Invent: Travel & Transport

De Travel & Transport industrie gaat een nieuwe ontwikkeling tegemoet waarbij de consument of reiziger een centrale positie krijgt. Met opkomst van digitale technologie en de steeds sterkere positie van de reiziger zijn thema’s als customer experience en maatschappelijke betrokkenheid, zoals duurzaamheid en sharing heel bepalend geworden. De digitale ontwikkelingen zullen de rol en positie van de reiziger en daarmee het business model in de sector doen veranderen.

Global competition. Realtime persoonlijk reisadvies. Nieuwe businessmodellen. Duurzaamheid. Zomaar een aantal trends en uitdagingen waar de Travel & Transport  industrie mee te maken heeft.

De reiziger van tegenwoordig bepaalt zijn eigen weg. Informatie over serviceniveau en prijs zijn daarbij online voorhanden, zodat altijd worden gekozen voor de optimale mix. Tijdens de reis is persoonlijk reisadvies vanzelfsprekend geworden, evenals naadloze transfers, waarbij voorzieningen op knooppunten van een hoog niveau moeten zijn.

Deze klantbeloften moeten worden waargemaakt, waarbij rekening moet worden gehouden met enerzijds regulering op het gebied van veiligheid en duurzaamheid en aan de andere kant de grote concurrentie.

Binnen de transport sector zijn thema’s als real-time inzicht, sustainability en de explosieve groei van aankopen via het internet erg relevant. Logistieke dienstverleners moeten zich bewust zijn van digitale ontwikkelingen zodat zij hun marktpositie kunnen behouden. Om deze reden is een goede supply chain van groot belang; transporteurs vormen hierbij een belangrijke schakel.

Binnen beide sectoren vraagt dit een hoog niveau van customer service, operational excellence  en kostenbeheersing.

Visie en aanpak

Capgemini Invent is ‘thought leader’ op het gebied van digitale transformatie. Wij beschikken over diepgaande kennis en ervaring in het transformeren van organisaties als het gaat om digitale klantbediening en het digitaliseren van de bedrijfsvoering. Onze kracht zit in het combineren van business- en IT-kennis. Dankzij deze combinatie bedenken we niet alleen strategieën, maar kunnen we ze ook, samen met u, realiseren.

Toegevoegde waarde en track record

Onze dienstverlening kenmerkt zich door een ‘collaborative approach’: resultaten creëer je samen.

Wat ons kenmerkt?

  • We volgen de trends en ontwikkelingen binnen Travel & Transport op de voet en vertalen deze naar kansen voor uw organisatie
  • Voor ons is niets vanzelfsprekend
  • Met praktische methoden versnellen we uw digitale transformatie
  • Onze consultants hebben een ondernemende instelling
  • Customer Value Analytics en Privacy & Control
  • Performance management
  • Customer Journey
  • Contact Centre
  • Customer Analytics/Big Data
  • Lean in Operations
  • Digital Strategy and Transformation

Neem contact met ons op


Joost Smit
Consumer Products, Retail, Travel & Transport
joost.smit@capgemini.com

Onderwerpen

Adaptive Technology

Het meten van wat belangrijk is voor uw klanten en uw organisatie is de kortste weg naar...

Agile & DevOps

Een alternatief voor agile IT talent sourcing

Air Traffic Management

Het volume van het vliegverkeer zal de komende tien jaar naar verwachting verdubbelen,...

All Channel Experience

Het is niet genoeg om aanwezig te zijn bij elk mogelijk contactpunt met de klant: het gaat...

All Channel Experience (ACE) voor banken

Capgemini’s All Channel Experience (ACE) voor banken is een configureerbare totaaloplossing...

All Channel Experience (ACE) voor verzekeraars

Verbeter de klantervaring met wel 40 procent door cloudgebaseerde transformatie van...

All Channel Experience voor de Publieke Sector

Gedreven door technologie verandert het gedrag van burgers ingrijpend (web, apps, telefonie)....

aOneSAP

Versnellen om uw IT-landschap te vereenvoudigen

Application Security Testing

In de snel veranderende wereld van vandaag de dag richt men zich steeds meer op het...

Archive Retrieval Facility

Een kosteneffectieve, browsergebaseerde oplossing voor de omgang met beëindigde polissen...

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie