{"id":633567,"date":"2021-11-02T05:26:30","date_gmt":"2021-11-02T05:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?page_id=633567"},"modified":"2024-03-19T10:42:39","modified_gmt":"2024-03-19T10:42:39","slug":"customer-communications-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/","title":{"rendered":"Customer Communications Management"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Solution<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Customer Communications Management <\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\" id=\"introParaWrapper\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Zet kosten om in concurrentievoordeel door een uitzonderlijke customer experience te bieden in uitgaande communicatiekanalen en klantcommunicatiesystemen te moderniseren met digital channel capabilities.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-evolutie-van-customer-communication-management\">Evolutie van customer communication management<\/h2>\n\n\n\n<p>Welkomstpakketten, formulieren, correspondentie en afschriften zijn altijd een belangrijke manier geweest voor organisaties om met hun klanten te communiceren. In de afgelopen tien jaar hebben bijna alle financi\u00eble instellingen en andere industrie\u00ebn ge\u00efnvesteerd in CCM-systemen (Customer Communications Management) om deze interacties met hun klanten beter te beheren. Met de komst van nieuwere communicatiekanalen vinden organisaties het moeilijk om digitale klanten te ondersteunen en een echte multi-channel customer journey te bieden door gebruik te maken van bestaande CCM-platforms.<\/p>\n\n\n\n<p>Organisaties hebben CCM-vaardigheden nodig die meer doen dan alleen sneller werk gedaan krijgen, CCM&#8217;s die zich daarnaast aanpassen aan, schalen en snel veranderen om aan de vraag van de digitale klant te voldoen. Organisaties hebben communicatie nodig die voldoet aan meerdere kanalen vanuit een gemeenschappelijke bron en inhoud die zich aanpast aan de context van de klant. Dit vereist het industrialiseren van customer communications management om effici\u00ebnt op schaal te werken en tegelijkertijd gelijke tred te houden met zakelijke behoeften en veranderingen in de regelgeving. En tegelijkertijd moet de privacy van de klant worden gehandhaafd.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ontgrendel-het-volledige-potentieel-van-customer-communications-management\">Ontgrendel het volledige potentieel van customer communications management<\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini helpt bij het bouwen van succesvolle CCM-programma&#8217;s die dienen als basis voor een effectieve strategie voor customer engagement. We helpen bedrijven in het bankwezen, kapitaalmarkten, verzekeringen, gezondheidszorg en utilities hun CCM-mogelijkheden opnieuw uit te vinden in een schaalbare en ge\u00efndustrialiseerde reeks activiteiten die legacy-systemen elimineert. Als gevolg hiervan kunnen organisaties een bedrijfsbrede basis voor uitgaande communicatie opzetten. We werken samen met onze klanten om het volledige potentieel van customer communication via alle kanalen te ontgrendelen en te zorgen voor ge\u00efntegreerde up-selling en cross-communicatie die de wallet share en de klantretentie vergroten.<\/p>\n\n\n\n<p>Met zowel inkomende als uitgaande communicatie kunnen we onze klanten helpen met:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Beoordeling en mobilisatie<\/strong>&nbsp; &#8211; Beoordeling van de behoeften van customer communication, strategieontwikkeling, leveranciersevaluaties, template ontwerp en rationalisaties, bruikbaarheidsanalyse, analyse van communicatie-inventaris en roadmaps voor capaciteiten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oplossingen voor documenten en formulieren<\/strong>&nbsp;\u2013 Pakketten voor imaging, documentbeheer en klantcommunicatiebeheer implementeren of uitbreiden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementatie en migratie<\/strong>&nbsp; \u2013 Inkomende\/uitgaande communicatiesystemen bouwen en onderhouden, legacy-platforms moderniseren, sjablonen en formulieren migreren, best practices voor platforms en testen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Managed services en hosting<\/strong>&nbsp; \u2013 End-to-end managed services, waaronder 24\u00d77 platformondersteuning, hostingservices op publieke en private clouds<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Business Process-as-a-service (BPaaS)<\/strong>&nbsp; \u2013 Volledig gehoste en beheerde services voor zowel inkomende als uitgaande communicatie in een resultaatgericht model<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-een-wereldwijde-leider-in-customer-communication-management\">Een wereldwijde leider in customer communication management<\/h2>\n\n\n\n<p>Met meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van klantcommunicatiebeheer is Capgemini een toonaangevende CCM-implementatie- en servicepartner voor onze klanten over de hele wereld voor zowel inkomende als uitgaande klantcommunicatie.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>We hebben meer dan 2000 specialisten verdeeld over zeven delivery centra in 18 landen<\/li>\n\n\n\n<li>Capgemini specialisten zijn ervaren in alle toonaangevende CCM-leveranciersproducten zoals Quadient Inspire, OpenText Exstream, xPression, Smart Communication, Documaker, AEM Forms en diverse tools voor documentbeheer zoals IBM FileNet, IBM Content Manager OnDemand, Documentum, Alfresco, Nuxeo, Box, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Met behulp van een factory-based leveringsaanpak kan Capgemini u helpen uw CCM te transformeren van een op capaciteit gebaseerd model naar een op resultaten gebaseerd model, zodat u de kosten kunt verlagen, de productiviteit kunt verhogen en de time-to-market kunt verbeteren<\/li>\n\n\n\n<li>Onze herbruikbare accelerators kunnen u helpen uw betrokkenheid een vliegende start te geven:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Digital Connect<\/strong>&nbsp;\u2013 pre-built accelerators voor toonaangevende CCM-leveranciers om eenvoudig te integreren met kernsystemen in het bankwezen, verzekeringen en gezondheidszorg kunnen de integratietijd tot 25 &#8211; 40% verkorten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communication HUB<\/strong>&nbsp;\u2013 Volledig gehost en beheerd outbound communicatieraamwerk dat end-to-end multi-channel mogelijkheden ondersteunt, waaronder post, e-mail, sms, fax, sociaal en spraakberichten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Forms HUB<\/strong>&nbsp;&#8211; Browsergebaseerd raamwerk voor formulierbeheer dat de ontwikkelingslevenscyclus van documenten kan volgen en gold copy-mockups kan onderhouden. Het maakt effectieve samenwerking mogelijk tussen meerdere teams, zoals business, IT, legal, compliance en filing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migratietoolkits<\/strong>&nbsp;&#8211; Scripts en utilities die ervoor kunnen zorgen dat de migratie van duizenden bedrijfsregels voor sjablonen, gegevenstoewijzingen en branding van legacy CCM-tools naar modernere tools sneller en met minder inspanning verloopt<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testraamwerk voor het vergelijken van uitvoer<\/strong>&nbsp;&#8211; Utilities om het testen van uitvoervergelijkingen voor CCM-migraties en de dagelijkse ontwikkeling van communicatiesjablonen te versnellen en het handmatig testen te helpen voorkomen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-neem-contact-met-ons-op\">Neem contact met ons op<\/h2>\n\n\n\n<p>Neem contact met ons op via&nbsp;<a href=\"mailto:financialservices@capgemini.com\">info.nl@capgemini.com&nbsp;<\/a>voor meer informatie over onze diensten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":151,"featured_media":0,"parent":607284,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"{\"uuid\":\"7264bf37-bb8e-4a24-8036-c12e5856d8bf\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"a61844f6-e46f-42e6-8908-5393ba0e26c8\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","footnotes":"","featured_focal_points":"","partner_card_description":"","gsap_animation":0},"brand":[],"partner_type":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"page-type":[251],"content-group":[],"class_list":["post-633567","page","type-page","status-publish","hentry","page-type-solutions"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Communications Management - Capgemini Nederland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Communications Management\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-19T10:42:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\",\"name\":\"Customer Communications Management - Capgemini Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-11-02T05:26:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-19T10:42:39+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Oplossingen\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Communications Management\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Communications Management - Capgemini Nederland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Customer Communications Management","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2024-03-19T10:42:39+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/","name":"Customer Communications Management - Capgemini Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"datePublished":"2021-11-02T05:26:30+00:00","dateModified":"2024-03-19T10:42:39+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Oplossingen","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Communications Management"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"brand_term":[],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"WebPage","headline":"Customer Communications Management","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-11-02T05:26:30Z","datePublished":"2021-11-02T05:26:30Z","dateModified":"2024-03-19T10:42:39Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Customer Communications Management\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/oplossingen\/customer-communications-management\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"index\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-11-02T05:26:30Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/633567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/151"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=633567"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/633567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":724865,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/633567\/revisions\/724865"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/607284"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=633567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=633567"},{"taxonomy":"partner_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/partner_type?post=633567"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=633567"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=633567"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=633567"},{"taxonomy":"page-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/page-type?post=633567"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=633567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}