{"id":539472,"date":"2022-04-21T07:04:00","date_gmt":"2022-04-21T07:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?post_type=press-release&#038;p=539472"},"modified":"2025-03-20T09:17:54","modified_gmt":"2025-03-20T09:17:54","slug":"world-retail-banking-report-2022","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/","title":{"rendered":"World Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>apr. 21, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/07\/WRBR-2022-Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Wordt in een nieuw venster geopend\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">14 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Wereldwijd blijven gevestigde retailbanken achter bij het cre\u00ebren van effectieve omnichannelervaringen, waardoor klanten overstappen naar concurrenten die meer gepersonaliseerde ervaringen bieden. Dit blijkt uit het <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\">World Retail Banking Report 202<\/a>2 (WRBR), vandaag gepubliceerd door <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/\">Capgemini<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\">Efma<\/a>. Verwachtingen op het gebied van digitaal bankieren zijn aanzienlijk gestegen: 75% van de ondervraagde bankklanten voelt zich aangetrokken tot FinTech- dienstverlening. Gevestigde banken hebben moeite om aan deze verwachtingen te voldoen: 70% van de bankdirecteuren vreest dat ze niet over voldoende data-analysecapaciteit beschikken. Nu klanten met \u00e9\u00e9n druk op een scherm van aanbieder kunnen veranderen, is het van cruciaal belang dat banken beter gebruik maken van data en kunstmatige intelligentie (AI) om de klantervaring op maat te maken, sterkere banden te cre\u00ebren en de waarde voor de klant te maximaliseren.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>De recente opkomst van FinTechs binnen de sector heeft een paradigmaverschuiving teweeggebracht in wat consumenten nu verwachten van hun bankervaring, waardoor de inkomsten en relevantie van veel traditionele aanbieders op de proef worden gesteld. In het \u2018Voice of the Customer\u2019-onderzoek van het rapport zegt ongeveer 75% van de respondenten dat ze zich aangetrokken voelen tot deze nieuwe, flexibele concurrenten omdat ze snelle, gebruiksvriendelijke producten en ervaringen bieden die direct beschikbaar zijn en tegelijkertijd weinig kosten. Anderzijds zegt bijna de helft van de respondenten dat hun huidige bankrelatie noch lonend is (49%), noch een emotionele band heeft (48%). 52% zegt dat bankieren niet \u201cleuk\u201d is. Om gelijke tred te houden met deze rivalen, zullen retailbanken hun bedrijfsmodellen moeten heroverwegen en zich moeten richten op het stimuleren van een grotere betrokkenheid van de klant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-klanten-willen-bevredigende-boeiende-ervaringen-die-gemakkelijk-en-laagdrempelig-zijn\"><strong>Klanten willen bevredigende, boeiende ervaringen die gemakkelijk en laagdrempelig zijn<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Met verbeterde data governance-modellen kunnen banken eigen klantinzichten verzamelen om het concurrentievermogen van hun digitale marketingactiviteiten te verbeteren. Door dit te combineren met AI en Machine Learning (ML) worden nieuwe mogelijkheden ontsloten om klanten te identificeren, te behouden en te boeien met real-time ervaringen. Veel van deze voordelen gaan echter verloren voor traditionele banken die momenteel niet over de capaciteiten beschikken om het enorme volume aan klantdata te verwerken. In het onderzoek onder leidinggevenden van het rapport zegt 95% van de topmanagers van banken wereldwijd dat verouderde legacysystemen en core-banking-platforms de inspanningen voor het optimaliseren van data en klantgerichte groeistrategie\u00ebn belemmeren, terwijl 70% zegt dat ze niet over de middelen beschikken om data te verwerken en te analyseren.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cDe formule voor groei klinkt eenvoudig. Klanten willen gepersonaliseerde ervaringen aangeboden krijgen, ongeacht waar ze zich bevinden op hun eigen digitale reis. De uitdaging blijft echter liggen in de uitvoering\u201d, <\/em>zegt Alexander Eerdmans, Head of Financial Services bij Capgemini Invent<em>. \u201cRetailbanken moeten hun bredere datamodellen heroverwegen en zich richten op het bieden van gepersonaliseerde journeys die klanten verwachten op basis van alle omnichannel interacties. Real-time klantbenadering vergt veel van data, systemen en -niet te vergeten- het menselijk talent wat hieraan werkt. Traditionele banken lopen het risico om klantwaarde te verliezen aan hun meer wendbare FinTech &amp; BigTech-tegenhangers.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Banken moeten gebruik maken van platformmodellen om groei te optimaliseren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Volgens het onderzoek gaf meer dan 70% van de ondervraagde bankdirecteuren aan dat het traditionele banken ontbreekt aan data- en analysecapaciteiten. Terwijl de gevestigde banken gelijke tred proberen te houden met de wendbare FinTechs, combineren veel aanbieders traditionele aanbiedingen met niet-financi\u00eble lifestyle-producten. Anderen bieden Banking as a Service (BaaS) en embedded banking-oplossingen aan via de ecosystemen van niet-financi\u00eble derde partijen. Platformmodellen kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens voor personalisering, waardoor ze goed gepositioneerd zijn om data-ecosystemen te ontginnen en real-time inzichten af te leiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoewel op platforms gebaseerde modellen niet nieuw zijn voor banken, worstelen veel spelers nog met de uitvoering. In het onderzoek onder leidinggevenden maakte 78% van de respondenten zich zorgen over het kannibaliseren van producten via ecosysteempartners. 72% was bezorgd over merkverwatering. Volgens het rapport moeten de uitdagingen echter worden aangegaan om de gepersonaliseerde, omnichannel ervaringen en ecosystem journeys te leveren die klanten willen. Dit zal zijn gebaseerd op het omarmen van nieuwe technologie\u00ebn en het afbreken van interne silo\u2019s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Om te kunnen gedijen in deze fel concurrerende omgeving, waarin digital native FinTechs een steeds groter deel van de marktwaarde blijven veroveren, zien we dat retailbanken eindelijk innovatieve technologie\u00ebn en platformmodellen omarmen om deze data-gestuurde groei te optimaliseren,<\/em>\u201d zegt John Berry, CEO van Efma. <em>\u201cHoewel dit zich binnen de digitale kanalen van veel van deze gevestigde banken heeft ontwikkeld, verwachten klanten nog steeds dat bankkantoren ervaringscentra zijn, gevuld met zelfbedieningsopties en financieel advies. Door hun vermogen om gegevens te verzamelen en te analyseren te versterken, kunnen aanbieders vaststellen wat klanten willen: consistente omnichannel-bankervaringen.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Positionering van CMO\u2019s als klantstrategen en chief engagement officers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bij het aangaan van de data- en technologie-gedreven uitdaging om de relatie met klanten te versterken en hun banking ervaring te personaliseren, moeten Chief Marketing Officers (CMO\u2019s) hun verantwoordelijkheid nemen en een centrale rol spelen. Volgens het onderzoek zegt 75% van de CMO\u2019s van de banksector wereldwijd dat ze rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor merkopbouw (25% zegt dat dit een gedeelde verantwoordelijkheid is met andere C-Suite executives), en 63% voor de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten. Dit laat zien hoe van deze leiders wordt verwacht dat ze de levenscyclus van de klant in handen hebben en elk facet van klantenbetrokkenheid beheren. Veel van deze CMO\u2019s zijn echter slecht toegerust om de overgang van product- naar klantgerichte marketing te begeleiden, citeert het rapport. Dit komt grotendeels omdat de data die nodig zijn om deze klantgerichte strategie\u00ebn na te streven gebrekkig en ge\u00efsoleerd zijn en alleen op interne data zijn gericht, waardoor de externe databronnen ontbreken.<\/p>\n\n\n\n<p>Zo meldde slechts 22% van de CMO\u2019s dat ze de end-to-end klantervaringen rechtstreeks beheren of toegang hebben tot volledige klantprofielen die nodig zijn om hun product of dienst effectief op maat te maken. Door met deze cruciale gegevens aan de slag te gaan, kunnen CMO\u2019s echter een echte omnichannelervaring leveren door te anticiperen op de behoeften van de klant en gepersonaliseerde aanbiedingen te cre\u00ebren. Om dit te bereiken zullen CMO\u2019s een voorbeeld moeten nemen aan de FinTechs om gerichte content te cre\u00ebren, de bankervaring te verbeteren met voortdurende procesverbeteringen en een effectieve, data-gestuurde value loop tot stand te brengen die prioriteit geeft aan betrokkenheid en langetermijnrelaties. Op die manier zullen retailbanken in staat zijn om langdurige klantwaarde te cre\u00ebren, te realiseren en vast te leggen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Methodologie rapport<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Het World Retail Banking Report 2022 is gebaseerd op inzichten uit twee primaire bronnen \u2013 het <em>Global Voice of the Customer<\/em>-onderzoek 2022 met 8.051 respondenten en de Executive-enqu\u00eates en -interviews 2022 met 142 bankdirecteuren. Samen omvatten deze primaire onderzoeksbronnen inzichten uit 29 markten: Australi\u00eb, Oostenrijk, Belgi\u00eb, Brazili\u00eb, Canada, China, Egypte, Frankrijk, Duitsland, Hongkong, India, Indonesi\u00eb, Ierland, Itali\u00eb, Japan, Koeweit, Luxemburg, Maleisi\u00eb, Mexico, Nederland, Noorwegen, Qatar, Singapore, Spanje, Zweden, Zwitserland, UAE, VK en VS.<\/p>\n\n\n\n<p>Bezoek voor meer informatie: <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\">www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Studie schadeverzekeraars: AI-koplopers zien hogere omzetgroei, maar sector blijft achter\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/studie-schadeverzekeraars-ai-koplopers-zien-hogere-omzetgroei-maar-sector-blijft-achter\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Studie schadeverzekeraars: AI-koplopers zien hogere omzetgroei, maar sector blijft achter<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 6, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/2026_05_05_Capgemini-Press-Release_WPCIR.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;175 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Studie schadeverzekeraars: AI-koplopers zien hogere omzetgroei, maar sector blijft achter\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/studie-schadeverzekeraars-ai-koplopers-zien-hogere-omzetgroei-maar-sector-blijft-achter\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Q1 2026 revenues\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/q1-2026-revenues\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Financial news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Q1 2026 revenues<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Capgemini_-_2026-04-30-_-2026_Q1_Revenues.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;209 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Q1 2026 revenues\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/q1-2026-revenues\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lees meer over Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/nederlandse-bedrijven-als-een-van-de-europese-koplopers-implementatie-herindustralisatiestrategie\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/2026_04_20_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-the-US-report_3e-edition_press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download persbericht&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download persbericht&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;152 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lees meer over Nederlandse bedrijven als een van de Europese koplopers implementatie herindustralisatiestrategie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/nederlandse-bedrijven-als-een-van-de-europese-koplopers-implementatie-herindustralisatiestrategie\/\">Lees meer over<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":103,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"329c4d21-6987-45c9-af92-e2fa03952861\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"","related_resource_id":0,"related_resource_size":"","related_resource_type":"","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-539472","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>World Retail Banking Report 2022<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gevestigde retailbanken blijven achter bij het cre\u00ebren van effectieve omnichannelervaringen en banking, waardoor klanten overstappen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gevestigde retailbanken blijven achter bij het cre\u00ebren van effectieve omnichannelervaringen en banking, waardoor klanten overstappen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-20T09:17:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\",\"name\":\"World Retail Banking Report 2022\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-04-21T07:04:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-20T09:17:54+00:00\",\"description\":\"Gevestigde retailbanken blijven achter bij het cre\u00ebren van effectieve omnichannelervaringen en banking, waardoor klanten overstappen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Retail Banking Report 2022","description":"Gevestigde retailbanken blijven achter bij het cre\u00ebren van effectieve omnichannelervaringen en banking, waardoor klanten overstappen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"World Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring","og_description":"Gevestigde retailbanken blijven achter bij het cre\u00ebren van effectieve omnichannelervaringen en banking, waardoor klanten overstappen.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2025-03-20T09:17:54+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/","name":"World Retail Banking Report 2022","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"datePublished":"2022-04-21T07:04:00+00:00","dateModified":"2025-03-20T09:17:54+00:00","description":"Gevestigde retailbanken blijven achter bij het cre\u00ebren van effectieve omnichannelervaringen en banking, waardoor klanten overstappen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2022-04-21T07:04:00Z","datePublished":"2022-04-21T07:04:00Z","dateModified":"2025-03-20T09:17:54Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Retail Banking Report 2022: banken moeten datagedreven werken omarmen voor betere klantervaring\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/persberichten\/world-retail-banking-report-2022\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2022-04-21T07:04:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/539472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/103"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/539472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":739735,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/539472\/revisions\/739735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=539472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=539472"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=539472"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=539472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}