Pega

Profiteer van de samenwerking tussen Pega en Capgemini.

Verbeter de klantbeleving en excelleer in operationele efficiëntie

Communicatie met klanten in een economie die draait om beleving vraagt om meer dan alleen verkoop en marketing. Het vereist slimme automatisering en geoptimaliseerde bedrijfsprocessen die zijn opgebouwd rondom de klantrelatie.

Klanten verwachten een boeiende, gepersonaliseerde en overtuigende klantreis of customer journey binnen alle kanalen en ze willen contactpunten die altijd en overal beschikbaar zijn gedurende de gehele klantlevenscyclus. Om deze ambities waar te maken, hebben organisaties een naadloze verbinding nodig tussen hun frontendsystemen en complexe backendprocessen. Die moeten in de klantreis worden georkestreerd, geautomatiseerd en geïntegreerd, terwijl ze verrijkt worden met bruikbare inzichten die snel op de behoeften van de markt en de klant kunnen inspelen. Dit levert een beleving op die relevant is en snel waarde creëert voor zowel het bedrijf als de klant.

Het uniforme platform van Pegasystems speelt in op deze behoefte. De samenwerking met Capgemini maakt klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie mogelijk, waarbij Pega’s marktleidende case management en mogelijkheden op het gebied van kunstmatige intelligentie worden samengebracht om de denk- en spierkracht te leveren waarmee u aan alle behoeften van uw klanten kunt voldoen.

Sectorgerichte transformatie van de klantenservice

Elke organisatie heeft zijn eigen unieke uitdagingen. Met Capgemini’s toonaangevende expertise op het gebied van digitale transformatie en de diensten van Pega kunt u obstakels uit de weg ruimen en groeien. Samen verrijken en transformeren we de klantbeleving in uiteenlopende sectoren en industrietakken.

We helpen burgers met het vinden van een baan, transformeren kredietverlening voor banken en verbeteren klantbehoud en de klantwaarde voor telecombedrijven en mediabureaus. Ook hebben we gezorgd voor revolutionaire veranderingen in de processen van diverse wereldwijd toonaangevende organisaties op het gebied van life sciences, gezondheidszorg en de auto-industrie.

Bij Capgemini combineren we bedrijfsstrategie met technologie om de doelstellingen van onze klanten waar te maken. Met meer dan 2.000 gecertificeerde Pega-experts en een team van specialisten op het gebied van digitale innovatie, consulting en transformatie is het niet verrassend dat we sinds 2006 diverse Pega Partner Awards toegekend hebben gekregen. Recent nog ontvingen we de 2020 Partner Awards voor “Excellence in Digital Transformation” en “Excellence in Growth and Delivery”.

Capgemini levert een groeiend aanbod aan Pega-gerichte diensten, waaronder:

  • Advies
  • Ontwerp en optimalisatie van bedrijfsprocessen
  • Governance
  • Case management
  • Klantbetrokkenheid
  • Transformatie van contactcentra
  • Marketing- en verkoopautomatisering
  • Kunstmatige intelligentie en datagestuurde realtime inzichten
  • UI/UX
  • Upgrades
  • DevOps en cloudmigratie

pega

Beproefde oplossingen en accelerators

Wij bieden een breed pakket aan oplossingen gebaseerd op de technologie van Pega:

  • Analytics and Social Media Connect – Geeft bedrijven de mogelijkheid om via sociale media hun klanten te engageren door hen met de juiste regelmaat gerichte aanbiedingen te doen op basis van hun uitgavenpatroon en andere analyses.
  • Appeals and Grievances in Healthcare – Maakt gebruik van een toonaangevend platform voor Business Process Management (BPM) dat de klanttevredenheid vergroot en de operationele kosten verlaagt. Procescontroles en transparantie verbeteren de kwaliteitsscores en de naleving van Service Level Agreements (SLA’s).
  • Citizen Services Solution – Zorgt voor een eenvoudige, efficiënte levering van digitale diensten aan zowel particulieren als bedrijven. Dit platform van front- tot backend is omnichannel en wordt vooraf samengesteld. Het bevat de geïntegreerde oplossing Pega Dynamic Case Management.
  • Commercial Lending Solution – Zorgt voor systematische integratie van kredietbeleid in het aanvraagtraject. Het resultaat is een gestandaardiseerd proces, een geïntegreerde audit trail en grotere transparantie en compliance.
  • Customer Insight in Action – Verzamelt social data en zorgt op basis van adaptieve besluitmodellen voor automatische routering naar het juiste team. Deze oplossing zorgt voor de berekening en goedkeuring van retentiebudgetten, selectie van de juiste vervolgstappen via de next-best-methode, en doet aanbevelingen voor de meest effectieve strategie voor klantbehoud.
  • Customer Partner Digitization – Maakt gebruik van intelligente digitalisering om de verkoopprocessen van channelpartners te automatiseren en de klantbeleving te optimaliseren.
  • Detect to Resolve – Past geautomatiseerde voorspellende onderhoudsanalyses toe om proactief downtime van machines en de daarmee gepaard gaande kosten te voorkomen.
  • Digicare – Zorgt voor een beleving waarbij de patiënt centraal staat, waardoor het zorgtraject voor de patiënt, de arts en de platformeigenaar wordt geoptimaliseerd.
  • Next Best Action Marketing and Customer Service Integration in Healthcare – Ondersteund door Pega’s Customer Decision Hub en Next Best Action Marketing maakt deze oplossing gepersonaliseerde klantenservice mogelijk om het klantbehoud en de loyaliteit te versterken.
  • Predictive Services for Customer Engagement – Deze oplossing op basis van Pega-software maakt gebruik van gegevensanalyses en bedrijfsregels voor een contextuele weergave van alle klanten en hun klantreis met uw merk. Het laat alle digitale, inkomende, uitgaande en evenementbelevingen samensmelten tot één beeld van de klant om zo grotere betrokkenheid en loyaliteit te creëren.

In uiteenlopende sectoren ervaren vooruitstrevende organisaties zoals SkandiabankenSwedbankSwedish Employment Agency en andere vernieuwende instellingen uit de eerste hand de gepersonaliseerde klantbelevingen en geoptimaliseerde bedrijfswaarde dankzij Capgemini en Pega.

Als u meer informatie wilt over hoe Capgemini en Pega u kunnen helpen uw meest kritieke bedrijfsproblemen op te lossen, neem dan vandaag nog contact met ons op via dcx.global@capgemini.com.

Neem contact met ons op:

Bedankt voor de inzending.

Het spijt ons, maar het insturen van het formulier is mislukt. Probeer het nog eens

Ontmoet onze Pega-experts

Emily Wiemken

Expert in Pega technology

Yvo Booisma

Leading the Digital Center of Excellence for Capgemini Netherlands.