We zijn een organisatie met veel aandacht voor de omgeving. Get The Future You Want sluit hierop aan

Om met de actualiteit te beginnen: wat zijn de belangrijkste veranderingen die je ziet in de markt en bij klanten van Capgemini?

We zien dat er een enorme inhaalvraag op gang is gekomen na een lastig jaar. Onze klanten willen enerzijds hun klanten bedienen met mooie diensten en anderzijds hun IT zo effectief en efficiënt mogelijk inrichten. Dat is niks nieuws, maar we merken nu wel dat deze ontwikkeling versneld wordt doorgezet. Daarnaast hebben bedrijven heel veel vragen op het gebied van cybersecurity. Dat is niet zo gek, want het is heel actueel. Klanten proberen zich te beschermen en willen dat hun ICT zo goed mogelijk beveiligd is. Dan zijn er ook nog klanten die zich afvragen: wat gaan we doen met onze data? Deze bedrijven willen hun data zo goed mogelijk gebruiken en er voordeel uit halen. Die vragen bij elkaar maken dat er voor ons veel werk te doen is. We waren bang dat de economie een klap zou krijgen door de coronacrisis. Dat is gebeurd, maar we hadden niet kunnen voorspellen dat het herstel zo snel zou plaatsvinden. Bij ons zit de groei in de versnelde digitale transformatie bij onze klanten. Daarnaast heeft de overheid veel in de coronacrisis geïnvesteerd, denk aan de NOW-regeling. De publieke sector is een grote klant van ons, dus dat betekende dat wij hen intensief hebben ondersteund. Heel veel mensen gingen thuiswerken, waardoor we veel thuisinfrastructuren hebben ingericht. De behoefte aan ondersteuning en inrichting van de processen daaromheen blijft onverminderd groot, want thuiswerken is geen incident. Misschien gaan mensen het niet fulltime doen, maar in elk geval parttime.

Hoe kijk jij naar thuiswerken?

Ik denk dat we allemaal verrast zijn over de productiviteit van thuiswerkers en de kwaliteit van hun werk en hoe goed dat eigenlijk gaat. Thuiswerkers zijn positief, dat geldt voor onze klanten en voor onszelf. Wat ik zelf ervaar: je komt heel snel to the point. Een nadeel van achter je scherm zitten is dat je de sociale context mist. Het gaat in ons werk niet alleen om de inhoud, maar ook om de relatie. Mensen willen elkaar ontmoeten. Dus we zullen er een balans in moeten vinden, om de goede eigenschappen van thuiswerken te behouden en daarnaast fysieke ontmoetingen mogelijk te maken.

Zie jij bij Capgemini ook bepaalde veranderingen ten opzichte van vorig jaar als het gaat om sales?

Wij zijn met onze dienstverlening traditioneel een sterke partner voor ICT-functies, maar we zien de businessfuncties steeds belangrijker worden. Customer first impliceert dat onze salesmensen moeten aansluiten bij de klant van de klant. Bij hun supply chain, operaties, marketing en niet zozeer alleen bij ICT. Dat is een transformatie die we moeten doorzetten. Het vereist van ons dat we blijven begrijpen waar het om draait bij de klant. En dat we denken vanuit de strategie van de klant. Dat betekent dat we eerder bij denkprocessen van de klant van waarde moeten zijn. Te beginnen bij de vraag: wat is de strategie van de klant? Hoe gaat de klant om met zijn klanten? En: hoe kunnen wij daarbij helpen? Om vervolgens een ontwerp te maken van processen, de support van die processen en de klant zo veel mogelijk met technologie verder te brengen. Waarde creëren is daarbij heel belangrijk. Ik denk overigens dat deze veranderingen er ook waren geweest zonder Covid-19. Wat wel zo is: wij zijn gedwongen onze eigen processen te digitaliseren en daardoor veel sterker geworden in bijvoorbeeld social media en webinars. Ik weet niet of we dat zonder de prikkel van Covid-19 zo snel voor elkaar hadden gekregen. Dat is iets positiefs. Die sterke positie die we bereikt hebben moeten we vasthouden.

Inmiddels heeft Capgemini een nieuwe merkbelofte: Get The Future You Want. Wat betekent dat voor jou persoonlijk?

Ik werk al heel lang bij Capgemini. In een ver verleden hadden we de slogan Master Of Your Own Destiny. Die heb ik altijd heel mooi gevonden. De reden dat ik al zo lang bij Capgemini werk, is dat je zoveel kunt bereiken binnen onze organisatie door zelf ownership te nemen over je ontwikkeling. Een eigen carrièrepad kiezen en zelf sturen. Voor mij persoonlijk appelleert Get The Future You Want daaraan. Ook voor het bedrijf zelf vind ik het een heel krachtige slogan. Hij sluit aan bij onze ambitie dat we een inclusief bedrijf willen zijn. Een organisatie ook met veel aandacht voor de omgeving. We willen een leefbare wereld achterlaten voor onze kinderen.

Zo hebben we intern een nieuwe leaseregeling, waardoor het niet meer mogelijk is om auto’s op fossiele brandstoffen te leasen. Een simpel initiatief misschien, maar nog niet zoveel bedrijven hebben het doorgevoerd. We voegen de daad bij het woord. Ook voor onze klanten. We kunnen ze laten zien wat de sustainability-impact is van de opdrachten die we voor ze uitvoeren. Dit is het resultaat, maar dit is de footprint. Dat draagt bij aan de bewustwording. Zijn we er dan helemaal? Natuurlijk niet. Maar je ziet de omslag in onze organisatie komen, dat we meer en meer over de gevolgen van onze acties nadenken. Dat hoort bij de weg naar een toekomst die we allemaal willen.

Wil jij werken aan de toekomst van Nederland?

Wil jij met technologie werken aan de toekomst die jij wil? Kijk eens op de werken bij Capgemini website voor een vacature die bij jou past.