Nieuw: Unified Commerce Solution for Grocery

Uit onderzoek van Capgemini blijkt dat het niveau van online bestellen snel zal stijgen. Zo bestelt 43% van de Nederlandse klanten (tegenover 38% van Amerikanen) al online boodschappen (minstens één keer per week of meerdere keren), en dit zal naar verwachting groeien tot 62% in 2021. Bovendien, 39 procent van de consumenten beschouwt bezorging als must-have als het gaat om voedsel en levensmiddelen. En zelfs 13% is bereid om van retailer te veranderen als er geen bezorgdiensten worden geleverd.

Unified Commerce Solution for Grocery helpt retailers om hun bedrijfsdoelstellingen te realiseren en tegemoet te komen aan de behoeften van de moderne supermarktketen door eCommerce, marketing en klantenservice te bieden via Salesforce Commerce Cloud, Marketing Cloud en Service Cloud.

Daarnaast bevat de oplossing Anypoint Platform™ van MuleSoft om retailers te helpen bij het integreren van oude gegevens en toepassingen, waaronder point-of-sale, systemen voor financiën en inventarisatie, loyaliteit en meer in een applicatienetwerk. De oplossing is bedoeld om retailers te helpen met hun speed-to-market, een omnichannelstrategie te leveren, systemen te integreren met digitale klantgerichte technologieën. Ook helpt de oplossing om nieuwe, innovatieve technologieën te implementeren om zo de klantervaring te verbeteren. Mogelijkheden zijn onder andere:

• Eerder geplaatste bestellingen wijzigen voordat de levering is bevestigd
• Sorteren, zoeken en filteren van producten op basis van eerdere bestellingen
• Klantvoorkeuren eenvoudig beheren door favoriete boodschappen toe te voegen en op te slaan in het klantaccount
• Real-time zicht in productieselectie, prijzen en levertijden
• E-mailmarketing stroomlijnen en personaliseren

“Aangezien de online detailhandel de komende jaren aanzienlijk zal groeien, is het nu een spannende tijd om te kijken naar nieuwe, innovatieve manieren om consumenten te bereiken en echt gedifferentieerde digitale winkelervaringen te creëren“, aldus Rich Lyons, CEO van LYONSCG, onderdeel van de Capgemini Group. “Deze oplossing kan winkeliers helpen om snel en kosteneffectief technologie te implementeren om bestellingen uit te voeren, loyaliteit op te bouwen en uiteindelijk hun bedrijf te transformeren.”

De Unified Commerce Solution for Grocery oplossing versterkt de unieke combinatie van Capgemini’s capaciteiten, allianties en ervaring met het leveren van end-to-end technologie en bedrijfsoplossingen voor retailers tijdens hun transformatietraject. Het is een uitbreiding van de drie Salesforce-oplossingen voor retailers die vorig jaar zijn uitgebracht.

“We zijn verheugd dat Capgemini opnieuw erkend is als Salesforce Fullforce Solution partner en supermarkten helpt om op geheel nieuwe en innovatieve manieren contact te leggen met hun klanten“, aldus Don Lynch, SVP, wereldwijde allianties, Salesforce. “We werken nauw samen met Salesforce Fullforce Solution partners om ervoor te zorgen dat onze klanten kunnen profiteren van Capgemini’s bewezen industriële expertise met het Salesforce Platform.”

Capgemini is al meer dan 10 jaar een wereldwijde strategische alliantiepartner met Salesforce. De mogelijkheden en oplossingen van Capgemini voldoen nog steeds aan de digitale klantervaringsbehoeften van klanten over de hele wereld, waardoor ze innovatie en concurrentievermogen kunnen realiseren.