Capgemini’s World FinTech report 2018: symbiose van fintechs en gevestigde financiële instellingen voor succes

Publish date:

Auteur: Groeneveld, Romy

De opkomst van fintechs voorziet de klantbeleving in de financiële sector van nieuwe impulsen. Veel startups realiseren zich echter ook hoe moeilijk het is om op eigen kracht successen te behalen. Fintechs streven dan ook naar een complementaire samenwerking met traditionele financiële dienstverleners, die zij in eerste instantie wilden uitdagen. Dit blijkt uit het World FinTech Report 2018, dat is gepubliceerd door Capgemini en LinkedIn in samenwerking met Efma. Het rapport onderzoekt hoe fintechs de klantbeleving van financiële diensten veranderen door een betere klantgerichtheid en door gebruik te maken van nieuwe technologieën. Verder kijkt het rapport naar de potentie van symbiotische relaties tussen fintechs en traditionele financiële instellingen en naar de groeiende rol van BigTechs in de financiële dienstverlening.

Fintechs revitaliseren de klantbeleving van financiële consumenten

Door innovaties te creëren met behulp van opkomende technologieën, geven fintechs een nieuwe impuls aan de klantbeleving in de financiële sector. Concurrentie en stijgende verwachtingen van de klant zijn de drijvende kracht achter de vraag naar meer gemak en personalisatie. Fintech-bedrijven maken gebruik van klantdata om zowel gepersonaliseerde aanbiedingen te doen als snelle, 24/7 online diensten aan te bieden die vanaf elk apparaat toegankelijk zijn.

Gebruikers van financiële diensten hebben echter meer vertrouwen in de gevestigde instelllingen dan in fintechs, aldus het World FinTech Report 2018. Om in de toekomst succesvol te kunnen zijn, moeten financiële dienstverleners ernaar streven om zich te blijven richten op de doelstellingen van de klant, op het behouden van het vertrouwen en op het leveren van digitale, flexibele en efficiënte processen. Penry Price, Vice President, Global Marketing Solutions, LinkedIn:

‘Fintech-bedrijven zijn succesvol met een klantgerichte focus die de gaten opvult die traditionele financiële instellingen achter laten. Deze hiaten openden de deuren voor Fintechs, maar vertrouwen in traditionele bedrijven blijft belangrijk voor klanten’

Mogelijkheid tot samenwerking

Niet belast met legacy systemen of een ouderwetse bedrijfscultuur, kunnen Fintechs nieuwe technologie inzetten om snel in te spelen op de vraag van klanten. Uit het World FinTech Report 2018 blijkt dat meer dan 90 procent van de Fintech-bedrijven van mening is dat wendbaarheid en een verbeterde klantervaring essentieel zijn om concurrentievoordelen te behalen. Meer dan 76 procent noemt hun vermogen om nieuwe producten te ontwikkelen en bestaande producten en diensten te verbeteren van cruciaal belang voor succes. De uitdaging is om schaalvergroting te behalen en financieel levensvatbare businessmodellen te creëren. Hoewel Fintechs sinds 2009 bijna 110 miljard US$ (89,3 miljard euro) hebben opgehaald, constateert het rapport dat de meeste fintechs waarschijnlijk zullen falen als ze geen effectief samenwerkingsmodel opbouwen.

Tegelijkertijd nemen de traditionele financiële instellingen tal van verbeteringen in de klantenservice van fintechs over, met behoud van sterke punten zoals risicobeheer, infrastructuur, expertise op het gebied van regelgeving, klantenvertrouwen, toegang tot kapitaal en nog veel meer. Zowel traditionele als fintech-bedrijven hebben baat bij een symbiotische, samenwerking. Anirban Bose, hoofd van Capgemini’s Global Strategic Business Unit Financial Services en lid van de Group Executive Board:

‘Waar meer dan 75 procent van de Fintech-bedrijven samenwerking met gevestigde spelers als hun belangrijkste bedrijfsdoelstelling zien, is het essentieel dat zowel fintechs als gevestigde bedrijven hun businessmodellen transformeren door samen te werken om innovatie te stimuleren en tegelijkertijd het vertrouwen van de klant te behouden. Zonder een wendbare en toegewijde samenwerkingspartner lopen zowel traditionele als fintech-bedrijven het risico op mislukking.’

De juiste partner vinden is essentieel voor een succesvolle samenwerking

Het rapport stelt vast dat samenwerking essentieel is om succes op lange termijn te bevorderen voor zowel Fintechs als de traditionele financiële instellingen. Een succesvolle samenwerking is afhankelijk van het vinden van het beste partner- en engagementmodel. Om sterke partnerschappen tot stand te brengen, moeten bedrijven de belemmeringen voor samenwerking uit de weg ruimen.

Volgens het World FinTech Report 2018, zegt meer dan 70 procent van de fintech-managers dat hun belangrijkste uitdagingen om met traditionele financiële instellingen samen te werken bestaat uit het gebrek aan wendbaarheid bij traditionele spelers. Omgekeerd zien gevestigde bedrijven als belangrijstse uitdaging de negatieve impact op het vertrouwen van klanten, het merk en het veranderen van de interne cultuur.

‘Voor een succesvolle samenwerking zullen beide groepen bedrijven open-minded moeten blijven en de focus op samenwerking moeten behouden. Financiële instellingen moeten de cultuur van fintechs respecteren om te voorkomen dat ze hun wendbaarheid verliezen, één van de belangrijkste troeven die ze aan projecten toevoegen. De volgende uitdaging zal zijn om de meest geschikte fintech te selecteren om mee samen te werken’, aldus Vincent Bastid, secretaris-generaal bij Efma.

Vooruitblik: versnellen van samenwerking en voorbereiding op de toekomst
De toekomst van financiële dienstverlening is in handen van zowel fintechs als de gevestigde instellingen, die elkaar kunnen complementeren om tegemoet te komen aan de behoeften van de klant en om de klantbeleving opnieuw te definiëren. Om financiële dienstverleners te helpen deze samenwerking te versnellen en symbiotische relaties te bevorderen, lanceerde Capgemini een tool voor ScaleUp Certification. Deze tool creëert een model voor samenwerking en wederzijdse verificatie dat partnerships tussen traditionele bedrijven en fintechs stimuleert. De disruptie die BigTechs -met hun omvangriijke klantendatabase in de retailsector- zullen veroorzaken is nog grotendeels onbekend. Wel is duidelijk dat nu de tijd is aangebroken voor fintechs en gevestigde financiële instellingen om de juiste samenwerkingspartner te vinden en de weg naar succes opnieuw te bepalen.

Over het World FinTech Report 2018
Capgemini en LinkedIn hebben, in samenwerking met Efma, het World FinTech Report 2018 ontwikkeld op basis van een wereldwijd onderzoek onder gevestigde financiële dienstverleners en fintech-bedrijven, waaronder banken en andere instellingen die zich bezighouden met kredietverschaffing, betalingen en transfers, beheer van beleggingen en verzekeringen. Deze vragen belichten zowel het perspectief van fintechs als van traditionele financiële dienstverleners. Hierbij werden de verschillende aspecten van de klantbeleving verkend, en belangrijke succesfactoren voor de verbetering daarvan. Het onderzoek werpt licht op de evoluerende relatie tussen gevestigde spelers en de nieuwkomers met een focus op het fintech gezichtspunt, en een analyse die beide partijen kan helpen om zakelijk succes te behalen.

Kijk voor meer informatie op: www.fintechworldreport.com.

Infographic

File size: 332,89 KB File type: PDF

World FinTech Report 2018

File size: 2,47 MB File type: PDF
cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie