CornerShop: innovatieve winkel herdefinieert fysieke winkelervaring voor post-corona tijdperk

In de CornerShop kunnen retailers en merken ontdekken hoe digitale innovaties de klantervaring verder kunnen ontwikkelen, processen in winkels kunnen verbeteren en de wens van consumenten om lokaal te winkelen weer stimuleren. Vier secties van de CornerShop brengen verschillende varianten van innovatieve winkelconcepten tot leven: de geautomatiseerde winkel, de “augmented” winkel, de duurzame winkel en de gepersonaliseerde winkel. Het aanbod combineert echte producten met de nieuwste technologieën om gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Alles wat in CornerShop wordt gepresenteerd, is ontworpen op basis van inzichten uit wereldwijd onderzoek, data-analyse en de praktijkervaring van Capgemini zelf.

Een nieuwe winkelervaring met een mobiele telefoon als afstandsbediening

Zodra een bezoeker de winkel binnenkomt, wordt zijn mobiele telefoon de afstandsbediening van de winkelervaring. Hij leidt hem door de ruimte, laat hem kennismaken met de nieuwe winkelconcepten en -ervaringen en geeft inzicht in de gebruikte technologieën, zoals Machine Learning (ML), Augmented Reality (AR), computer vision en Light Detection and Ranging (LIDAR) en fotogrammetrie. Enkele van de winkelervaringen die momenteel in de winkel worden getest, zijn:

• Your store. Met behulp van op Bluetooth gebaseerde locatietechnologie zullen klanten bij het binnenkomen van de winkel worden begroet met een gepersonaliseerde ervaring en de mogelijkheid om de fysieke ruimte aan te passen aan hun voorkeur. Van kunstwerken op muren tot schermen in de winkel die klanten begroeten met hun naam en virtuele avatars.
• Virtueel passen. Deze oplossing onderzoekt hoe gebruikers hun digitale tweeling kunnen creëren en vervolgens producten op zichzelf kunnen bekijken zonder ze fysiek te passen. Wanneer een artikel wordt opgehangen aan het virtuele pas-display, identificeren computervisie en RFID het product, zetten het om in een digitaal beeld en tonen het aan de consument op een slimme spiegel over de hele lengte.
• Betalen met de pick in-store verticale boerderij. Klanten kunnen verse producten bekijken en kopen in de CornerShop die in de winkel zijn geteeld met behulp van de nieuwste technologieën op het gebied van intelligente verticale landbouw. Klanten kunnen exacte hoeveelheden kiezen, waardoor voedselverspilling en overtollig verpakkingsmateriaal worden vermeden.
• Verantwoord winkeladvies. Klanten kunnen hun duurzaamheidsdoelstellingen en individuele eisen, voorkeuren en intoleranties via een mobiele app aan de CornerShop doorgeven. De winkel combineert ze met informatie van connected verpakkingen, augmented reality (AR) en digitale schermen om klanten naar de producten te leiden die voor hen geschikt zijn – via wayfinding, intelligente filtering en relevante productaanbevelingen en inzichten.
• Social distance automation. Cameras en computer vision meten de afstand tussen mensen in de winkel om de naleving van veiligheidsvoorschriften te vergemakkelijken.
• Slimme winkelruimte. De CornerShop geeft klanten de controle over hun gegevens met sterke datagovernance, beveiliging en integratie in een centraal dataplatform. In combinatie met sensor-trackingtechnologieën zoals beacons, near field communications (NFC) en camera-analyse stemt het de winkelervaring af op de wensen van klanten en genereert het bruikbare inzichten over klanten en hun gedrag in de winkel. Deze inzichten zijn anoniem beschikbaar voor iedereen in de winkel om te leren wat de winkel heeft geleerd.

Als aanvulling op de echte winkelervaring zal CornerShop ook een volledig contactloze barista-ervaring bieden, met verse koffie, zelfbedieningssnacks en meer inspiratie waarmee bezoekers aan de slag kunnen.

De winkel is klaar voor virtuele rondleidingen en zal in de nabije toekomst bezoekers ontvangen, afhankelijk van de richtlijnen van de overheid.