Dat is inclusief kooppatronen, het gebruik van social media, online aankopen, milieuvriendelijke voertuigen, interactie tussen consumenten, after sales en serviceverlening. Uit het rapport komt naar voren dat ondanks de lichte stijging in het percentage van consumenten dat tevreden is over het autoaankoopproces (nu 70 procent, 69 procent in 2009), zich een duidelijke verschuiving aftekent in het verwachtingspatroon. Dit zal gevolgen hebben voor autofabrikanten en autodealers in zowel de volwassen als de opkomende markten.

Kijk voor meer informatie over Cars Online 10/11 op: http://www.capgemini.com/news-and-events /news/capgemini-cars-online-study-highli ghts-increasing-demand-for-green-vehicle s/