Ga direct naar inhoud
DotCom-Banner_1540x866-1-5

De kunst van klantgerichte kunstmatige intelligentie

AI-in-CX_C…5 MB pdf
Final-Info…183 KB pdf

Van robots die onze boodschappen bezorgen tot het maken van een virtuele testrit in een auto: kunstmatige intelligentie lijkt oneindig veel innovatieve manieren te bieden om te voldoen aan de groeiende behoefte om direct contact met mensen of touchscreens te vermijden als gevolg van de coronapandemie. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ruim driekwart van de klanten verwacht meer gebruik te gaan maken van contactloze interfaces zoals stemassistenten en gezichtsherkenning, en dat 62% van de klanten dit ook na de pandemie zal blijven doen. Maar doen bedrijven wel voldoende om deze klanten tevreden te houden?

Voor het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute – De kunst van klantgerichte kunstmatige intelligentie –ondervroegen we meer dan 5.000 klanten verspreid over twaalf landen en meer dan 1.000 leidinggevenden uit acht belangrijke sectoren. Doel was: de voortgang te meten die organisaties hebben gemaakt op het gebied van klantervaringen op basis van kunstmatige intelligentie. Onze bevindingen:

  • Om de prestaties op het gebied van klanttevredenheid te transformeren moeten organisaties een relevante, menselijke en intentiegestuurde AI-ervaring leveren die de verwachtingen van klanten overtreft.
  • Klanten zijn meer gebaat bij “contextbewuste” AI-use cases – dat wil zeggen praktijkvoorbeelden die door klanten als persoonlijker, vollediger en eenvoudiger worden beoordeeld.
  • Om klanten tastbare waarde te bieden moeten use cases zorgvuldig geselecteerd en opgeschaald worden.
  • Om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te winnen is een sterke ethische basis nodig, gestoeld op onder meer transparantie, eerlijkheid en gegevensbescherming.

Als het gaat om het bereiken van een transformatieve impact op de klantbetrokkenheid, loyaliteit en langetermijnwaarde, dan hebben mensen met durf de toekomst.

Schrijf u in om een voorpublicatie te ontvangen van nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute

    <div class="row">
        <div class="col-12 text-left">
            <a href="https://www.capgemini.com/nl-nl/abonnement-op-het-research-institute/" id="btn-1596542218468" class="section__button btn-general" target="_self">Schrijf</a>
        </div>
    </div>