Nieuwe technologie integraal onderdeel van de manier waarop fans sport beleven

Van de respondenten die hun technologische ervaringen positief waardeerden, zei 56% dat ze daardoor meer wedstrijden in het stadion van hun team zouden bezoeken. En 60% zei dat ze meer wedstrijden online zouden streamen. Bijna de helft van de fans (49%) heeft na een goede ervaring vaak meer uitgegeven aan sportartikelen van hun team en 42% heeft deze uitgaven een paar keer verhoogd, terwijl 92% aangaf meer te besteden aan online abonnementen voor het bekijken van wedstrijden (vaak of een paar keer). Het rapport laat ook zien dat fans die tijdens een recent bezoek aan een stadion nieuwe technologieën hebben gebruikt, meer tevreden zijn over hun ervaring in het algemeen. Het verschil is 25 punten NPS® (Net Promotor Score) tussen fans die nieuwe technologieën hebben gebruikt versus degenen die dat niet hebben gedaan.

Sportfans uit Aziatische landen zijn toonaangevend in het gebruik van technologie
Fans uit Aziatische landen – waaronder India, Hongkong en Singapore – lopen voorop in de adoptie en acceptatie van opkomende technologieën in de sport. Bijna driekwart van de Aziatische fans (74%) heeft ervaring met het gebruik van technologie in het stadion, met India als koploper met 88%. Dit daalt echter tot 56% voor de Verenigde Staten, 50% voor Duitsland en minder dan 50% voor Canada, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Australië. Bovendien zei 71% van de Aziatische fans bereid te zijn meer te betalen als nieuwe technologieën hun stadionervaring zouden verbeteren, vergeleken met 40% van de Noord-Amerikaanse fans, 34% van de Europese fans en 33% van de Australische fans.

Adoptie van nieuwe technologie kan meer gepassioneerde fans opleveren
Opkomende technologieën kunnen ook meer fans veranderen in gepassioneerde fans die meer zakelijke en positieve mond-tot-mondreclame genereren over het hebben van een goede door technologie ondersteunde sportervaring. Zo woont 73% van de gepassioneerde fans meer wedstrijden bij na een goede ervaring met technologie, vergeleken met 50% van de rest. Ten slotte kijkt kijkt bijna driekwart van de enthousiaste fans naar een wedstrijd in het stadion als hun favoriete team aan het spelen is.

Nieuwe technologie helpt atleten beter te presteren en blessures te voorkomen
Sporters maken in toenemende mate gebruik van een verscheidenheid aan opkomende technologieën voor activiteiten, waaronder training, letselpreventie en het volgen van prestaties. Zo heeft Zone7, een bedrijf dat gegevens en analyses gebruikt voor het identificeren en vermijden van potentiële carrièrekansen voor atleten, 95% nauwkeurigheid bereikt in het voorspellen van blessures en is het in staat geweest om potentiële blessures met 75% te verminderen.

Tom Mitchell, Captain van het Britse Rugby Sevens Team zei: “Het gebruik van virtual reality bij het beoordelen van trainingen en wedstrijden kan een grote invloed hebben op de sport. Als je jezelf in een bepaalde situatie kunt plaatsen in plaats van alleen maar een wedstrijd te bekijken door naar een video te kijken, dan wordt de leer- en de beoordelingservaring veel reëler. Als je in staat bent om opnieuw in die situatie te verkeren, hetzij door middel van VR of een andere technologie, zou dat een enorme stap vooruit zijn “.

Strategieën om de waarde van nieuwe technologieën in de sport te ontsluiten
Sportorganisaties over de hele wereld krijgen nu een enorme kans om de veranderende verwachtingen van de consument aan te boren en veel meer op maat gemaakte en gepersonaliseerde betrokkenheid van de fans te creëren. Volgens het nieuwe rapport kunnen organisaties zich richten op de volgende gebieden om opkomende technologieën in de sport te adopteren en te optimaliseren:

• Fans geruststellen over het gebruik van persoonlijke gegevens door waar mogelijk toestemming te vragen voor het gebruik van gegevens, transparant te zijn over het gebruik en de bescherming van consumentengegevens en de waarde aan te tonen die consumenten met deze gegevensuitwisseling kunnen winnen,
• Identificeer de behoeften van de gebruiker voordat u investeert in opkomende technologieën en deze inzet,
• Maak van gewone fans ‘enthousiaste fans’ door een digitale fan-ervaring te definiëren en ‘hypergepersonaliseerde’ ervaringen aan te bieden,
• Bouw digitale voorbeelden en vaardigheden en verander de organisatiecultuur door te investeren in een digitale cultuur, skills en het delen van informatie tussen sportorganisaties om meer innovatie te stimuleren.

Darshan Shankavaram, Global Digital Customer Experience Practice Leader bij Capgemini, zei: “Het gebruik van opkomende technologieën in de fan-ervaring is een spannend en snel groeiend gebied. Sportorganisaties over de hele wereld hebben een enorme kans om de evoluerende verwachtingen van fans en atleten aan te boren om een meer gezamenlijke, op maat gemaakte en gepersonaliseerde engagement ervaring op te bouwen. Daarnaast kunnen organisaties profiteren van het gebruik van technologie om de prestaties van spelers te verbeteren of blessures te voorkomen, of voor coaches om het spel te strategiseren door middel van simulaties”.

Om toegang te krijgen tot de volledige bevindingen en het raport, klik hier.

Rapportagemethodologie
Het Capgemini Research Institute onderzocht 10.363 sportfans in 9 landen over de impact van digitale technologieën op de fans en de toekomst van de sport. Het instituut voerde ook diepte-interviews uit met meer dan 20 industrie-experts, sporters en startup executives om te begrijpen hoe digitale technologieën de prestaties van sporters kunnen verbeteren.