{"id":739161,"date":"2025-03-11T12:27:13","date_gmt":"2025-03-11T12:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?post_type=press-release&#038;p=739161"},"modified":"2025-03-19T05:16:49","modified_gmt":"2025-03-19T05:16:49","slug":"retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/","title":{"rendered":"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRetailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mrt. 11, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/03_11_World-Retail-Banking-Report-Press-Release.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Wordt in een nieuw venster geopend\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">135 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Slechts 26% van de klanten is tevreden over hun ervaring met betaalkaarten<\/li>\n\n\n\n<li>Bijna de helft van de potenti\u00eble klanten stopt met het aanmeldproces voor een kaart vanwege een slechte ervaring<\/li>\n\n\n\n<li>86% van de leidinggevenden is van plan om omnichannel-ervaringen te prioriteren in de komende 12 maanden om de klantervaring te verbeteren en loyaliteit op te bouwen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Retailbanken hebben wereldwijd moeite om effectief in te spelen op de eisen en wensen van \u2018digital-native\u2019, stedelijke klanten tussen de 18-45 jaar. Hoewel 73% van deze creditcardklanten voornamelijk gemotiveerd is door toegang tot exclusieve ervaringen, beloningen en cashback-aanbiedingen, is driekwart (74%) momenteel onverschillig of ronduit ontevreden over hun betaalkaartervaring. Dit blijkt uit het <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-retail-banking-report\/?utm_source=press%20release&amp;utm_medium=PR&amp;utm_campaign=World%20report&amp;utm_cre=&amp;utm_id=2025JAN27\"><strong>World Retail Banking Report 2025<\/strong><\/a><strong> van het <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> Research Institute.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Het bankenlandschap ondergaat aanzienlijke verstoringen door de opkomst van contactloze en externe betaalopties. Vloeiende en directe account-to-account (A2A) betalingen staan voorop in deze transitie, waarbij leidinggevenden in de financi\u00eble sector suggereren dat ze 15-25% van de toekomstige groei van het kaarttransactievolume kunnen compenseren.<\/p>\n\n\n\n<p>Tegenwoordig zijn kaarten vaak het enige fysieke stuk van de bank dat consumenten bij zich dragen. In het rapport stellen de meeste sectorleidinggevenden (88%) dat een beloningssysteem de meest effectieve manier is om klantbetrokkenheid te vergroten en klanten positief te verrassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Marketingteams van banken noemen als hun grootste uitdagingen de hevige concurrentie van nieuwe banken en andere kaartaanbieders (83%), de ineffectieve communicatie en waardeproposities (72%), onvoldoende inzicht in de klant (66%) en een ingewikkeld aanvraagproces (34%).<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>In een tijd waarin gemak en personalisatie de verwachtingen van de klant dicteren, benadrukt ons onderzoek de fragiele staat van klanttevredenheid. Het aanspreken van experience-gerichte stedelijke consumenten vereist een cultuurverandering waarbij klantgerichtheid in elke fase van het kaarttraject prioriteit krijgt &#8211; van bewustwording tot aanmelding en beloningen,\u201d <\/em>zegt Gareth Wilson Global Banking Industry Leader bij Capgemini. \u201c<em>Callcenters vertegenwoordigen de frontlinie van klantbetrokkenheid en het vormgeven van de merkperceptie, maar toch blijven ze de achilleshiel van de sector.<\/em> <em>Banken hebben een kans om callcenters om te vormen tot intelligente, op betrokkenheid gerichte hubs die klanten de \u2018wow\u2019-ervaring geven.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Omslachtige processen verstoren aanmeldproces<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Banken missen een aanzienlijk deel van potenti\u00eble klanten en inkomsten, simpelweg omdat het aanmeldproces niet aan de verwachtingen voldoet. Wereldwijd stopt bijna de helft (47%) van de potenti\u00eble klanten, die hun kaart van keuze hebben geselecteerd, halverwege het aanvraagproces vanwege een slechte ervaring.<\/p>\n\n\n\n<p>Ondertussen beschouwt slechts 3% van de marketingteams van banken het aanmeldproces als vloeiend. In Noord- en Zuid-Amerika is dit 6%, in APAC 2% en in Europa 1 %. Enkele van de belangrijkste uitdagingen waarmee ze te maken hebben zijn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>75% van de klanten dient vaak onvolledige documentatie in, waardoor aanzienlijke vertragingen ontstaan;<\/li>\n\n\n\n<li>75% heeft te maken met vertragingen bij het verifi\u00ebren van de identiteit van de klant;<\/li>\n\n\n\n<li>61% is overweldigd door het enorme aantal aanvragen dat ze ontvangen door het gebrek aan automatisering.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Momenteel is minder dan een derde (29%) van het dataverzamelingsproces tijdens de aanmelding volledig geautomatiseerd met behulp van AI of generative AI-technologie (gen AI). Het potentieel voor AI\/gen AI om dit te verbeteren is enorm. 41% van de leidinggevenden is van plan om prioriteit te geven aan digitale aanmeldprocessen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Intelligente contactcentra kunnen de basis leggen voor loyaliteit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Op het gebied van klantenservice zijn callcenters van cruciaal belang om de perceptie van een merk vorm te geven. Het rapport laat zien dat slechts 24% van de klanten een bevredigende ervaring heeft tijdens interacties. Veel stedelijke \u2018digital-natives\u2019 die zich ori\u00ebnteren op een nieuwe betaalkaart, noemen lange wachttijden, inconsistente communicatie en een kloof tussen digitale kanalen en fysieke filialen als een bron van frustratie.<\/p>\n\n\n\n<p>Het leveren van een superieure klantervaring op alle contactpunten en kanalen is essentieel voor retailbanken om de klant effici\u00ebnt te bedienen. Dit wordt gestaafd door het feit dat een meerderheid (86 procent) van de leidinggevenden in de banksector aangeeft om prioriteit te geven aan initiatieven die omnichannel- ervaringen cre\u00ebren.<\/p>\n\n\n\n<p>Door digitale callcenters te moderniseren, kunnen banken hun impact herdefini\u00ebren en grote hoeveelheden klantinteracties afhandelen, concludeert het rapport, door:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proactieve outreach: 43% van de klanten neemt contact op met callcenter agents om verloren of gestolen kaarten te melden, wat een kans biedt om klantdata te gebruiken om tijdig in te spelen op klantbehoeften.<\/li>\n\n\n\n<li>Real-time oplossingen: 48% van de klanten zoekt hulp bij kaartactivering. Banken moeten uitgerust zijn met AI-gedreven self-service opties om geautomatiseerde updates en snellere probleemoplossing over alle kanalen mogelijk te maken.<\/li>\n\n\n\n<li>Sentiment-gedreven ondersteuning: 65% van de klanten schakelt agenten in om transacties te betwisten. AI-gestuurde sentimentanalyse kan toon en intentie interpreteren om ontevredenheid proactief aan te pakken en empathische, op maat gemaakte oplossingen te bieden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lees hier het volledige rapport: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-retail-banking-report\/?utm_source=press%20release&amp;utm_medium=PR&amp;utm_campaign=World%20report&amp;utm_cre=&amp;utm_id=2025JAN27\">Attract, engage, and delight: Spin the customer centricity flywheel<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Studie schadeverzekeraars: AI-koplopers zien hogere omzetgroei, maar sector blijft achter\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/studie-schadeverzekeraars-ai-koplopers-zien-hogere-omzetgroei-maar-sector-blijft-achter\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Studie schadeverzekeraars: AI-koplopers zien hogere omzetgroei, maar sector blijft achter<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 6, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/2026_05_05_Capgemini-Press-Release_WPCIR.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;175 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Studie schadeverzekeraars: AI-koplopers zien hogere omzetgroei, maar sector blijft achter\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/studie-schadeverzekeraars-ai-koplopers-zien-hogere-omzetgroei-maar-sector-blijft-achter\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/nederlandse-bedrijven-als-een-van-de-europese-koplopers-implementatie-herindustralisatiestrategie\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2026_04_20_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-the-US-report_3e-edition_press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;152 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/nederlandse-bedrijven-als-een-van-de-europese-koplopers-implementatie-herindustralisatiestrategie\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/fysieke-ai-hoge-prioriteit-voor-twee-derde-van-de-organisaties-tussen-nu-en-vijf-jaar\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/04_16_Physical-AI-CRI-report-press-release-ENG.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;173 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Fysieke AI hoge prioriteit voor twee derde van de organisaties tussen nu en vijf jaar\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/fysieke-ai-hoge-prioriteit-voor-twee-derde-van-de-organisaties-tussen-nu-en-vijf-jaar\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":208,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"The Capgemini Research Institute\u2019s World Retail Banking Report 2025, published today, reveals a critical shortcoming in how retail banks appeal to the demands of digital-native, urban clients between the ages of 18-45.","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/03_11_World-Retail-Banking-Report-Press-Release.pdf","related_resource_id":1109496,"related_resource_size":"135 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[87],"brand":[],"class_list":["post-739161","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-reports"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt - Capgemini Nederland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-19T05:16:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/\",\"name\":\"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt - Capgemini Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-03-11T12:27:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-19T05:16:49+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt - Capgemini Nederland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2025-03-19T05:16:49+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/","name":"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt - Capgemini Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"datePublished":"2025-03-11T12:27:13+00:00","dateModified":"2025-03-19T05:16:49+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2025-03-11T12:27:13Z","datePublished":"2025-03-11T12:27:13Z","dateModified":"2025-03-19T05:16:49Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Retailbanken worstelen met klantloyaliteit omdat ervaring met betaalkaarten teleurstelt\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/retailbanken-worstelen-met-klantloyaliteit-omdat-ervaring-met-betaalkaarten-teleurstelt\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2025-03-11T12:27:13Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/739161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/739161\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":739171,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/739161\/revisions\/739171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=739161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=739161"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=739161"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=739161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}