacht-binnen-12-maanden-gebruik-te-maken-van-een-niet-bancaire-financiele-instelling-terwijl-de-concurrentie-met-private-capital-toeneemt\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/03_16_Capgemini_WCIBR-Press-Release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;181 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over 85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/85-van-de-zakelijke-bankklanten-verwacht-binnen-12-maanden-gebruik-te-maken-van-een-niet-bancaire-financiele-instelling-terwijl-de-concurrentie-met-private-capital-toeneemt\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Van AI\u2011hype naar AI\u2011realisme: organisaties verhogen AI\u2011investeringen met sterkere focus op langetermijnwaarde\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/van-aihype-naar-airealisme-organisaties-verhogen-aiinvesteringen-met-sterkere-focus-op-langetermijnwaarde\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Van AI\u2011hype naar AI\u2011realisme: organisaties verhogen AI\u2011investeringen met sterkere focus op langetermijnwaarde<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 6, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_15-Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release-ENG.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;163 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Van AI\u2011hype naar AI\u2011realisme: organisaties verhogen AI\u2011investeringen met sterkere focus op langetermijnwaarde\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/van-aihype-naar-airealisme-organisaties-verhogen-aiinvesteringen-met-sterkere-focus-op-langetermijnwaarde\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":208,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"The Capgemini Research Institute\u2019s latest report, \u2019Unleashing the value of customer service: The transformative impact of Gen AI and Agentic AI \u2019, finds that generative AI (gen AI) and agentic AI are emerging as key tools for organizations to make a transformative shift, elevating customer service to a strategic value driver.","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/03_13_Capgemini-News-Alert_Customer-Service-Transformation-CRI-Report.pdf","related_resource_id":1110332,"related_resource_size":"126 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[87],"brand":[],"class_list":["post-739369","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-reports"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven - Capgemini Nederland<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nu minder dan de helft van de consumenten tevreden is met de service die ze ontvangen en slechts 16% van de agents tevreden is met hun rol, kan AI-gestuurde transformatie een aanzienlijk commercieel potentieel ontsluiten; maar klanten willen nog steeds een &#039;menselijke factor&#039;.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nu minder dan de helft van de consumenten tevreden is met de service die ze ontvangen en slechts 16% van de agents tevreden is met hun rol, kan AI-gestuurde transformatie een aanzienlijk commercieel potentieel ontsluiten; maar klanten willen nog steeds een &#039;menselijke factor&#039;.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-19T05:16:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/\",\"name\":\"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven - Capgemini Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-03-13T17:08:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-19T05:16:04+00:00\",\"description\":\"Nu minder dan de helft van de consumenten tevreden is met de service die ze ontvangen en slechts 16% van de agents tevreden is met hun rol, kan AI-gestuurde transformatie een aanzienlijk commercieel potentieel ontsluiten; maar klanten willen nog steeds een 'menselijke factor'.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven - Capgemini Nederland","description":"Nu minder dan de helft van de consumenten tevreden is met de service die ze ontvangen en slechts 16% van de agents tevreden is met hun rol, kan AI-gestuurde transformatie een aanzienlijk commercieel potentieel ontsluiten; maar klanten willen nog steeds een 'menselijke factor'.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven","og_description":"Nu minder dan de helft van de consumenten tevreden is met de service die ze ontvangen en slechts 16% van de agents tevreden is met hun rol, kan AI-gestuurde transformatie een aanzienlijk commercieel potentieel ontsluiten; maar klanten willen nog steeds een 'menselijke factor'.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2025-03-19T05:16:04+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/","name":"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven - Capgemini Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"datePublished":"2025-03-13T17:08:00+00:00","dateModified":"2025-03-19T05:16:04+00:00","description":"Nu minder dan de helft van de consumenten tevreden is met de service die ze ontvangen en slechts 16% van de agents tevreden is met hun rol, kan AI-gestuurde transformatie een aanzienlijk commercieel potentieel ontsluiten; maar klanten willen nog steeds een 'menselijke factor'.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2025-03-13T17:08:00Z","datePublished":"2025-03-13T17:08:00Z","dateModified":"2025-03-19T05:16:04Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Generative AI en AI-agents transformeren klantenservice en cre\u00ebren meer waarde voor bedrijven\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/generative-ai-en-ai-agents-transformeren-klantenservice-en-creeren-meer-waarde-voor-bedrijven\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2025-03-13T17:08:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/739369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/739369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":739377,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/739369\/revisions\/739377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=739369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=739369"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=739369"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=739369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}