Capgemini publiceert World InsurTech Report 2018

Uit het rapport blijkt dat verzekeraars in de hele sector geloven dat InsurTechs een drijvende kracht worden achter het herdefiniëren van de klantervaring, het leveren van efficiëntie en het creëren van nieuwe bedrijfsmodellen. Daarnaast verwacht de industrie disruptie en nieuwe concurrentie van BigTech-bedrijven[1] en -fabrikanten. Dit gebeurt tegen de achtergrond van een sterk groeiende InsurTech-sector (+36,5 procent tussen 2016 en 2017[2]).

De industrie transformeert

De algemene opinie is dat InsurTech bedrijven de sector veranderen. Gevraagd naar de huidige en potentiële impact van InsurTechs, zei 67,1 procent van de gevestigde verzekeraars dat ze ‘de klantervaring kunnen herdefiniëren’ (met 91,7 procent van de InsurTech executives die ermee instemmen), terwijl 36,7 procent zei dat ze ‘nieuwe bedrijfsmodellen kunnen introduceren’ en 35,4 procent van mening was dat InsurTechs ‘de mogelijkheden van gevestigde verzekeraars zou verbeteren’. De respondenten van InsurTech waren het hiermee eens (respectievelijk 58,3 procent en 33,3 procent).

Samenwerking staat centraal

Bijna 96 procent van de verzekeraars gaf aan op zoek te zijn naar samenwerking met InsurTech-bedrijven, bij voorkeur een partnership met een Solution-as-a-Service (SaaS) aanpak. De overgrote meerderheid (77,9 procent) geeft de voorkeur aan ‘samenwerking om een nieuwe oplossing te ontwikkelen’. Een vergelijkbare groep (75,8 procent) zei dat ze een SaaS-aanpak wilden voor het contact met InsurTechs. Daarentegen gaf slechts een derde (32,6 procent) aan overnames te overwegen.

Op de vraag naar de voordelen van samenwerking, noemde 77,2 procent ‘het vermogen om de klantervaring te verbeteren’, 59,5 procent ‘snellere time-to-market’, 46,8 procent ‘nieuwe digitale mogelijkheden’ en 40,5 procent ‘concurrentievoordeel ten opzichte van branchegenoten’. InsurTech-experts die in aanmerking komen voor korte tot middelgrote samenwerkingsverbanden zijn dataspecialisten (genoemd door 62 procent van de gevestigde exploitanten), aanbieders van schadebeheeroplossingen (51,9 procent), aanbieders van frontoffice-oplossingen (51,9 procent) en technologiespecialisten (55,7 procent).

“Het is duidelijk dat verzekeraars en InsurTechs samenwerking beschouwen als de sleutel tot succes in het veranderend ecosysteem van de sector, met een vernieuwde klantervaring als middelpunt. Het vinden van de juiste chemie tussen deze partijen om een duurzame, flexibele positie in de sector te creëren, bepaalt wie in de toekomst de marktleiders zijn“, aldus Anirban Bose, CEO van Capgemini’s Financial Services Strategic Business Unit.

Parallel aan de opkomst van InsurTechs, geloven traditionele verzekeraars dat fabrikanten en BigTechs zorgen voor een nieuwe golf van concurrentie. Onder de gevestigde bedrijven beschouwde 81 procent Amazon als de primaire bron van potentiële concurrentie, terwijl 59,5 procent wijst naar andere BigTechs (zoals Alibaba) en fabrikanten.

“Nieuwe concurrentie vereist dat de gevestigde verzekeraars wendbaar en innovatief zijn. Samenwerking met de juiste InsurTech-partner vergemakkelijkt het traject om de juiste positie te bereiken terwijl de verstoring van de sector voortduurt“, aldus Vincent Bastid, Secretary General van Efma.

Methodologie

Het World InsurTech Report (WITR) 2018 beslaat alle drie de brede verzekeringssegmenten: levens-, schade- en ziektekostenverzekering. Het rapport van dit jaar is gebaseerd op onderzoeksinzichten uit twee primaire bronnen – enquêtes en interviews met traditionele verzekeringsmaatschappijen en InsurTech-bedrijven. Dit primaire onderzoek heeft betrekking op inzichten van meer dan 140 leidinggevenden in 33 markten.

[1] BigTechs zijn grote, international bedrijven als as Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, Tencent, etc.

[2] CB Insights Quarterly InsurTech Briefing, Q1 2018