Word een superster in retail

Ontdek hoe de toepassing van AI op alle afdelingen miljarden dollars kan opleveren

Rapport toont aan dat retailbedrijven 340 miljard dollar kunnen besparen met Artifcial Intelligence

Kunstmatige intelligentie (of artificial intelligence: AI) raakt elke sector. De retailbranche vormt daarop geen uitzondering. Analisten hebben berekend dat de wereldwijde jaarlijkse uitgaven van retailers aan AI naar schatting zullen oplopen tot 7,3 miljard dollar in 2022. En dat allemaal vanwege de nieuwe mogelijkheden van AI om de klantervaring te verbeteren en de operationele efficiëntie en productiviteit te optimaliseren. Maar benutten retailbedrijven wel het volledige potentieel van deze baanbrekende technologie?

Voor het nieuwe rapport van het Capgemini Research Institute, Building the Retail Superstar: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity, werden 400 retailers ondervraagd. Zij implementeren AI use cases in verschillende stadia van volwassenheid, en zijn samen goed voor 23% van de wereldwijde omzet in de retailmarkt. Het rapport geeft antwoord op de volgende vragen:

  • Hoe kunnen retailers waarde halen uit hun investeringen in AI?
  • Welke use cases bieden de meeste waarde?
  • Wat zijn de belangrijkste aandachtsgebieden voor retailers?
  • Welke use cases rechtvaardigen de aanzienlijke investering?
  • Hoe stapt u succesvol in het AI-traject?

Het rapport laat zien dat ongeveer driekwart van de use cases in retail consumentgericht zijn. Verder blijkt dat retailers hun AI focussen op sales en marketing, waarbij ze andere gebieden uit het oog verliezen, zoals de supply chain, inkoop en logistiek. Ook op deze gebieden is AI toepasbaar en hier valt relatief eenvoudig winst te behalen. Veel retailers kiezen voor complexe use cases en zien over het hoofd dat ze 340 miljard dollar kunnen besparen als ze de use cases ook richten op operations.

Binnenkort profiteert elke retailer van de mogelijkheden van AI. Maar alleen de organisaties die de AI-implementatie inzetten voor zowel klanten als operations, zullen hun concurrenten voorblijven.

Wilt u een voorpublicatie van nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute ontvangen?

Report – Building the...

File size: 3,85 MB File type: PDF

Infographic – Building...

File size: 895,85 KB File type: PDF

Uitgelicht

Paul Clarke, CTO, VK bij Ocado

AI is baanbrekend en een klasse apart waar niets tegenop kan. Om het in de bewoordingen van Tolkien te zeggen: het is de enige om allen te regeren. In combinatie met andere technologieën kun je er echt geweldige dingen mee bereiken.

Clodagh Moriarty, Director of Online bij Sainsbury

Wij maken voortdurend gebruik van AI voor onze algoritmes. We zien continu wat klanten in hun winkelmandjes stoppen en weten zo welke producten favoriet zijn.

Olaf Koch, CEO bij Metro A

In een gedigitaliseerde wereld krijgen de spelers in e-commerce gedetailleerde inzichten in de wensen en het gedrag van hun klanten. Daardoor lopen ze vaak voor op de concurrentie. De meeste retailers met fysieke winkels daarentegen hadden tot op heden geen toegang tot vergelijkbare informatie, terwijl dit essentieel is om meer inzicht in hun klanten te krijgen en de winkelervaring in hun zaak te verbeteren.

Belangrijkste bevindingen

28,8%

Verwachte groei van AI-robotmarkten tussen 2017 en 2023

49%

van de marktleiders investeren 5-10% van hun IT-budget in AI

25%

van de 250 grootste retailers ter wereld implementeren AI in hun organisatie

Experts

Kees Jacobs

Expert in Consumer Products and Retail

Ron Tolido

Executive Vice President, Global CTO – Insights & Data. Certified Master Architect. Member of the Group Technology & Innovation Council. Lead author of TechnoVision. Executive lecturer at TIAS Business School.

Achim Himmelreich

Expert in Consumer Product and Retail