Seamless Commerce for Enterprise

Het aansluiten van de zakelijke koper: Het creëren van een ononderbroken, end-to-end en gepersonaliseerde business-to-consumer (B2C) ervaring in een business-to-business (B2B) marktplaats.

Implementatie van nieuwe technologieën tijdens het B2B-aankooptraject

Digitaal zakendoen is van cruciaal belang voor het streven van alle organisaties naar een hogere omzet en een betere klantervaring, zodat orders blijven binnenkomen. Of deze klant nu een consument (B2C) of een ander bedrijf (B2B) betreft, digitaal zakendoen is een voorwaarde voor een naadloos aankooptraject. In de B2B-wereld is digitaal zakendoen de manier waarop zakelijke kopers producten en diensten kopen die ze nodig hebben om hun eigen producten en diensten te leveren, aan het transformeren. Kopers zijn beïnvloed door de standaarden voor klantervaring die worden bepaald door toonaangevende B2C-websites en vragen hierom in hun B2B-praktijk.

Met e-commerce naar omzetgroei

In toenemende mate vormt e-commerce het kanaal waaraan B2B-bedrijven de voorkeur geven voor de verkoop en voor omzetgroei. Maar e-commerce is aan het veranderen. Tegenwoordig hebben alle klanten via alle kanalen contact. Ze verwachten – sterker nog, ze verlangen dat verkopers tegemoetkomen aan hun behoeften, eisen en wensen, ongeacht of het gaat om B2C of B2B. Bij Capgemini noemen we dit B2Me. De B2B-kopers gedragen zich nu net zo meedogenloos als B2C-klanten in hun zoektocht naar de juiste klantbeleving. Dit alles vraagt om e-commerceoplossingen waarin personalisering, gemak, transparantie over prijzen en onmiddellijke beschikbaarheid zijn opgenomen.

B2C-ervaringen in een B2B-markt

De oplossing Seamless Commerce for Enterprise van Capgemini ondersteunt dit nieuwe B2B-model voor zakendoen. Het helpt B2B-bedrijven om hun klanten centraal te stellen, ongeacht in welke branche ze actief zijn. Dit leidt op zijn beurt weer tot klantbinding die verder gaat dan alleen transacties en die uitgroeit tot iets dat onmiskenbaar positief en persoonlijk is. Dit wordt bereikt door het bieden van een B2B-ervaring met zakendoen die:

  • Overeenkomt met de B2C-ervaring en bijbehorende verwachtingen
  • Het aankooptraject met datagestuurde inzichten personaliseert
  • Afwijkingen tussen kanalen overbrugt
  • Verder gaat dan alleen de transactie, om uit te groeien van een traject van A tot Z
  • Eén enkele bron van waarheid vormt voor het aankooplandschap.

 

Gebouwd op basis van toonaangevende technologie in e-commerce

De oplossing Seamless Commerce for Enterprise van Capgemini is gebouwd op SAP Hybris, die onafhankelijk wordt erkend als de marktleider op het gebied van e-commerceoplossingen. SAP Hybris levert bedrijfssoftware en on-demand-oplossingen voor e-commerce, zakendoen via meerdere kanalen, mobiel zakendoen, productcontentmanagement, masterdatamanagement en orderbeheer, evenals cloudgebaseerde oplossingen voor klantbetrokkenheid op het gebied van verkoop en service, marketing en omzetbeheer.
Capgemini is al sinds 1993 een Global Services Integration Partner voor SAP. We versnellen de implementatie van SAP Hybris met beproefde acceleratoren, waaronder vooraf gedefinieerde ontwerptemplates en best practices. Hierdoor kunnen klanten sneller rendement op hun investering in SAP Hybris behalen.

Verder hebben we een model gemaakt waarin handel, marketing, supply chain en IT-functionaliteit in een enkele omgeving bijeen worden gebracht. Dit speelt via kanalen en systemen die tal van activiteiten optimaliseren waarbij wordt ingegaan op de wensen van klanten. Hiertoe behoren: catalogusbeheer, begeleid aan- en verkopen, productconfiguratie, prijsstelling en offertes, contractbeheer, promoties en kortingen, verlengingen en orderbeheer.

Alle juiste verbindingen maken

De oplossing Seamless Commerce for Enterprise van Capgemini ondersteunt een klantervaring van A tot Z via kanalen, apparaten, afdelingen en systemen. Gebruikerservaringen worden gebaseerd op populaire ontwerpprincipes en het altijd en overal intuïtief toegang hebben tot informatie.
De oplossing heeft een zoek- en analysefunctie aan de hand waarvan contextuele, locatiegebaseerde zoekopdrachten naar informatie mogelijk zijn. Bedrijven kunnen via voorspellende en voorschrijvende analyses de belangrijkste indicatoren (zoals cyclustijden, conversieratio’s en waarde van transacties) in kaart brengen, evalueren en er vervolgens naar handelen.
De oplossing Seamless Commerce for Enterprise houdt ook rekening met de functie die personalisering speelt bij het beïnvloeden van kopers en andere stakeholders. De oplossing ondersteunt de onderlinge verbinding van alle klantinteracties tijdens het aankooptraject. Dit loopt uiteen van het eerste bezoek van de klant van een website/landingpagina van de verkoper, en contextueel winkelen en bekijken van de prijzen, tot aan de afronding van de aankoop.

De oplossing Seamless Commerce for Enterprise van Capgemini helpt B2B-bedrijven om gebruik te maken van digitaal zakendoen om in de huidige B2Me-wereld via elk contactpunt met de klant, van online tot fysiek, alle juiste verbindingen te maken.

Stuur ons een bericht via dcx.global@capgemini.com om te ontdekken hoe Seamless Commerce for Enterprise u kan helpen om uw bedrijf zo op te bouwen dat de klant centraal staat.

Succesverhaal van Rockwell Automation

 

Bronnen

digital customer experience

Een krachtige nieuwe benadering van klantervaring voor de B2B-activiteiten van bedrijven

Zijn uw klanten echt tevreden klanten? Wat kunt u doen wanneer dit niet het geval is? Verkrijg meer informatie.

Gerelateerde diensten