Nu is het moment om SNEL uw e-commerce slagkracht uit te breiden

Gevolgen voor grote retailers

De impact van COVID-19 op grote retailers in Europa is enorm. De Deense retailer Bestseller (Vero Moda, Only, en Jack&Jones), de Zweedse retailer H&M, sportmerk Adidas, en de elektronicadetailhandelaar Ceconomy (MediaMarkt en Saturn), worstelen met de winstgevendheid. Met fysieke winkels die beperkt open zijn en openbare en sportevenementen die worden afgelast, kijken ze allemaal steeds meer naar e-commerce als groeikanaal.

En we kunnen er alleen maar van uitgaan dat als de crisis eenmaal onder controle is, de winkelstraten en winkelcentra veranderd zijn. Overheidsmaatregelen om de volksgezondheid te waarborgen moeten er komen en daarom zullen er minder consumenten in winkels en winkelcentra worden toegelaten.

En dan is er ook nog de veranderde behoeft van klanten en hun roep om bewijs van “schone” producten en diensten. De klant zal alleen producten en diensten kopen als de verkoper duidelijk kan aantonen hoe het product veilig is geproduceerd, getransporteerd en aan de klant geleverd. Dit geldt natuurlijk vooral voor levensmiddelen, maar ook voor kleding en elektronica. Het vertrouwen van de klant in een merk is daarmee cruciaal geworden.

We kunnen gerust zeggen dat de impact van COVID-19 op de grote retailers een groot effect heeft. En daar komt nog bij dat er een dreiging is van wereldwijde e-handelsgiganten als Amazon en Alibaba nu zij de Benelux-markt betreden.

De retail wereld verandert snel: winkels transformeren naar e-commerce distributiecentra

De COVID-19-crisis versnelt de verandering in de detailhandel alleen maar. Waar e-commerce de laatste jaren in een gestaag tempo groeide, kopen consumenten meer dan ooit online nu zij vanuit huis moeten werken. Zij gaan online boodschappen, schoonmaakproducten, fitnessapparatuur en andere artikelen kopen terwijl de winkels beperkt open zijn.

Een online tracker van Emarsys en GoodData illustreert hoe snel e-commerce tijdens de crisis is gegroeid. In West- en Midden-Europa zagen retailers met fysieke winkels tussen 29 maart en 12 april hun online bestellingen stijgen van 52% naar 76% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.

Vanwege die piek in e-commerce tijdens deze crisis is de Nederlandse retailer HEMA bezig haar winkels om te vormen tot e-commerce distributiecentra. Tijdelijk? Misschien, maar het laat de verschuiving in de retail wereld zien.

Zullen consumenten na de crisis nog kritischer en veeleisender zijn en vooral, zullen consumenten nog willen kopen in fysiek contact? In de nieuwe wereld van ‘thuiswerken’ raken consumenten gewend aan online zakendoen. Zelfs consumenten die vroeger liever face-to-face zaken deden, worden nu gedwongen om de online en digitale wereld te verkennen.

De vraag is nu: “Ben je klaar voor de nieuwe wereld?” Voor de crisis hadden veel merken en retailers al moeite om het digitale transformatie pad naar e-commerce bij te houden. Dus, hoe zit het na deze crisis? Hoe verandert u uw businessmodel in de veranderende retailmarkt?

Niet alleen een online winkel? Ordermanagement, supply chain, e-fulfillment en delivery zijn net zo belangrijk.

Als onderdeel van uw e-commerce site moet u een naadloze commerce-ervaring voor uw klanten opbouwen. U wilt de behoeften van onze klanten beter begrijpen door feedback te vragen over het bestelproces, de geleverde producten of het contact met de klantenservice.

Vervolgens wilt u zich richten op uw klanten met gepersonaliseerde digitale marketingcampagnes op basis van online en instore winkelgedrag. U wilt een loyaal klantenbestand opbouwen met loyaliteitscampagnes om uw klanten winkelvouchers of kortingsbonnen te sturen. En u wilt dat uw klantenservicekanaal verbonden is met de online kanalen om een 360º-klantprofiel op te bouwen en deze te herkennen wanneer ze naar uw servicecentrum bellen.

Tegenwoordig zijn online retailers steeds meer op zoek naar versterking van hun logistiek en levering, terwijl ze ook direct-to-consumer verkoop verkennen. Tegelijkertijd realiseren retailers zich het belang van het verder optimaliseren van hun supply chain- en orderproces om hen te helpen bij het verwerken van dynamische klantwensen.

FAST commerce ter ondersteuning van uw nieuwe bedrijfsmodel

Het is belangrijk om snel te beginnen en klein te beginnen. Wij geloven in een model van testen en verbeteren door het leveren van een product of dienst aan de markt en het leren van de klant om te verbeteren en te schalen. Om dit geloof te ondersteunen, hebben we geïnvesteerd in een oplossing die de lancering van een B2C commerce oplossing binnen vijf weken[i] en een B2B commerce oplossing binnen negen weken mogelijk maakt. [ii]

FAST Commerce for SAP Customer Experience is een oplossing die door Capgemini speciaal is ontworpen en ontwikkeld voor de lancering van een snelle commerciële site op basis van SAP in de public cloud. In combinatie met Capgemini’s bewezen delivery-proces en sector-expertise bieden wij een oplossing een vaste prijs en tijdlijn, met focus op complexe use cases en sectorsegmenten.

Wij helpen u de implementatiecyclus van SAP Commerce Cloud te verkorten en nieuwe businessmodellen te bouwen met behulp van Digital Commerce. We helpen u tot 40% van de kosten te reduceren en een tijdlijn te creëren voor de MVP-implementatie.

Als leider op het gebied van Digitale Transformatie begrijpen we de uitdagingen van Digital Commerce. Capgemini is uw partner op al deze gebieden met bewezen oplossingen en ervaring in alle sectoren. Om meer te weten te komen over ons gerelateerde aanbod, bezoekt u onze webpagina Fast Commerce for SAP Customer Experience en ontvang de gratis product sheet op FAST Commerce for SAP CX.

[i] Met behulp van SAP Upscale Commerce.

[ii] Gebruik van SAP Commerce Cloud met B2B Accelerator.

Martijn van Deel

Expert in Digital Customer Experience

My passion is to deliver the next level in Digital Customer Experience by bringing new innovations and technologies. I believe in a seamless commerce experience where all touch points in the Customer Journey are delivered by a truly integrated platform. This allows us to treat each customer as the individual they are all the time. And deliver a consistent and seamless experience, interacting as one unified brand.
With the SAP CX customer experience suite you can build stronger relationships with your customers, and earn and keep their trust. These cloud solutions for marketing, commerce, sales, service, and customer data uses intelligent technologies like machine learning to power real-time engagements. SAP CX is a truly integrated platform with a shared ‘data lake’ to seamless interact with your customers over all channels.
I am a true believer of the Agile collaborative way of working. Together we can overcome challenges and identify opportunities to bring the best in class customer experience.
Digital Innovator | Technology Enthusiast | Artificial Intelligence (AI) | Voice | Solution Architect | Internet of Things (IoT) | Soccer | Tennis | Motorcycles