Ga voor registratie naar www.connect-to-innovate.nl/salesmarketing.

connect to innovate is een tweedaags flagship-event dat op 4 oktober wordt gehouden. Dit evenement, georganiseerd door SAP Nederland en de VNSG (Vereniging Nederlandstalige SAP Gebruikers), brengt enkele van de meest inspirerende en baanbrekende organisaties en sprekers bijeen om te netwerken en ideeën over innovatie uit te wisselen. Hoe kunt u uw bedrijf naar een hoger plan tillen? Wat zijn de nieuwste trends? Hoe bevordert u innovatie op uw eigen afdeling?

Als u de always connected customer wilt aantrekken en behouden, dient u de klantervaring te personaliseren. Op 4 oktober vindt tijdens connect to innovate een exclusief eendaags event plaats waarop beslissers uit de wereld van sales en marketing ideeën uitwisselen over dit onderwerp.

Kennis van uw klanten en hun wensen en behoeften is een onontbeerlijk ingrediënt voor een unieke klantervaring. Technologie kan u hierbij helpen: slimme systemen koppelen de voorkeuren en het koopgedrag van uw klanten aan andere functies binnen uw bedrijf, zoals het voorraadbeheer. Wilt u weten hoe u technologie kunt gebruiken om uw klanten te verrassen? Doe met ons mee op 4 oktober.

Capgemini is een van de hoofdsponsors van deze dag en om 13.35 uur verzorgt onze chief technology officer Frank Wammes een presentatie met als onderwerp: de vijf regels voor klantgerichtheid. Wat kunt u als bedrijf doen om uw klanten echt blij te maken, en welke bijdrage kan technologie leveren in elke fase van de klantrelatie? Het antwoord op deze vragen is klantgerichtheid: maak de klant tot de centrale focus van alles wat u doet en pas uw technologie hierop aan.

Frank bespreekt het concept van klantgerichtheid ook op zijn blog.

Een andere spreker is Nicholas Kontopoulos, Global VP Fast-growth Markets bij SAP Hybris. Hij vertelt hoe de kwaliteit van de klantervaring gemeten kan worden, waar de klantervaring begint en eindigt in de digitale en de fysieke wereld, en wie er de eigenaar van is.

Janne Marie van Vlastuin, IT Business Partner Sales & Marketing bij Bavaria, spreekt over de rol die de klantervaring speelt bij de transformatie van haar bedrijf van een lokale naar een globale organisatie met een strategie voor 2020. Hoe kun je gebruikmaken van CRM en van online en offline kanalen om in verschillende landen een consistent merk te behouden?

Emilie Tabor is medeoprichter van Influencer Marketing Agency en een van de Forbes 30 Under 30 Entrepreneurs 2017. Ze bespreekt marketing via influencers, een relatief nieuwe methode voor het opbouwen van relaties met klanten.

Taco Schallenberg, directeur van SAP VAR-partner Acorel, beschrijft hoe een routekaart voor klantbetrokkenheid kan worden opgesteld. En Robert Marcussen, Manager E-commerce Engineering bij Fabory, besteedt aandacht aan de klantervaring in de B2B-wereld. De afsluitende keynote-presentatie wordt verzorgd door Jim Stolze, medeoprichter van SingularityU, een organisatie die educatieve programma’s en community-events inzet om mensen te helpen bij het gebruiken van nieuwe technologie.

Het event vindt tussen 9:00 en 17:20 uur plaats in het NBC Congrescentrum in Nieuwegein. Na afloop is er gelegenheid tot netwerken met een drankje en een hapje.

Ga voor registratie naar www.connect-to-innovate.nl/salesmarketing.

Bezoek Digital Customer Experience voor meer informatie over de expertise en de capaciteiten van Capgemini rondom de klantervaring.