ServiceNow

“ServiceNow hebben we wereldwijd kunnen uitrollen. Daardoor hebben we nu een sterkere positie in onze markt” (IT manager, Thermo Fisher)

Digitalisering met ServiceNow

Iedere organisatie zoekt naar de optimale dienstverlening voor de klant. In 2020 vraagt dat om verregaande digitalisering van uw bedrijfsprocessen, zoals bestellingen verwerken, producten leveren en factureren. Ook voor uw personeel levert digitalisering een hoop op. Uw collega is veel minder tijd kwijt aan routinetaken en kan zichzelf veel meer richten op het helpen van de klant.

Pas op: versnipperd ICT-landschap!

Klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is dit lastiger dan u denkt: de klant stelt steeds hogere eisen aan uw dienstverlening, de werknemer wil zonder gedoe zijn of haar werk kunnen doen en de concurrentie zit niet stil. Dit kan bekend klinken maar de praktijk is vaak weerbarstig: u heeft misschien een versnipperd en complex ICT-landschap door multi-sourcing, migratie naar de cloud, technologische vernieuwingen, nieuwe wet- en regelgeving en druk op uw kosten.

Controle over uw dienstverlening

Met ServiceNow helpt Capgemini u om de digitale dienstverlening van uw bedrijf te stroomlijnen en te automatiseren. Zo krijgt u controle over uw dienstverlening en stijgt de klanttevredenheid. Capgemini richt sinds 2006 de NOW-platforms van ServiceNow in voor haar klanten, variërend van MKB tot grote internationale ondernemingen. ServiceNow en Capgemini werken op mondiaal niveau en op landelijk niveau intensief samen met elkaar. Zo kunnen wij organisaties binnen en buiten Nederland optimaal bedienen.

Over het NOW-platform

NOW verschaft u controle over uw dienstverlening en ICT-landschap, onder meer door inzicht in de volgende elementen van uw dienstverlening:

  • Prestaties, gebaseerd op SLA’s
  • Benodigde en geleverde capaciteit
  • Klant- en gebruikerstevredenheid
  • Kosten
  • Compliance
  • Groeimogelijkheden van de diensten die u levert.

Met de geautomatiseerde workflows van ServiceNow hebben uw medewerkers meteen een antwoord op vragen als:

  • Hoe krijg ik de verstoring in mijn email zo snel mogelijk opgelost?
  • Hoe krijg ik zo snel mogelijk een nieuwe laptop?
  • Hoe regel ik toegang tot SAP?
  • Hoe zet ik in gang dat onze nieuwe medewerker per begin van de maand alles krijgt wat hij/zij nodig heeft en aan de slag kan?
  • Hoe regel ik dat mijn vakantiedagen uitgebreid worden?
  • Hoe zorg ik dat een bedrijfsrisico aangemeld en opgevolgd wordt?

Meer weten?

Neem met één van onze experts contact op en ontdek wat Capgemini en ServiceNow voor uw organisatie kunnen betekenen.

Aanbevolen expert

Marten Vogelaar

I am an all-round IT services consultant specialized in service integration and tooling implementations. As a certified Service Manager and Project Manager, I am result-driven and commited in modelling, implementing and improving IT services, when it comes to processes, governance and (ServiceNow) tooling. I have organizational skills, am accurate and strong in communication and documentation. I have worked in the field of business and IT and have an ambition to help organizations realize added value.