Ontrafel de customer journey met Unified Commerce

De situatie op de markt:

  • 75% van de bedrijven vindt zichzelf klantgericht, maar slechts 30% van de consumenten is het daarmee eens.
  • 87% van de klanten vindt dat merken meer moeite moeten doen om een naadloze ervaring te bieden.
  • 50% van de consumenten verwacht dat bedrijven zullen inspelen op hun behoeften en met relevante suggesties gaan komen voorafgaand aan het eerste contact.

Hoever zijn merken op dit moment met het bieden van deze uniforme beleving aan consumenten?

De kans is groot dat ze omnichannelstrategieën hebben geïmplementeerd. In de praktijk vinden ze het echter vaak nog een uitdaging om realtime data op alle contactpunten te krijgen om de klant een gepersonaliseerde ervaring te bieden, en tegelijkertijd de processen te optimaliseren door het creëren van één geïntegreerd platform met toegang tot alle gegevens.

Unified commerce: het antwoord op de uitdaging van bedrijven om een unified customer experience te bieden

Unified commerce is een oplossing waarbij bedrijven gebruikmaken van één centraal realtime platform dat aan de achterzijde beschikt over alle informatie van klanten, waarmee het aan de voorzijde een optimale klantervaring kan bieden, ongeacht het door de klant gekozen aankooptraject.

De oplossing ondersteunt de onderlinge verbinding van alle klantinteracties tijdens het aankooptraject, uiteenlopend van het eerste bezoek van de klant aan de website/landingpagina van de verkoper, en contextueel winkelen en bekijken van de prijzen, tot aan de afronding van de aankoop.

Casestudy’s

Wat is het verschil tussen omnichannel en unified commerce?

Terwijl de omnichannelervaring nog steeds in silo’s opereert en er voornamelijk op gericht is klanten de beste ervaring te bieden, gaat unified commerce nog een stap verder door alle contactpunten te integreren en gebruik te maken van gegevens om de klantervaring te optimaliseren. Daarnaast biedt het waardevolle inzichten, van een betere supply chain en een beter leveringssysteem tot welke strategie het beste zou werken en de inrichting van het technologielandschap.

Wat je ziet is wat je krijgt: de bouwstenen van een uniforme beleving

De unified commerce-ervaring van Capgemini biedt u een integrale klantbeleving door een naadloze integratie van systemen, kortere doorlooptijd, meer verkeer en betere conversie voor uw merk. Capgemini is een belangrijke partner van de toonaangevende technologische dienstverleners Salesforce en SAP met een gezamenlijke waardepropositie voor Unified Commerce. We beschikken over beproefde accelerators, waaronder vooraf gedefinieerde ontwerptemplates en best practices. Dit alles dankzij Capgemini Invent, ons internationale bedrijfsonderdeel voor digitale innovatie, consulting en transformatie dat toonaangevende expertise bundelt op het gebied van strategie, technologie, datawetenschap en creatief ontwerp.

Ga aan de slag met onze pilot van zes maanden. Neem contact met ons op.

De Smart Digital Store

De Smart Digital Store

Digitaliseer uw winkel en creëer nieuwe manieren om contact met de klant te maken, uw...

De volgende generatie Digital Commerce – met hybris

De volgende generatie Digital Commerce – met hybris

Digital Commerce gaat niet alleen om de nieuwste technologieën. De kunst is om precies het...

Insight-Driven Enterprise

Insight-Driven Enterprise

Kunstmatige intelligentie en analyses zijn een oplossing voor de meest lastige zakelijke...

Seamless Customer Engagement voor de retailsector

Seamless Customer Engagement voor de retailsector

Het gedrag van retailklanten is ingrijpend veranderd onder invloed van technologische,...