Nieuwe regels voor een veranderende wereld

De laatste trends hebben de regels veranderd die aan IT-ondersteuning ter plaatse worden gesteld. Medewerkers en voorzieningen bevinden zich nu kriskras verspreid over de hele wereld, waardoor de kosten voor ondersteuning ter plaatse stijgen. De snelle toename van het aantal soorten apparaten, besturingssystemen en toepassingen hebben het voor de IT ook veel moeilijker gemaakt om de vele verschillende technische problemen waar gebruikers tegenaan lopen op te lossen.

Een antwoord hierop vormen het uitbesteden van de ondersteuning ter plaatse en het digitaliseren van servicedeks. Er zijn echter maar weinig outsourcingspartners van wie de dienstverlening echt voldoet aan de door de gebruikers gewenste kwaliteit. Bedrijven hebben een vernuftige ondersteuning ter plaatse nodig die zowel toegevoegde waarde biedt als de kosten terugdringt.

 

Diensten ter plaatse van A tot Z

Onze Distributed Smart Services bieden uitgebreide IT-ondersteuning ter plaatse, waarbij u de keuze heeft uit de volgende modellen voor het leveren van de dienst:

  • Op campus gebaseerde ondersteuning ter plaatsedie op praktisch alle campuslocaties ter wereld wordt aangeboden
  • Buitendienstdie wordt verzorgd door ons technische personeel dat op verzoek naar een specifieke locatie wordt gestuurd
  • Ondersteuning via hub & spoke die wordt verzorgd vanuit een hiervoor aangewezen centrale ‘hub’-locatie en/of ter plaatse wordt verleend via hiervoor aangewezen ‘spoke’-locaties
  • Ondersteuning vanuit opslaglocatiedie wordt aangeboden vanuit locaties die zich op afstand bevinden voor het vervangen/upgraden van systemen
  • Bemande baliesdie ter plaatse ondersteuning bieden om u ‘er doorheen te leiden’, wat met name handig is bij grote implementaties

Voordelen

  • Op campus gebaseerde ondersteuning ter plaatsedie op praktisch alle campuslocaties ter wereld wordt aangeboden
  • Buitendienstdie wordt verzorgd door ons technische personeel dat op verzoek naar een specifieke locatie wordt gestuurd
  • Ondersteuning via hub & spoke die wordt verzorgd vanuit een hiervoor aangewezen centrale ‘hub’-locatie en/of ter plaatse wordt verleend via hiervoor aangewezen ‘spoke’-locaties
  • Ondersteuning vanuit opslaglocatiedie wordt aangeboden vanuit locaties die zich op afstand bevinden voor het vervangen/upgraden van systemen
  • Bemande baliesdie ter plaatse ondersteuning bieden om u ‘er doorheen te leiden’, wat met name handig is bij grote implementaties

 

Ondersteuning ter plaatse leidt tot IT-supporters

We combineren flexibiliteit, keuze en kwaliteit van dienstverlening om aan zakelijke leiders te laten zien dat IT ook een echte dienstverlener is die is afgestemd op zakelijke prioriteiten. Onze uitzonderlijke supportmedewerkers scoren steevast een 4,5 op 5 in klanttevredenheidsonderzoeken, terwijl onze technisch medewerkers ter plaatse persoonlijk IT-initiatieven uitdragen die de kracht van gedigitaliseerde diensten tonen.

Neem vandaag nog contact op met uw lokale vertegenwoordiger van Capgemini om meer te weten te komen over hoe Distributed Smart Services ter plaatse de IT-ondersteuning kunnen bieden die u nodig heeft.