In het virtuele lab wordt informatie uit verschillende bronnen verzameld, bijvoorbeeld macro economische trends, geografische gewoonten en gegevens van sociale media. Deze informatie wordt vervolgens omgezet in praktische inzichten voor zakelijke strategieën, er worden passende aanbiedingen gedefinieerd en nieuwe business kansen geïdentificeerd. Uit ervaring met verschillende automotive-bedrijven in India, Zweden, China, Groot-Brittannië en Noord-Amerika blijkt dat deze inzichten hebben gezorgd dat klantprofielen beter in kaart kunnen worden gebracht, meer gerichte aanbiedingen kunnen worden gedaan, meer loyaliteit kan worden opgebouwd en nauwkeurigere voorspellingen op het gebied van vraag, garantie claims en prijzen van producten en diensten kunnen worden gemaakt. Uit de eerste resultaten komt naar voren dat:

  • Inkomsten uit campagnes toenemen omdat klanten gerichter kunnen worden benaderd
  • Een kostenreductie van 10% kan worden gerealiseerd door de groepen consumenten die worden benaderd te verkleinen
  • De garantie claims twee keer zo nauwkeurig kunnen worden voorspeld

Klas Bendrik, Vice President en  Group CIO van Volvo Car Group: “We staan aan de vooravond van grote veranderingen in de automotive industrie waarbij technologie in en rond voertuigen zal zorgen voor ontwikkelingen en mogelijkheden die we tot voor kort niet hebben kunnen vermoeden. Dit heeft de potentie om de manier waarop auto’s worden bereden, geconsumeerd, ontworpen, gebouwd, verkocht en betaald voorgoed te veranderen. Autoverkoop moet niet langer als een losse transactie worden beschouwd, maar als een mogelijkheid om een levenslange relatie met de klant op te bouwen. Technologie en ervaringen in andere sectoren vormen het fundament waarop de relatie met de klant zich zal ontwikkelen.”

Het Automotive Insights Laboratory is ontwikkeld als onderdeel van AutomotiveConnect, een nieuwe wereldwijde dienstverlening van Capgemini. Met AutomotiveConnect wil Capgemini klanten ondersteunen bij het vinden van een antwoord op de ontwrichtende ontwikkelingen in het gedrag van consumenten, waarbij een breed scala aan digitale diensten wordt gecombineerd zodat de volledige customer lifecysle wordt bestreken. De focus ligt op drie specifieke domeinen:

  • Connected Insights biedt bedrijven, ondersteund door het Automotive Insights Laboratory, de mogelijkheid om competitief voordeel te creëren door inzicht te delen, functionaliteiten en diensten daarop af te stemmen en klantloyaliteit op te bouwen.
  • Connected Customer helpt fabrikanten om hun klanten beter te begrijpen door de stijl van communicatie aan te passen aan hun verwachtingen en persoonlijke aanbiedingen te doen. De beschikbare data wordt op microniveau gesegmenteerd zodat consumenten op het juiste moment en via het juiste kanaal van informatie worden voorzien. Het aanbrengen van deze segmentatie is zowel van groot belang in de groeimarkten als bij jongere klanten.
  • Connected Vehicle ondersteunt bedrijven om de auto tot een verlengstuk van het huis en kantoor van de consument te maken door real-time communicatie tussen individuen, auto’s en gebouwen te faciliteren.

“Het is voor de automotive industrie noodzaak om meer, sneller en betere informatie uit voertuigen en van klanten te combineren om actiegericht inzicht te verkrijgen. Bedrijven zouden bijvoorbeeld moeten kunnen voorspellen wanneer een consument begint met de zoektocht naar een nieuwe auto en wat voor soort auto dat naar alle waarschijnlijkheid zal zijn,” zegt Kai Grambow, Global Head Automotive bij Capgemini. “Data zou moeten worden beschouwd als de nieuwe olie voor de industrie, maar net als olie is data niet eenvoudig te exploreren.

Ola Kallenius, lid van de Divisional Board van Mercedez-Benz, zegt: “Het gebruik van data uit auto’s staat in onze industrie nog in de kinderschoenen. De integratie tussen de digitale en fysieke wereld die zonder twijfel zal plaatsvinden, moet en zal naadloos zijn.”

Ons Cars Online onderzoek uit 2014 onder 10.000 consumenten bevestigt het beeld dat de industrie klaar is om sociaal en digitaal aankoopgedrag van consumenten te integreren in de werkzaamheden. Toch worden consumenten vandaag de dag nog verwelkomd in een showroom door een sales persoon die geen kennis bezit over hun geschiedenis met het merk en de manier waarop zij in die showroom zijn beland,” concludeert Grambow. “In het Automotive Insights Laboratory en de complete AutomotiveConnect dienstverlening, wordt onze uitgebreide ervaring in het werken met een aantal van ’s werelds grootste autofabrikanten gecombineerd met onze kennis van digitale transformatie. Op die manier kan een slimme rijervaring, waarvan we weten dat consumenten dit verlangen, worden waargemaakt. De slimme rijervaring zal zorgen voor een revolutie in de industrie.”

Kijk hier voor meer informatie over het Automotive Insights Laboratory.