Capgemini Invent lanceert Smart Mobility Connect

Dr. Rainer Mehl, Managing Director van Manufacturing, Automotive en Life Sciences bij Capgemini Invent Global: “In dit tijdperk van hyperconnectiviteit verandert alles aan de manier waarop we een voertuig kopen, bezitten en gebruiken. Consumenten verwachten een digitale relatie met hun auto die even persoonlijk en intuïtief is als hun andere online interacties. Om aan deze verwachtingen te voldoen of deze zelfs te overtreffen, moeten OEM’s het tempo bijbenen. Capgemini Invent stimuleert innovatieve manieren van werken die OEM’s helpen omgaan met de nieuwe en evoluerende realiteit van het autolandschap: van het integreren van agile methoden, leren en aanpassen in real-time, tot snelle iteratie en prototyping. Smart Mobility Connnect stelt autobedrijven in staat om zichzelf voortdurend opnieuw uit te vinden terwijl ze zich aanpassen aan hun veranderende omgeving“.

Transformeren en klant centraal stellen

Deze dienst komt op een moment dat OEM’s in de auto-industrie geconfronteerd worden met een enorme disruptie in de branche en nieuwe uitdagingen die het DNA van hun bedrijf veranderen. Opkomende technologieën en voortdurende innovatie zorgen ervoor dat OEM’s moeten transformeren van pure productontwikkelaars naar organisaties die de klant centraal stellen. Om hierin te slagen, moeten OEM’s hun hele bedrijf veranderen: strategie, operaties, technologie en cultuur. Een voorbeeld van een OEM in de auto-industrie waarvan de digitale transformatie al in volle gang is, is AUDI AG:

“Bij Audi hebben we grote ambities met digitaal ondernemerschap. We creëren digitale diensten, mobiliteitsdiensten, platforms en oplossingen voor klanten, dealers en nieuwe ecosysteempartners. Met digitaal ondernemerschap willen we een bijdrage leveren aan het bedrijfsresultaat“, aldus Nils Wollny, Head of Digital Business Strategy en Customer Experience AUDI AG. “Uiteraard zijn we op zoek naar partners die onze ambitie helpen realiseren, ons uitdagen, kennis en inzichten uit andere sectoren te verschaffen en strategieën tot leven te brengen. Capgemini is één van deze partners en ondersteunt ons met de mogelijkheden van een modern digitaal adviesbureau.”

Drie kernpijlers

De nieuwe dienstverlening op maat voor de auto-industrie brengt het mobiliteitsecosysteem tot leven door middel van producten en diensten van drie kernpijlers:

• Connected Customer
  Geavanceerde technologieën en real-time data leiden tot bruikbare inzichten, die de impact van de klantervaring vergroten en de betrokkenheid van de klant verhogen.
• Connected Services en Products
  Data en inzichten worden ingezet om veelbelovende en geconnecteerde diensten en producten te identificeren, die gericht zijn op het verhogen van de klanttevredenheid. Dit wordt bereikt door deze producten en diensten via verschillende kanalen toegankelijk te maken en af te stemmen op individuele behoeften.
• Connected Ecosystem
  Bedrijven worden in staat gesteld hun toekomstige positionering binnen de digitale waardeketen te bepalen en hun visie te ontwikkelen dankzij zorgvuldig ontworpen en flexibele bedrijfs- en operationele modellen.

Aan de basis van deze pijlers ligt de ‘Customer Engine’ van de Capgemini Group, een technologisch kader dat helpt om platforms rondom customer engagement te implementeren. Via de Customer Engine kan Capgemini Invent, met de steun van Capgemini Group, helpen bij het definiëren van nieuwe klantervaringen die klanten een snelle en duurzame meerwaarde bieden, inclusief hoogstaande AI-functionaliteiten die alle betrokken partijen van het mobiliteitsecosysteem met elkaar verbinden.

Voor meer informatie over Capgemini Invent en het nieuwe Smart Mobility Connect aanbod, bezoek: https://www.capgemini.com/nl-nl/diensten/invent/smart-mobility-connect/.