{"id":735789,"date":"2024-11-28T07:45:11","date_gmt":"2024-11-28T07:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?post_type=client-story&#038;p=735789"},"modified":"2025-03-20T09:34:11","modified_gmt":"2025-03-20T09:34:11","slug":"het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/","title":{"rendered":"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading-oil-and-gas-technology-company-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">228 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Klant: Toonaangevend olie- en gastechnologiebedrijf<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Regio: Noord-Amerika<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industrie: Industri\u00eble technische diensten<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1059497\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1059497\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capgemini-maakt-een-betrouwbaar-schaalbaar-applicatielandschap-mogelijk-met-behulp-van-admnext-oplossingen-die-de-klantervaring-verbeteren-en-tegelijkertijd-de-flexibiliteit-en-responsiviteit-verbeteren\">Capgemini maakt een betrouwbaar, schaalbaar applicatielandschap mogelijk met behulp van ADMnext-oplossingen die de klantervaring verbeteren en tegelijkertijd de flexibiliteit en responsiviteit verbeteren.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Uitdaging voor de klant:<\/strong>&nbsp;&nbsp;Het bedrijf wilde een betrouwbaar en schaalbaar applicatielandschap cre\u00ebren dat zich kan aanpassen naarmate het bedrijf groeit, zonder de klantervaring te be\u00efnvloeden.<br><strong>Oplossing:<\/strong>&nbsp;&nbsp;Met ADMnext-oplossingen en slimme prioritering optimaliseerde en beheerde het team met succes een applicatielandschap dat ingebouwde schaalbaarheid, flexibiliteit en elasticiteit bood om de naadloze integratie van nieuwe entiteiten te garanderen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voordelen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>10% vermindering van incidenten<\/li>\n\n\n\n<li>8% productiviteitsstijging<\/li>\n\n\n\n<li>60% versnelling in ticketoplossing<\/li>\n\n\n\n<li>Nieuwe mogelijkheden zoals Smart Observer voor realtime Salesforce-bewaking<\/li>\n\n\n\n<li>App-optimalisatie<\/li>\n\n\n\n<li>Ondersteuning voor wereldwijde uitrol<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Een toonaangevende leverancier van essenti\u00eble technologie\u00ebn voor de olie- en gasindustrie wilde zijn customer experience (CX)-landschap continu verbeteren. Met activiteiten verspreid over meerdere domeinen, zoals intelligente operationele oplossingen, precisietechnologie\u00ebn en geavanceerde gezondheidszorgoplossingen, vertrouwt het bedrijf op een uniform Salesforce-platform om de activiteiten te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. <\/p>\n\n\n\n<p>Toen de organisatie besloot dat het een kans had om haar processen te verbeteren en een grotere effici\u00ebntie en betrouwbaarheid te bereiken, benaderde het Capgemini voor een geschikte oplossing. Meer specifiek wilde het bedrijf een schaalbaar IT-model om toekomstige operationele bedrijven naadloos te integreren, continue productiviteitsverbeteringen te stimuleren en bedrijfscontinu\u00efteit te garanderen. En aangezien de applicatie ook de toegang tot talent en andere technologie\u00ebn beheerde, waren ingebouwde flexibiliteit en elasticiteit belangrijke prioriteiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-een-responsief-landschap-leveren\"><strong>Een responsief landschap leveren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Het projectteam maakte gebruik van ADMnext-oplossingen om een \u200b\u200bschaalbaar applicatiebeheerproces te implementeren, ondersteund door een uitgebreid DevOps-model. Deze aanpak combineerde ondersteunings- en verbeteringsinspanningen binnen hetzelfde team, terwijl een war room-initiatief de achterstand binnen vier weken tot nul reduceerde, waardoor de effici\u00ebntieniveaus ongekend hoog werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Als onderdeel van de ontwikkeling van de Salesforce-omgeving implementeerde het team van Capgemini aangepaste verbeteringen om een \u200b\u200bverbeterde IT-ervaring te bieden. Om de tijd die werd besteed aan handmatige gegevensinvoer te verminderen, stelde een aangepast Lightning-component gebruikers in staat om barcodes te scannen, wat zorgde voor nauwkeurige gegevensvastlegging en 60 uur per dag bespaarde. En omdat de component op elk Salesforce-platform kan worden ge\u00efnstalleerd, biedt het een naadloze oplossing voor magazijnbeheer.<\/p>\n\n\n\n<p>De implementatie van Configure Price Quote (CPQ) tools stroomlijnde het verkoopproces en zorgde ervoor dat verkoopteams nauwkeurige prijzen konden bieden voor elke productconfiguratie. Capgemini introduceerde ook een kwaliteit-, levering-, inventaris- en productiviteitsproces (QDIP) om terugkerende problemen met betrekking tot inconsistenties in de prijsstelling te identificeren. Samen hebben deze tools gezorgd voor nauwkeurige prijzen en het risico op fouten verminderd.<\/p>\n\n\n\n<p>Ondertussen boden nieuwe territoriumbeheerprocessen verbeterde functionaliteit aan het verkoopteam. Apex-klassen maakten de aanpassing en automatisering mogelijk die nodig waren om het territoriummodel te integreren buiten Accounts en Opportunities. Dit leidde tot verbeterde operationele effici\u00ebntie en gestroomlijnde processen die ervoor zorgen dat alle records correct worden gecategoriseerd.<\/p>\n\n\n\n<p>Een belangrijke vooruitgang was de integratie van Generative AI (Gen AI) in het case-resolutieproces. Door Azure Gen AI te benutten, ontwikkelde het team een \u200b\u200bgeavanceerd systeem voor het genereren van AI-gestuurde prompts rechtstreeks vanuit case-data. Deze innovatie geeft serviceagenten de mogelijkheid om intelligente, contextbewuste suggesties te bieden, wat de snelheid en nauwkeurigheid van case-resolutie aanzienlijk verbetert. Dit gebruik van Gen AI verbetert niet alleen de effici\u00ebntie van service-activiteiten, maar verbetert ook de algehele klantervaring door snellere en nauwkeurigere antwoorden op vragen te garanderen.<\/p>\n\n\n\n<p>Andere verbeteringen, zoals Cleanup en SSO-implementaties, verbeterden de applicatieomgevingen en zorgden voor veilig toegangsbeheer tot alle clientomgevingen. Samen verminderden deze inspanningen de behoefte aan handmatige ondersteuning met 15% en de vrijgekomen middelen werden verplaatst naar meer strategische ontwikkelingsprojecten. Daarnaast implementeerden ze een embedded architect capacity-proces om de wendbaarheid, samenwerking en zakelijke mogelijkheden te verbeteren, waaronder mobiele service-enablement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-strategische-doelen-nastreven-met-zichtbare-impact\"><strong>Strategische doelen nastreven met zichtbare impact<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Het bouwen van een schaalbaar customer experience-applicatielandschap leverde het bedrijf aanzienlijke dividenden op en droeg bij aan de groei en operationele effici\u00ebntie. Enkele van de zichtbare effecten op de grond zijn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vermindering van incidenten: de oplossing elimineerde 10% van de incidenten, waardoor de downtime werd verminderd en de betrouwbaarheid van het systeem werd verbeterd.<\/li>\n\n\n\n<li>Productiviteitswinst: De productiviteit steeg met 12%, waardoor er meer aandacht kon worden besteed aan ontwikkelingen met toegevoegde waarde.<\/li>\n\n\n\n<li>Snellere afhandeling van tickets: De afhandelingstijd voor terugkerende tickets is met 60% verbeterd, waardoor de responstijden aanzienlijk zijn verbeterd.<\/li>\n\n\n\n<li>Kennisbeheer: Effici\u00ebnte documentatie en kennisartikelen zorgden ervoor dat het aantal incidenten dat zich voordeed met 45% afnam.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimalisatie van toepassingen: dankzij deduplicatie van gegevens en integratie met Oracle daalde het aantal gevallen met ongeveer 20 per maand, waardoor processen werden gestroomlijnd en fouten werden verminderd.<\/li>\n\n\n\n<li>Ondersteuning voor wereldwijde uitrol: het team ondersteunde meerdere uitrolacties in het Midden-Oosten en APAC, waarmee de schaalbaarheid en wereldwijde toepasbaarheid van de oplossing werd aangetoond.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-een-wendbare-organisatie-vooruit\"><strong>Een wendbare organisatie vooruit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini&#8217;s schaalbare applicatiebeheer voor de klantervaring heeft de ambities van het bedrijf voor voortdurende groei en uitbreidingsmogelijkheden aanzienlijk verbeterd. Door een combinatie van innovatieve oplossingen en strategische prioritering heeft Capgemini&#8217;s team een \u200b\u200bwendbaar, responsief applicatielandschap geleverd dat de katalysator is geweest voor verbeteringen in productiviteit, incidentbeheer en algehele operationele effici\u00ebntie.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Klantverhalen<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/maximizing-visibility-and-minimizing-costs-with-a-fully-automated-dispute-management-solution\/\" aria-label=\"Maximaliseer de zichtbaarheid en minimaliseer de kosten met een volledig geautomatiseerde oplossing voor geschillenbeheer\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 0% 0%; object-fit: cover;\" class=\"focused-image\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyInfo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"storyTag\">ADMnext<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"storyTitle\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/maximizing-visibility-and-minimizing-costs-with-a-fully-automated-dispute-management-solution\/\" aria-label=\"Maximaliseer de zichtbaarheid en minimaliseer de kosten met een volledig geautomatiseerde oplossing voor geschillenbeheer\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Maximaliseer de zichtbaarheid en minimaliseer de kosten met een volledig geautomatiseerde oplossing voor geschillenbeheer<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/enhancing-qa-effectiveness-and-paving-the-way-for-a-big-four-consultancys-seamless-digital-transformation\/\"  aria-label=\"Verbetering van de QA-effectiviteit en het vrijmaken van de weg voor een naadloze digitale transformatie van een van de vier grote adviesbureaus\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 0% 0%; object-fit: cover;\" class=\"focused-image\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyInfo\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"storyTag\">ADMnext<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"storyTitle\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/enhancing-qa-effectiveness-and-paving-the-way-for-a-big-four-consultancys-seamless-digital-transformation\/\"  aria-label=\"Verbetering van de QA-effectiviteit en het vrijmaken van de weg voor een naadloze digitale transformatie van een van de vier grote adviesbureaus\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Verbetering van de QA-effectiviteit en het vrijmaken van de weg voor een naadloze digitale transformatie van een van de vier grote adviesbureaus<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/helping-an-automotive-giant-with-a-comprehensive-cloud-migration-and-service-contract-function-transformation\/\"  aria-label=\"Een automobielgigant helpen met een uitgebreide cloudmigratie en transformatie van de servicecontractfunctie\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Multinational_automotive_manufacturer_client_story_web_banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Multinational_automotive_manufacturer_client_story_web_banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Multinational_automotive_manufacturer_client_story_web_banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Multinational_automotive_manufacturer_client_story_web_banner.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 0% 0%; object-fit: cover;\" class=\"focused-image\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyInfo\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"storyTag\">ADMnext<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"storyTitle\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/helping-an-automotive-giant-with-a-comprehensive-cloud-migration-and-service-contract-function-transformation\/\"  aria-label=\"Een automobielgigant helpen met een uitgebreide cloudmigratie en transformatie van de servicecontractfunctie\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Een automobielgigant helpen met een uitgebreide cloudmigratie en transformatie van de servicecontractfunctie<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capgemini enables a reliable, scalable application landscape using ADMnext solutions that elevates customer experiences while improving agility and responsiveness<\/p>\n","protected":false},"author":211,"featured_media":735790,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"bac8c70b-b680-4257-8cd7-9392634251c6\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[288],"brand":[30],"service":[494],"industry":[],"partners":[],"country":[],"content-group":[],"class_list":["post-735789","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-client-story","brand-capgemini","service-application-development-maintenance"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf - Capgemini Nederland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Capgemini enables a reliable, scalable application landscape using ADMnext solutions that elevates customer experiences while improving agility and responsiveness\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-20T09:34:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2880\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/\",\"name\":\"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf - Capgemini Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-28T07:45:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-20T09:34:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg\",\"width\":2880,\"height\":1800},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Client Stories\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/client-story\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf - Capgemini Nederland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf","og_description":"Capgemini enables a reliable, scalable application landscape using ADMnext solutions that elevates customer experiences while improving agility and responsiveness","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2025-03-20T09:34:11+00:00","og_image":[{"width":2880,"height":1800,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/","name":"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf - Capgemini Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg","datePublished":"2024-11-28T07:45:11+00:00","dateModified":"2025-03-20T09:34:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg","width":2880,"height":1800},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Client Stories","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/client-story\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"brand_term":[{"id":30,"slug":"capgemini"}],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=150&h=150&crop=1","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg"},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":["client story"],"dateCreated":"2024-11-28T07:45:11Z","datePublished":"2024-11-28T07:45:11Z","dateModified":"2025-03-20T09:34:11Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Het leveren van schaalbare oplossingen voor customer experience management voor een toonaangevend Amerikaans industrieel technologiebedrijf\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/het-leveren-van-schaalbare-oplossingen-voor-customer-experience-management-voor-een-toonaangevend-amerikaans-industrieel-technologiebedrijf\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-image-url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2024-11-28T07:45:11Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>\n<meta name=\"parsely-tags\" content=\"client story\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg","featured_image_alt":"","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"featured_image_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2024\/11\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story\/735789","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/client-story"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/211"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story\/735789\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":739803,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story\/735789\/revisions\/739803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/735790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=735789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=735789"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=735789"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=735789"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=735789"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=735789"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/country?post=735789"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=735789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}