{"id":729968,"date":"2024-07-04T07:07:23","date_gmt":"2024-07-04T07:07:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?post_type=press-release&#038;p=729968"},"modified":"2025-03-20T08:59:54","modified_gmt":"2025-03-20T08:59:54","slug":"21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","title":{"rendered":"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOnderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Volgens het 21e eGovernment Benchmark rapport van Capgemini levert de Nederlandse overheid goede en veilige onlinediensten aan burgers en ondernemers.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 4, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/07_02_Capgemini-News-Alert_e-Gov-Benchmark-report-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Wordt in een nieuw venster geopend\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download news alert<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">176 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong><strong>Online overheidsdiensten in Nederland blinken uit in gebruiksvriendelijkheid en transparantie. Ook heeft Nederland grote stappen gezet op het gebied van technologische innovatie en diensten voor internationale gebruikers. Dit blijkt uit de resultaten van de eGovernment Benchmark 2024. Deze jaarlijkse studie, uitgevoerd in opdracht van de Europese Commissie, beoordeelt de digitale transformatie van publieke diensten in 37 landen <a href=\"#ft1\">[1]<\/a>. Capgemini leidt dit onderzoek in samenwerking met IDC en Politecnico di Milano. Het rapport benadrukt het belang van deze ontwikkelingen om de doelstellingen van de Digital Decade te realiseren, de Europese visie en strategie voor de digitale transformatie van Europa in de periode tot 2030.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Volgens het rapport is meer dan acht van de tien Europese overheidsdiensten (86%) online beschikbaar. Toch voldoet 65% van deze websites niet aan alle acht geselecteerde criteria van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) <a href=\"#ft2\">[2]<\/a>, voor gebruikers met specifieke beperkingen. Gebruikers met een visuele beperking ervaren bijvoorbeeld belemmeringen bij de toegang tot diensten in de meeste EU27-landen.<\/p>\n\n\n\n<p>Het onderzoek, gedaan in de EU27-lidstaten, de landen van de Europese Vrijhandelsassociatie en zeven kandidaat-lidstaten van de EU, laat zien dat er de afgelopen vier jaar duidelijke vooruitgang is geboekt in de manier waarop overheden online diensten aan hun burgers leveren. De EU27 scoort 76 van de 100 punten, een stijging van vijf punten ten opzichte van twee jaar geleden. Gebruiksvriendelijkheid blijft de hoogst scorende dimensie, met een score van 93 punten. De belangrijkste verbetering was te zien op het gebied van grensoverschrijdende diensten: de score hiervoor steeg van 59 naar 66 punten. Uit het verslag blijkt verder dat de EU hard op weg is om de doelstelling van het &#8216;digitale decennium&#8217; (Digital Decade) te halen, namelijk alomtegenwoordige beschikbaarheid van online overheidsdiensten, waarbij diensten uniform en gemakkelijk toegankelijk zijn, ongeacht het land of de dienstverlener.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>96% van alle gemeten diensten zijn online beschikbaar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De onlinediensten in Nederland blinken uit in hun beschikbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. 96% van alle gemeten Nederlandse overheidsdiensten zijn digitaal beschikbaar, dat is hoger dan het Europese gemiddelde van 88%. Ook is het gebruiksgemak van de digitale diensten ook hoog in Nederland. In vergelijking met andere Europese onlinediensten, wordt in Nederland bij 89% van de verleende digitale diensten vooraf je persoonsgegevens ingevuld terwijl dat bij andere Europese onlinediensten 71% van de keren gebeurt.<\/p>\n\n\n\n<p>In 13% van alle gemeten diensten wordt de dienst zelfs proactief geleverd, zodat de gebruiker hier niks voor hoeft te doen. Zo wordt in Nederland de kinderbijstand automatisch uitgekeerd bij de registratie van de geboorte van een tweede kind bij de gemeente. Slechts vier landen leveren meer diensten proactief dan Nederland.<\/p>\n\n\n\n<p>Bovendien scoort Nederland hoog op het gebied van digitale veiligheid van de onlinediensten. Nederland is het enige land waarvan de websites voor publieke dienstverlening voldoen aan alle veiligheidscriteria die getoetst worden in de Benchmark. Daarnaast vindt de identificatie voor Nederlandse overheidsdiensten vaak online en veilig plaats: bij 90% van de diensten is het mogelijk om in te loggen met DigiD. Om hoger op de ranglijst te kunnen komen, zou Nederland gebruikers meer inzicht kunnen geven in wie hun persoonlijke data gebruikt. Nu is het namelijk zo dat geen van de Nederlandse portalen laat zien wanneer en welke data is geraadpleegd.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;De eGovernment Benchmark 2024 laat zien dat de Nederlandse digitale overheid tot de top behoort in Europa,\u201d <\/em>zegt Jochem Dogger van Capgemini Invent. <em>\u201cNederland levert nu al diensten proactief aan burgers, door databronnen handig aan elkaar te koppelen. Proactieve dienstverlening is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar zorgt er ook voor dat burgers en bedrijven krijgen waar zij recht op hebben. De makkelijkst aan te vragen dienst is een dienst die je niet hoeft aan te vragen omdat je hem vanzelf krijgt.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gelijke digitale toegang voor iedereen in Nederland en de EU<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al jaren zijn er binnen Europa verschillen in het niveau van dienstverlening dat verschillende overheidsinstellingen aanbieden voor verschillende type burgers. Diensten geleverd door de centrale overheid scoren over het algemeen beter dan diensten geleverd door regionale en lokale overheden, diensten voor ondernemers zijn beter dan diensten voor burgers en diensten voor nationale gebruikers zijn beter dan diensten voor gebruikers uit andere landen. In Nederland is vooral het verschil in dienstverlening voor Nederlanders en voor niet-Nederlanders groot: 96% van de diensten voor Nederlanders kunnen online worden voltooid ten opzichte van slechts 54% voor niet-Nederlanders. Door meer overheidsdiensten in het Engels beschikbaar te stellen kan Nederland ook op dit vlak een stap maken.<\/p>\n\n\n\n<p>Klik <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/egovernment-benchmark-report-towards-digital-government\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a> voor meer informatie over het rapport.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Het onderzoek staat onder leiding van Capgemini en wordt uitgevoerd in samenwerking met consortiumpartners&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC<\/a>&nbsp;en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Politecnico di Milano<\/a> Het onderzoek kijkt naar de belangrijkste factoren die nodig zijn om de doelstellingen voor het digitale decennium van 2030 te halen. De studie bestrijkt de EU27-lidstaten en de landen van de Europese Vrijhandelsassociatie: IJsland, Noorwegen en Zwitserland, en zeven EU-kandidaat-lidstaten Albani\u00eb, Montenegro, Moldavi\u00eb, Noord-Macedoni\u00eb, Servi\u00eb, Turkije en Oekra\u00efne.<\/p>\n\n\n\n<p>Door de digitale transformatie-inspanningen van overheden in de EU27 te evalueren, biedt het rapport een uitgebreid overzicht en bruikbare inzichten om de vooruitgang van e-overheidsdiensten op het hele continent te stimuleren. Het onderzoek omvat 2.344 overheidsinstellingen: 1.053 centrale, 304 regionale en 987 lokale overheidsinstanties.<\/p>\n\n\n\n<p>[1] De 27 lidstaten van de Europese Unie en Albani\u00eb, IJsland, Moldavi\u00eb, Montenegro, Noord-Macedoni\u00eb, Noorwegen, Oekra\u00efne, Servi\u00eb, Turkije, en Zwitserland<\/p>\n\n\n\n<p>[2] Meer informatie: <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Klik <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/egovernment-benchmark-report-towards-digital-government\/\">hier<\/a> voor meer informatie over het rapport.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Het onderzoek staat onder leiding van Capgemini en wordt uitgevoerd in samenwerking met consortiumpartners&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a>&nbsp;en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\">Politecnico di Milano<\/a> Het onderzoek kijkt naar de belangrijkste factoren die nodig zijn om de doelstellingen voor het digitale decennium van 2030 te halen. De studie bestrijkt de EU27-lidstaten en de landen van de Europese Vrijhandelsassociatie: IJsland, Noorwegen en Zwitserland, en zeven EU-kandidaat-lidstaten Albani\u00eb, Montenegro, Moldavi\u00eb, Noord-Macedoni\u00eb, Servi\u00eb, Turkije en Oekra\u00efne.<\/p>\n\n\n\n<p>Door de digitale transformatie-inspanningen van overheden in de EU27 te evalueren, biedt het rapport een uitgebreid overzicht en bruikbare inzichten om de vooruitgang van e-overheidsdiensten op het hele continent te stimuleren. Het onderzoek omvat 2.344 overheidsinstellingen: 1.053 centrale, 304 regionale en 987 lokale overheidsinstanties.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p id=\"ft1\">[1] <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/\">https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p id=\"ft2\">[2] Iceland, Norway and Switzerland, and the EU candidate countries Albania, Montenegro, Moldova, North Macedonia, Serbia, T\u00fcrkiye, and Ukraine.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ft3\">[3] <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en\">https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over 85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/85-van-de-zakelijke-bankklanten-verwacht-binnen-12-maanden-gebruik-te-maken-van-een-niet-bancaire-financiele-instelling-terwijl-de-concurrentie-met-private-capital-toeneemt\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/03_16_Capgemini_WCIBR-Press-Release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;181 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over 85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financi\u00eble instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/85-van-de-zakelijke-bankklanten-verwacht-binnen-12-maanden-gebruik-te-maken-van-een-niet-bancaire-financiele-instelling-terwijl-de-concurrentie-met-private-capital-toeneemt\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Van AI\u2011hype naar AI\u2011realisme: organisaties verhogen AI\u2011investeringen met sterkere focus op langetermijnwaarde\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/van-aihype-naar-airealisme-organisaties-verhogen-aiinvesteringen-met-sterkere-focus-op-langetermijnwaarde\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Van AI\u2011hype naar AI\u2011realisme: organisaties verhogen AI\u2011investeringen met sterkere focus op langetermijnwaarde<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 6, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_15-Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release-ENG.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;163 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Van AI\u2011hype naar AI\u2011realisme: organisaties verhogen AI\u2011investeringen met sterkere focus op langetermijnwaarde\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/van-aihype-naar-airealisme-organisaties-verhogen-aiinvesteringen-met-sterkere-focus-op-langetermijnwaarde\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Trendrapport: 7 op de 10 consumenten balanceert uitgaven aan essenti\u00eble zaken met kleine, dagelijkse beloningen\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/trendrapport-7-op-de-10-consumenten-balanceert-uitgaven-aan-essentiele-zaken-met-kleine-dagelijkse-beloningen\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Trendrapport: 7 op de 10 consumenten balanceert uitgaven aan essenti\u00eble zaken met kleine, dagelijkse beloningen<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/01_06_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;145 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Trendrapport: 7 op de 10 consumenten balanceert uitgaven aan essenti\u00eble zaken met kleine, dagelijkse beloningen\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/trendrapport-7-op-de-10-consumenten-balanceert-uitgaven-aan-essentiele-zaken-met-kleine-dagelijkse-beloningen\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The 21st edition of Capgemini\u2019s annual eGovernment Benchmark report, which evaluated approximately 15,000 government services, revealed that more than eight out of ten (86%) services are now available online. Yet, 65% of websites fail to meet all eight of the selected criteria from the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)[1] \u2013 which gives an impression of how accessible services are to users with specific disabilities. For example, users with visual impairments experience accessibility barriers when accessing services in most EU27 countries.<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"90332605-bcaf-4f64-9d3b-ece0fd756f7a\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/07_02_Capgemini-News-Alert_e-Gov-Benchmark-report-2.pdf","related_resource_id":1037721,"related_resource_size":"176 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[87],"brand":[],"class_list":["post-729968","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-reports"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU - Capgemini Nederland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"The 21st edition of Capgemini\u2019s annual eGovernment Benchmark report, which evaluated approximately 15,000 government services, revealed that more than eight out of ten (86%) services are now available online. Yet, 65% of websites fail to meet all eight of the selected criteria from the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)[1] \u2013 which gives an impression of how accessible services are to users with specific disabilities. For example, users with visual impairments experience accessibility barriers when accessing services in most EU27 countries.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-20T08:59:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/\",\"name\":\"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU - Capgemini Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-07-04T07:07:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-20T08:59:54+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU - Capgemini Nederland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU","og_description":"The 21st edition of Capgemini\u2019s annual eGovernment Benchmark report, which evaluated approximately 15,000 government services, revealed that more than eight out of ten (86%) services are now available online. Yet, 65% of websites fail to meet all eight of the selected criteria from the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)[1] \u2013 which gives an impression of how accessible services are to users with specific disabilities. For example, users with visual impairments experience accessibility barriers when accessing services in most EU27 countries.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2025-03-20T08:59:54+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","name":"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU - Capgemini Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"datePublished":"2024-07-04T07:07:23+00:00","dateModified":"2025-03-20T08:59:54+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2024-07-04T07:07:23Z","datePublished":"2024-07-04T07:07:23Z","dateModified":"2025-03-20T08:59:54Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2024-07-04T07:07:23Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/729968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/729968\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":739667,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/729968\/revisions\/739667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=729968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=729968"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=729968"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=729968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}