Groeiend aantal consumenten beschouwt autodeeldiensten als alternatief voor autobezit

Uit Cars Online 2017 blijkt dat jongere autokopers (18-34 jaar) de autodeeldiensten vaker als aanvulling op het eigen autobezit beschouwen (64%). Ook in markten als China (77%) en India (63%) ligt dit percentage hoger. Verder onderstrepen de uitkomsten in het rapport het belang voor autofabrikanten om te investeren in autodeeldiensten: tweederde van de respondenten (66%) geeft aan dat een automerk een belangrijke rol speelt in hun keuze voor een autodeeldienst. Daarmee zouden de autodeeldiensten een belangrijk onderdeel kunnen worden in de salescyclus van nieuwe auto’s.

Kai Granbow, hoofd Automotive bij Capgemini, zegt: “De autoverkoop zit wereldwijd in de lift. Het is een gouden tijd, maar tegelijkertijd is duidelijk dat deze fase niet eeuwig zal standhouden. Autofabrikanten realiseren zich dat ze moeten reageren op veranderend consumentengedrag om te kunnen blijven groeien. Door actief te investeren in autodeeldiensten creëren zij niet alleen nieuwe inkomstenbronnen, maar krijgen ze ook de kans zich op een andere manier te positioneren en zo een nieuwe relatie met consumenten op te bouwen die overwegen om op korte termijn een auto aan te schaffen.”

Enkele opvallende andere uitkomsten uit het rapport:

• Consumenten blijven interesse tonen in zelfrijdende auto’s: 81% van de consumenten is bereid om extra te betalen voor auto’s die zijn uitgerust met functionaliteit op het gebied van zelfrijdend vermogen.
• Cybersecurity speelt een belangrijke rol bij aankoop van een auto: in de vorige editie van Cars Online gaf slechts eenderde van de consumenten aan zich zorgen te maken over de digitale veiligheid van hun auto, terwijl dit jaar tweederde van de respondenten zegt dat cyberveiligheid een belangrijke rol speelt in de keuze voor de aanschaf van een nieuwe auto.
• Consumenten tonen steeds meer interesse in auto’s van technologiemerken: hoewel er nog geen concrete voorbeelden bekend zijn, is de geruchtenstroom over autolanceringen van Google en Apple blijkbaar voldoende om de bereidwilligheid onder consumenten om een auto van een technologiebedrijf te kopen te doen stijgen (van 49% naar 57%).
• Zorgen over privacy van verbonden auto nemen af: een meerderheid van de consumenten zegt bereid te zijn data over de auto (89%) en de bestuurder (76%) te delen als de auto digitaal verbonden is. Dit is een stijging ten opzichte van vorig jaar en kan worden verklaard doordat steeds meer mensen ervaring hebben met verbonden apparaten in hun dagelijks leven. Daardoor komen zij ook in aanraking met de voordelen van het delen van data (betere en op de persoon afgestemde dienstverlening).
• Vraag naar digitale showrooms blijft uitdaging voor partijen in traditionele salescyclus van auto’s: de vraag onder consumenten naar de inzet van alternatieve verkoopmethoden door OEM’s en autodealers stijgt. Denk bijvoorbeeld aan virtuele presentatie van auto’s (62%), live chats (43%) en video blogs van gebruikers (36%).

Het rapport kan hier worden gedownload.

Onderzoeksmethodologie Cars Online
Capgemini doet in Cars Online jaarlijks onderzoek naar consumentengedrag en verwachtingen in de volledige salescyclus van een auto. Hierbij worden consumenten ook gevraagd naar hun mening op het gebied van innovatie, zoals verbonden voertuigen en zelfrijdende auto’s. Aan de 17^e editie van Cars Online hebben 8000 consumenten meegewerkt (afkomstig uit Brazilië, China, Frankrijk, Duitsland, Italië, India, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten). Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met FreshMinds.

[1] Brazilië, China, Frankrijk, Duitsland, India, Italië, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten.