World Insurance Report 2017

Het World Insurance Report 2017 van Capgemini en Efma: de verzekeringsbranche staat aan de vooravond van grote veranderingen omdat technologie alle aspecten van het verzekeringsbedrijf transformeert.

Belangrijkste bevindingen

De tiende editie van het World Insurance Report bevat interviews met 103 leidinggevenden uit de verzekeringswereld en ruim 8.000 reacties van klanten uit 21 regio’s in Noord-Amerika, Europa, Latijns-Amerika en Azië-Pacific.

Uit onze bevindingen voor 2017 blijkt het volgende:

  • De verzekeringsbranche staat aan de vooravond van grote veranderingen. Technologie brengt veranderingen teweeg in alle aspecten van het verzekeringsbedrijf en transformeert zowel externe markten als interne verdienmodellen en operationele modellen. Anders dan voorheen wordt de branche momenteel overspoeld met nieuwe technologieën en innovaties. Hierdoor is het voor verzekeringsmaatschappijen van cruciaal belang een evenwichtige strategie te ontwikkelen die zonder verlies van focus het rendement van hun investeringen in innovatie veiligstelt.
  • Er bestaat een opvallend verschil tussen de opvattingen van traditionele verzekeringsmaatschappijen en InsurTech-bedrijven. In het rapport krijgen verzekeraars het advies om proactiever in te spelen op klantverwachtingen en om samen te werken met InsurTech-bedrijven om de klant te geven wat hij wil.
  • In de verzekeringsbranche wordt digitale dienstverlening een integraal onderdeel van de klantervaring, vooral in de hogere prijssegmenten van de Y-generatie en bij klanten die gebruikmaken van technologische communicatiemiddelen. Digitale of digitaal ondersteunde functies bepalen in toenemende mate de momenten van de waarheid van de klant. Dit zijn de momenten waarop de klant op basis van een interactie zijn mening over zijn verzekeraar vormt of herziet.
  • Cloudfunctionaliteit, digitalisering en data en analyses groeien steeds meer naar elkaar toe en bieden verzekeraars waardevolle nieuwe competenties. Uit het feit dat consumenten in toenemende mate vertrouwen op digitale technologieën die mobiele apps, sociale netwerken en on-demand services ondersteunen, blijkt duidelijk dat de consumentenmarkt een nieuwe fase is ingegaan.

Verzekeringsmaatschappijen moeten zich aanpassen aan nieuwe technologieën en dynamisch, samenwerkingsgericht en flexibel worden om deze marktveranderingen te kunnen bijbenen.

Interactieve website over het World Insurance Report

Bezoek onze interactieve website voor een gedetailleerder overzicht van de ervaringen en voorkeuren van verzekeringsklanten. De website over het World Insurance Report op www.worldinsurancereport.com bevat dynamische grafieken met informatie over nieuwe technologieën, klantervaringen, baanbrekende InsurTech-bedrijven en het belang van collaboratieve innovatie.

 

Proactief inspelen op baanbrekende ontwikkelingen in de verzekeringsbranche

Uit het feit dat consumenten in toenemende mate vertrouwen op digitale technologieën die mobiele apps, sociale netwerken en on-demand services ondersteunen, blijkt duidelijk dat de consumentenmarkt een nieuwe fase is ingegaan.

Omdat er zo veel innovatiemogelijkheden zijn, is het belangrijk dat verzekeraars verstandige keuzes maken bij het investeren in innovatie. Ons rapport biedt een kader dat verzekeraars helpt hun investeringen te prioriteren en analyseren in lijn met hun strategische speerpunten, zodat zij kunnen deelnemen aan de InsurTech-revolutie.

Neem contact met ons op

Opkomende technologieën zoals kunstmatige intelligentie en verbonden apparaten zijn aanjagers van innovaties op het gebied van digitalisering, data en analyses en zogenoemde insurance-as-a-utility (nieuwe verzekeringsmodellen die flexibeler verzekeren mogelijk maken). Ontdek hoe u uw bedrijfsvoering kunt transformeren en voeling kunt houden met klantverwachtingen. Neem vandaag nog contact met ons op via insurance@capgemini.com of benader een van onze experts.

Contact

Dank voor het verzenden van dit formulier. We hebben uw formulier in goede orde ontvangen. Een collega van ons neemt op korte termijn contact met u op over uw verzoek/aanvraag.

Het spijt ons, maar het insturen van het formulier is mislukt. Probeer het nog eens