CAPGEMINI RESEARCH INSTITUTE

Hoe staat het met het traject van digitaal meesterschap bij banken en verzekeraars?

Inzicht in digitaal meesterschap in de financiële dienstverlening

De financiële dienstverlening staat voor een tweesprong en donkere disruptieve wolken pakken zich boven de sector samen. Consumenten zijn steeds meer verbonden en technisch onderlegd, startende fintech- en insurtechbedrijven treden voor het voetlicht op het grote podium en nieuwe technologieën en de deeleconomie drukken een steeds sterkere stempel op ons dagelijks leven. Banken en verzekeraars moeten daarom nieuwe waardeproposities ontwikkelen om met anderen te kunnen wedijveren en successen te boeken. Een focus op zowel leiderschap als digitale vaardigheden, een status die wij ‘digitaal meesterschap’ noemen, is hierbij de sleutel. Uit ons laatste onderzoek kwam naar voren dat tot dusver minder dan een derde (30%) van de financiële dienstverleners deze status van digitaal meesterschap heeft bereikt. Hoewel de bankensector grote sprongen vooruit maakt, is er nog veel ruimte voor verbetering. Deze kloof tussen koplopers en volgers manifesteert zich vooral in de verzekeringsbranche waar meesterschap van zowel digitale vaardigheden als leiderschapskwaliteiten nog minder voorkomt.

De digitale koplopers in financiële dienstverlening koersen aan op succes in een disruptieve omgeving omdat ze de vereiste digitale vaardigheden en leiderschapskwaliteiten hiervoor hebben ontwikkeld. Wat ze doen, doen ze bovendien anders en hierbij volgen ze deze drie best practices:

  • Ze stemmen hun vaardigheden af op het klanttraject en investeren in customer intelligence.
  • Ze voeren toekomstgerichte operationele modellen in die samenwerkingsgericht, innovatief en flexibel zijn.
  • Ze ontwikkelen een bedrijfscultuur die het midden houdt tussen het centraal stellen van de klant en de medewerker en bouwen een effectieve governancestructuur op.

Het is moeilijk om in een ontwrichte wereld voet aan de grond te krijgen, vooral wanneer er meer verandering in de lucht hangt.

Schrijf u in om een voorpublicatie te ontvangen van nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute

Report (Digital) – Digital...

File size: 3,73 MB File type: PDF

56%

van de bankinstellingen maakt gebruikt van analyses ten behoeve van effectievere doelgerichte marketing

42%

van de verzekeringsmaatschappijen heeft de operationele processen geautomatiseerd via robotica

50%

van de bankinstellingen is het ermee eens dat de leiding op actieve wijze het leren en ontwikkelen van digitale vaardigheden van medewerkers promoot

Experts

Seth Rachlin

Expert in Insurance Go To Market Leader

Cliff Evans

Expert in DCX, Digital Transformation, Mobile

Jerome Buvat

Expert in Digital Transformation & Strategy, Strategy & Transformation

Marisa Slatter

Expert in Strategy & Transformation