COVID-19 en de consument van financiële diensten

Wereldwijd onderzoek naar het ondersteunen van klanten en het stimuleren van de betrokkenheid gedurende de pandemie en daarna

Samen in actie voor een betere toekomst

COVID-19 heeft in de gehele samenleving een enorme schok veroorzaakt, die de manier waarop we ons gedragen, leven, werken en consumeren volledig veranderd heeft. Daarom brengt het Capgemini Research Institute een reeks onderzoeken uit met praktische handvatten voor hoe organisaties nu in actie kunnen komen om aan te sluiten op de nieuwe manier van werken.

Vorige week hebben we ons gericht op de belangrijkste aspecten die de toekomst van de auto-industrie zullen vormen. Deze keer bekijken we in ‘COVID-19 and the financial services consumer’, hoe deze crisis het consumentengedrag in de financiële sector heeft veranderd – van kanaalvoorkeuren tot investeringskeuzes – en wat consumenten vinden van de crisisaanpak van traditionele banken en verzekeraars.

Begin april spraken wij met meer dan 11.200 consumenten uit 11 landen en ontdekten dat deze crisis de verschuiving naar digitale betalingen heeft versneld, de acceptatie van digitale kanalen heeft vergroot, de belangstelling van consumenten voor sparen en veilig investeren heeft aangewakkerd en de loyaliteit van klanten heeft gestimuleerd voor organisaties die deze crisis goed hebben aangepakt in de ogen van de consument.

De manier waarop financiële organisaties omgaan met de COVID-19-crisis zal bepalen hoe ze de komende jaren door consumenten gezien zullen worden. Organisaties moeten gebruik maken van deze gelegenheid om hun zakelijke doelen te bereiken met een focus op het helpen van klanten helpen in onzekere tijden en financiële kwetsbaarheid. Daarbij moeten ze zich ook richten op het versnellen van de digitale transformatie van de sector om een ​​naadloze digitale klantervaring te bereiken.

Terwijl wij samen door deze ongekende crisis navigeren, hopen wij dat dit onderzoek licht kan werpen op het wereldwijde consumentenvertrouwen in de financiële dienstverlening. Neem voor meer informatie contact met ons op. Het belangrijkste is dat u gezond blijft en u concentreert op wat voor u van belang is.

Schrijf u in om vooraf een exemplaar van de nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute te ontvangen.

COVID 19 And The Financial...

File size: 699,43 KB File type: PDF