Intelligent Service Center

Benader ondersteuning van eindgebruikers bedrijfsgericht via een innovatieve beheerde service die de prestaties van bedrijfsprocessen voortdurend helpt te verbeteren.

Nieuwe vormgeving servicedesk

Zakelijk leiders, IT-managers en eindgebruikers zijn het erover eens dat de servicedesk met zijn tijd moet meegaan. Er is echter weinig overeenstemming over hoe deze ontwikkeling van start zou moeten gaan en welke vorm deze moet aannemen. De meeste inspanningen op het gebied van vernieuwing zijn gericht op technische mogelijkheden, functionele efficiëntie en SLA’s (service-level agreements), terwijl andere inspanningen zijn gericht op het terugschroeven van de kosten via het optimaliseren van de prestatie van een select aantal KPI’s.

Bedrijven hebben behoefte aan een totaaloplossing waarbij zowel data als analyses worden benut voor voortdurende verbetering, zodat ze kunnen voldoen aan de behoeften van alle belanghebbenden.

 

Een nieuwe generatie servicedesks

Ons Intelligent Service Center maakt gebruik van data en analyses om business intelligence op te bouwen en voortdurende verbetering als volgt te bevorderen:

  • Digitale functionaliteit: ondersteuning via het door de gebruiker gewenste kanaal
  • Geavanceerd kennisbeheer en geavanceerde analyses: data die relevant zijn voor ondersteuning worden omgezet in praktische IT-toepassingen en business intelligence
  • Contextgebonden prioriteitsbepaling: incidenten met een lage prioriteit worden snel opgelost zodat ze minder invloed hebben op de bedrijfsprocessen
  • Voorspelbaarheid: nauwkeurige voorspelling van de benodigde tijd om iets af te handelen
  • Gamificatie: er worden spelelementen toegepast om gebruikers meer bij de informatie te betrekken zodat deze beter wordt onthouden
  • Personalisatie: ondersteuning en technologie op maat, afgestemd op de wensen, zakelijke doelstellingen en voorkeuren van de gebruiker

 

Innovatie geschraagd door ervaring

Ons Intelligent Service Center steunt op onze jarenlange ervaring op het gebied van analyses, business intelligence, incidentoplossing en afhandeling van verzoeken. Ons uitgebreide wereldwijde netwerk en onze mogelijkheid om diensten op verzoek schaalbaar te maken, bieden u waar en wanneer dan ook de middelen die u nodig heeft.

Neem vandaag nog contact met ons op voor een demonstratie of om een workshop in te plannen waarin de belangrijkste functies en bedrijfsresultaten aan bod komen.

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie