{"id":538141,"date":"2021-01-14T11:03:00","date_gmt":"2021-01-14T11:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?post_type=client-story&#038;p=538141"},"modified":"2025-03-20T09:41:35","modified_gmt":"2025-03-20T09:41:35","slug":"capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/","title":{"rendered":"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:86% 50%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client Stories<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><span>Download<\/span><span class=\"type\">590 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Klant: Amerikaanse financi\u00eble dienstverlenercompany<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: Bankwezen en kapitaalmarkt<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"wordt in een nieuw venster geopend\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Met ADMnext van Capgemini profiteert het bedrijf van een volledig beheerd dienstenmodel, agile transformatie en modernisering van zijn applicaties.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Klantuitdagingen:<\/strong>&nbsp;Het bedrijf wilde zijn klanten vlotte online transacties en een betere algehele dienstverlening bieden \u2013 op elk apparaat \u2013 en dat alles tegen lagere kosten voor het bedrijf.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oplossing:<\/strong>&nbsp;Capgemini ondersteunde het bedrijf met een volledig beheerd dienstenmodel, de invoering van een agile transformatie en de modernisering van al hun applicaties.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voordelen:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kostenbesparingen van ongeveer 35%<\/li>\n\n\n\n<li>46% kortere oplostijden voor de eerste en tweede supportniveaus<\/li>\n\n\n\n<li>Gegarandeerde bedrijfscontinu\u00efteit door 24\/7 dekking verspreid over de VS en India<\/li>\n\n\n\n<li>99,98% naleving van de SLA<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-behoefte-aan-algehele-verbetering-van-de-digitale-klantbeleving-tegen-lagere-kosten\">Behoefte aan algehele verbetering van de digitale klantbeleving tegen lagere kosten<\/h3>\n\n\n\n<p>De missie van deze Amerikaanse financi\u00eble dienstverlener is om voortdurend voorop te blijven lopen op het gebied van digitale bankdiensten, zodat klanten hun persoonlijke financi\u00eble doelstellingen kunnen bereiken. Om dit doel te bereiken wilde de organisatie in de eerste plaats zijn klanten vlottere digitale transacties en een betere algehele dienstverlening bieden door middel van kortere oplostijden voor de eerste en tweede supportniveaus en incidentbeheer \u2013 en tegelijkertijd de kosten terugdringen. Daarnaast wilden ze verbeteringen doorvoeren op het gebied van veranderingsmanagement, het testen van calamiteitenherstelplannen en aanvragen voor bedrijfsonderzoeken.<\/p>\n\n\n\n<p>Om deze doelstellingen te bereiken was de organisatie op zoek naar een partner die de ondersteunende functies zou kunnen consolideren en het bedrijf kon helpen om een eersteklas dienstverlener te worden door middel van een volledig beheerd dienstenmodel. Daarnaast wilde het bedrijf agile transformatie invoeren en al zijn applicaties en technologie moderniseren, met name de bedrijfsbrede applicaties van de onderneming.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-grote-voordelen-van-admnext-sterk-verbeterde-support-minder-incidenten-en-lagere-kosten\">De grote voordelen van ADMnext: Sterk verbeterde support, minder incidenten en lagere kosten<\/h3>\n\n\n\n<p>Capgemini\u2019s framework voor voortdurende verbetering en onze governance-strategie werden ingevoerd om automatiseringsoplossingen, minder incidenten en operationele effici\u00ebntie te bewerkstelligen. Dit werd niet alleen gedaan om de oplostijden van incidenten omlaag te brengen, maar ook om problemen actief op te sporen door middel van slimme algoritmes voor zelflerende systemen en analyses. Capgemini stelde voor elk type incident ook het serviceniveau en de boete vast. Door het benutten van de eigen ervaring in het aandragen van de beste oplossingen voor beheerde services, implementeerde Capgemini gestandaardiseerde serviceniveaus, processen en best practices voor uiteenlopende bedrijfsapplicaties, waarbij werd vastgehouden aan het ITIL-kader. Capgemini\u2019s transformatieplan zorgde in drie fases voor een interactieve, soepele overgang en het beheer van het volledige proces:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fase 1 \u2013 Transitie (0-3 maanden) &nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De transitiefase begon met het vaststellen van de omvang van de dienstverlening en de overstap van de twee andere leveranciers die bij de levering van de diensten betrokken waren. Daarop volgde de aanstelling van een operationele commissie om toezicht te houden op de transitie en het defini\u00ebren van standaardwerkwijzen, SLA\u2019s, KPI\u2019s en rapportageverplichtingen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fase 2 \u2013 Basis (3-6 maanden) &nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De basisfase bestond uit het aanwijzen van een aanspreekpunt voor alle supportgerelateerde vragen en het volgen en meten van de services via de ServiceNow ITSM Tool. Ook werden de SLA\u2019s in deze fase voortdurend gemonitord om de beschikbaarheid van de diensten te garanderen en werden tegelijkertijd de servicevolumes herzien en bijgewerkt aan de hand van de werkelijke cijfers.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fase 3 \u2013 Volledig beheerde services (+6 maanden) &nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De laatste fase voor volledig beheerde services betrof de volledige verantwoordelijkheid voor de gehele dienstverlening conform de overeengekomen SLA\u2019s en maandelijkse en op kwartaalbasis gehouden bedrijfsevaluaties met het management. Daarnaast vond in deze fase afstemming plaats met ontwikkelingsteams om optimalisatie en effici\u00ebnte processen te bevorderen en kwam er een verplichte certificering per kwartaal voor alle supportmedewerkers die gebruikmaken van iCompass.<\/p>\n\n\n\n<p>Het project resulteerde in de volgende voordelen voor het bedrijf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ongeveer 35% aan kostenbesparingen en 46% kortere oplostijden voor de eerste en tweede supportniveaus<\/li>\n\n\n\n<li>Meer transparantie, controle en vertrouwen dankzij Capgemini\u2019s model voor beheerde services<\/li>\n\n\n\n<li>Minder afhankelijkheid van andere mensen vanwege Capgemini\u2019s framework voor kennisbeheer<\/li>\n\n\n\n<li>Transformatie van een werkwijze in silo\u2019s naar centrale supportservices<\/li>\n\n\n\n<li>Proactieve opsporing van problemen door middel van algoritmes voor zelflerende systemen en analyses<\/li>\n\n\n\n<li>Ondersteuning van monitoring door de toepassing van kunstmatige intelligentie<\/li>\n\n\n\n<li>Gegarandeerde bedrijfscontinu\u00efteit met 24\/7 dekking verspreid over de VS en India<\/li>\n\n\n\n<li>Effectievere teams en minder afhankelijkheid door bedrijfsbrede trainingen<\/li>\n\n\n\n<li>99,98% naleving van de SLA<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisering, minder incidenten en operationele effici\u00ebntie dankzij robuuste governance en een vooraf gedefinieerd proces voor voortdurende verbetering van de dienstverlening (CSIP).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-toekomstig-rendement-met-admnext-nbsp\">Toekomstig rendement met ADMnext &nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Na de implementatie van deze transitie in drie fases en het behalen van alle voordelen, richten het bedrijf en Capgemini zich nu op de digitalisering en stabilisatie van de portfolio van transactieverwerkende applicaties van de onderneming en de dienstverlener. Daarnaast werkt Capgemini aan de uitbreiding van de automatiseringsmogelijkheden binnen het dienstenpakket van de organisatie om klanten vlottere digitale financi\u00eble transacties en een betere algehele dienstverlening te blijven bieden.<\/p>\n\n\n\n<p>Meer informatie over&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/diensten\/technology-operations\/application-development-maintenance-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Capgemini\u2019s ADMnext vindt u hier<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":103,"featured_media":538144,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"6a74ccb9-cb83-402f-bd00-d0ea5aa2397e\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[],"brand":[30],"service":[38],"industry":[27,239,79],"partners":[],"country":[],"content-group":[],"class_list":["post-538141","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","brand-capgemini","service-core-transformation-enterprise-management","industry-banking","industry-banking-capital-markets","industry-other-financial-services"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Capgemini ondersteunde een financi\u00eble dienstverlener met een beheerd dienstenmodel, agile transformatie en applicatiemodernisering.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Capgemini ondersteunde een financi\u00eble dienstverlener met een beheerd dienstenmodel, agile transformatie en applicatiemodernisering.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-20T09:41:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\",\"name\":\"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-01-14T11:03:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-20T09:41:35+00:00\",\"description\":\"Capgemini ondersteunde een financi\u00eble dienstverlener met een beheerd dienstenmodel, agile transformatie en applicatiemodernisering.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg\",\"width\":1200,\"height\":350},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Client Stories\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/client-story\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/\",\"name\":\"Capgemini Nederland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener","description":"Capgemini ondersteunde een financi\u00eble dienstverlener met een beheerd dienstenmodel, agile transformatie en applicatiemodernisering.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice","og_description":"Capgemini ondersteunde een financi\u00eble dienstverlener met een beheerd dienstenmodel, agile transformatie en applicatiemodernisering.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/","og_site_name":"Capgemini Nederland","article_modified_time":"2025-03-20T09:41:35+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":350,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/","name":"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg","datePublished":"2021-01-14T11:03:00+00:00","dateModified":"2025-03-20T09:41:35+00:00","description":"Capgemini ondersteunde een financi\u00eble dienstverlener met een beheerd dienstenmodel, agile transformatie en applicatiemodernisering.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg","width":1200,"height":350},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Client Stories","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/client-story\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/","name":"Capgemini Nederland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"brand_term":[{"id":30,"slug":"capgemini"}],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg?w=150&h=150&crop=1","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg"},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Nederland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-01-14T11:03:00Z","datePublished":"2021-01-14T11:03:00Z","dateModified":"2025-03-20T09:41:35Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Capgemini helpt een wereldwijde financi\u00eble dienstverlener met een betere intu\u00eftieve digitale klantenservice\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/nieuws\/client-stories\/capgemini-helpt-een-wereldwijde-financiele-dienstverlener-met-een-betere-intuitieve-digitale-klantenservice\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-image-url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-01-14T11:03:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg","featured_image_alt":"","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Nederland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl","push-errors":false,"featured_image_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2022\/05\/ADMnext-Financial-Services-1200x350-1-1.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story\/538141","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/client-story"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/103"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story\/538141\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":739847,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/client-story\/538141\/revisions\/739847"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/538144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=538141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=538141"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=538141"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=538141"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=538141"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=538141"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/country?post=538141"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=538141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}