Shoppen in decembermaand: kooplust jongeren 18-34 jaar sterk toegenomen

3>Uiteenlopende verwachtingen per generatie

De leeftijdscategorie 18-34 jaar vertoonde een aantal belangrijke verschillen in hun winkelprioriteiten, vergeleken met het winkelend publiek van 35 jaar en ouder. Zo zijn de 18-34 jarigen minder geneigd om fysieke winkels te gebruiken voor hun decemberinkopen in 2019 en gaven zij de voorkeur aan retailers die meerdere merken aanbieden; 29% van de 18-34 jarigen zegt dat ze het meeste geld uitgeven in een fysieke winkel, terwijl 37% zegt dat ze het meeste geld zouden uitgeven bij een retailer die meerdere merken aanbiedt. Dit is respectievelijk 39% en 32% voor de gemiddelde leeftijdsgroep.

Bovendien zijn de 18-34-jarigen meer geneigd zijn om nieuwe technologieën te gebruiken om hun winkelervaring te verbeteren. Ze gaven de voorkeur voor technologieën zoals automatische kassa’s, mobiele betalingen, in-store technologieën zoals virtual reality spiegels en nieuwe manieren van bezorging – bijvoorbeeld in-car levering.

Duurzaamheid neemt toe als prioriteit.

Misschien omdat men zich steeds meer bewust is van duurzaamheid, was de keuze voor milieuvriendelijke producten/verpakkingen een belangrijke overweging voor 21% van alle respondenten en zelfs iets meer voor de leeftijdsgroep van 18-24 jaar (24%).

Belang van kanaaldiversificatie

Het grootste deel van de decemberuitgaven zullen in de fysieke winkel gedaan worden, met 39% van de consumenten die van plan is daar het merendeel van hun aankopen te doen. Onlinewinkeliers die toegang bieden tot meerdere verschillende merken, zullen dit jaar ook een aanzienlijk deel van de decemberuitgaven ontvangen.

Verwachtingen inzake bezorging en gemak

Terwijl sommige online retailers nog steeds snellere leveringsmogelijkheden bieden, zoals ’s nachts en dezelfde dag, verwachten consumenten over het algemeen dat leveren of ophalen binnen drie werkdagen de norm is (33%).

“De decembermaand is van cruciaal belang voor het resultaat van een retailer, en de uitgavenplannen van jongere consumenten bieden hoop voor de retailer. Zij moeten echter hun strategie aanpassen om hiervan de vruchten te plukken “, aldus Kees Jacobs, Vice President, Global Consumer Products and Retail Sector bij Capgemini. “Technologie kan helpen bij het leveren van de kwaliteit, de kosten en het bereik dat alle consumentengroepen willen, maar retailers moeten goed nadenken over hoe ze nieuwe investeringen kunnen balanceren met de verwachtingen van een jongere generatie, terwijl ze ook oog blijven houden voor lage prijzen.”

Klik hier om de volledige bevindingen en infographic te bekijken.

Onderzoeksmethodologie:

Alle cijfers, tenzij anders vermeld, zijn van YouGov Plc.  De totale steekproefomvang was 7755 volwassenen over de landen heen, waarvan 6718 winkelt voor de feestdagen. De totale steekproefomvang voor Frankrijk was 1032, waarvan 922 winkelt voor de feestdagen. De totale steekproefomvang voor Duitsland was 2116, waarvan 1627 winkelt voor de feestdagen. De totale steekproefomvang voor Spanje bedroeg 1014, waarvan 960 winkelt voor de feestdagen. De totale steekproefomvang voor het Verenigd Koninkrijk was 2204, waarvan 1975 winkelt voor de feestdagen. De totale steekproefomvang voor de VS was 1389, waarvan 1234 winkelt voor de feestdagen. Veldwerk werd uitgevoerd tussen 8 en 18 november 2019. Het onderzoek is online uitgevoerd. De cijfers zijn voor elk land gelijkelijk gewogen om tot een ‘gemiddelde’ waarde te komen.