Capgemini en Pegasystems: naadloze realtime verbinding met klanten in alle kanalen

Pegasystems is marktleider in software voor klantbetrokkenheid en operationele uitmuntendheid. De onderneming wordt alom erkend als koploper in Business Process Management (BPM) en is volgens sectoranalisten bovendien toonaangevend op het gebied van software voor Customer Relationship Management (CRM).

Capgemini en Pegasystems werken al meer dan tien jaar samen. Zij richten zich daarbij op een baanbrekende transformatie van de klantenservice en bedrijfsvoering in de IT-systemen van hun klanten. Dit stelt hun klanten in staat unieke bedrijfswaarde te creëren voor zowel hun eindklanten als hun onderneming. Samen stimuleren Capgemini en Pegasystems uitmuntende prestaties op het gebied van verkoop, marketing, service en bedrijfsprocessen.

Beproefde accelerators en oplossingen

Capgemini en Pegasystems werken al meer dan tien jaar samen om hun gezamenlijke klanten marktleidende oplossingen voor bedrijfsproblemen te bieden. Onze dienstverlening richt zich op de belangrijkste sectoren van de financiële dienstverlening en wij verlenen diensten aan het bankwezen, de verzekeringsbranche, de kapitaalmarkten en de gezondheidszorg. Ons langdurige samenwerkingsverband is meegegroeid met de veranderende tijden en richt zich nu ook op case management, complexe Business Process Management (BPM) en in toenemende mate op Customer Relationship Management (CRM), zoals oplossingen voor automatisering van marketing en verkoop. Momenteel is onze samenwerking zo vergevorderd dat wij ook service bieden voor andere sectoren zoals de productiesector, de biowetenschappen, de technologiesector en de telecommunicatiesector. Wij beschikken over meer dan 4.500 BPM-professionals.

apgemini biedt een volledig pakket BPM-diensten voor alle Pega-services:

  • Adviesdiensten
  • Ontwerp van bedrijfsprocessen
  • Implementatie van PegaRULES Process Commander (PRPC)
  • Procesoptimalisatie
  • BPM-beheer

Ons enorme aanbod aan Pega-sectoroplossingen is een duidelijke indicatie van onze sterke domeingerichte technologie:

Merchant On-boarding biedt klanten een snelle methode voor onboarding van zakelijke klanten. De onderdelen van de oplossing bestaan uit: het tracken van klanten, winkels en terminals, het opstellen van informatie over de klantenhiërarchie, zoals corporate, regionaal of geassocieerd, verwerking van betalingen in meerdere kanalen, zoekfunctionaliteit op basis van klant-ID, datum, ingevoerde gegevens, etc.

Commercial Lending Solution zorgt voor systematische integratie van kredietbeleid in het initiatieproces en grotere transparantie en compliance dankzij een gestandaardiseerd, beheerd proces en een geïntegreerde audit trail.

Customer Insight in Action verzamelt sociale gegevens en zorgt op basis van adaptieve besluitmodellen voor automatische routering naar de respectieve teams. Deze oplossing zorgt voor berekening en goedkeuring van retentiebudgetten, selectie van de juiste kanalen via de next-best-methode, identificatie en aanbeveling van de meest effectieve strategie voor klantbehoud op basis van historische gegevens, en identificatie en aanbeveling van de meest opportune up-sell- en cross-sell-mogelijkheden.

Detect to Resolve voorkomt downtime in de bedrijfsvoering en daarmee samenhangende extra kosten door toepassing van geautomatiseerde voorspellende onderhoudsanalyses, en geeft aan wanneer een industriële machine storingen kan gaan vertonen.

Customer Partner Digitization transformeert ineffectieve en slecht beheerde channelpartnerprogramma’s. Door automatisering van de verkoopprocessen van channelpartners biedt deze oplossing intelligente digitalisatie en een betere klantervaring.

Analytics & Social Media Connect betrekt uw klanten via sociale media bij uw bedrijf en biedt hun met behulp van onze oplossing Analytics & Social Media Connect regelmatig de beste aanbiedingen op basis van hun uitgavenpatroon.

Connected Banking helpt onze klanten unieke aanbiedingen op maat aan te bieden die de klanttevredenheid vergroten en de inkomsten verhogen, en die tegelijkertijd hun medewerkers in staat stellen klanten efficiënter van dienst te zijn.

Appeals & Grievances in Healthcare maakt gebruik van een toonaangevend platform voor Business Process management (BPM) dat de klanttevredenheid vergroot en de operationele kosten verlaagt. Deze oplossing kan dankzij procescontroles en transparantie de naleving van Service Level Agreements (SLA’s) verbeteren en kwaliteitsscores (zoals waarderingen met CMS-sterren) optimaliseren.

Next Best Action Marketing and Customer Service integration in Healthcare biedt een gepersonaliseerde en onderscheidende klantenservice die klantbehoud en klantloyaliteit bevordert. Op basis van Pega’s Customer Decision Hub / Next Best Action Marketing stelt deze oplossing instellingen in de zorgsector in staat om de interactie met klanten te personaliseren op basis van specifieke achtergrondinformatie en persoonsgegevens.

Digicare geeft patiënten de mogelijkheid hun gezondheidssituatie beter te beheren dankzij een beter inzicht in hun behandeling en zorg. De klantgerichte oplossingen ondersteunen alle aspecten van de gezondheidszorg, van huisartsen en patiënten tot eigenaren van gezondheidsplatforms.

FATCA solution faciliteert naleving van de Amerikaanse Foreign Account Tax Compliance Act. Om een unieke, volledige oplossing voor naleving van de FATCA-wetgeving te creëren, is Capgemini een samenwerkingsverband aangegaan met Pegasystems en DLA Piper, een vooraanstaand wereldwijd opererend advocatenkantoor. Zo kunnen wij financiële instellingen helpen met de naleving van de zakelijke, juridische en ICT-technische voorschriften van de FATCA.

Nieuws over onze klant Swedbank

Swedbank, een van de toonaangevende banken van Scandinavië, zorgt bij al haar producten en diensten voor een uitmuntende klantervaring. Ontdek hoe Capgemini Swedbank helpt met het implementeren van technologie van Pegasystems om haar klanten een digitale klantervaring te bieden.

 

Prijzen en onderscheidingen

Capgemini heeft een Platinum Level Partnership met Pegasystems en heeft als haar partner veel onderscheidingen voor innovaties en prestaties mogen ontvangen.

  • 2016: Partner Excellence in Driving Growth
  • 2015: Sales and Business Development Partner of the Year
  • 2014: Partner of the Year Award
  • 2013: Best Claims Transformation Solution
  • 2012: Customer Centricity Award voor een CPM-implementatie
  • 2012: Pega Insurance Solution Innovator Award
  • 2012: PegaCloud Innovator Award
  • 2011: Pega Pioneer Award
  • 2010: Pega Customer Experience Transformation Award
  • 2008: Pega Partner of the Year Insurance
  • 2007: Pegasystems Award for Excellence in Engineering
  • 2007: Pega Innovation Award for BPM Excellence

 

Als u meer informatie wilt over hoe Capgemini en Pegasystems u kunnen helpen uw meest kritieke bedrijfsproblemen op te lossen, neem dan vandaag nog contact met ons op via dcx.global@capgemini.com.