Predictive Services for Customer Engagement

"Betekenisvolle ervaringen leiden uiteindelijk tot meer emotionele betrokkenheid en zorgen voor duurzame en langdurige loyaliteit”

Gepersonaliseerde klantbetrokkenheid in een omnichannelwereld

Hoe communiceren uw klanten met uw merk? Dit geldt voor uw online aanwezigheid, socialemediakanalen, contactcentra, chatbots en persoonlijke interacties.

Enkel een consistente klantervaring op alle kanalen en het toenemende aantal klantcontactpunten volstaat niet meer: u moet zorgen voor een persoonlijke en relevante ervaring.

Maar hoe? Met persoonlijke ervaringen op maat, die anticiperen op de volgende stap van uw klanten met betrekking tot uw merk, nog voordat ze deze zelf hebben gezet.

Met onze dienst Predictive Services for Customer Engagement versterkt u de klantbetrokkenheid en loyaliteit. Dit komt neer op het creëren van een vertrouwensrelatie op basis van relevantie en empathie.


Met onze dienst Predictive Services for Customer Engagement versterkt u de klantbetrokkenheid en loyaliteit. Dit komt neer op het creëren van een vertrouwensrelatie op basis van relevantie en empathie.


Verschuiving naar een-op-eenmarketing

Klanten verlangen tegenwoordig een sterke binding met de merken waar zij voor kiezen. Een slimme CMO gebruikt de overvloed aan gegevens om de marketing te richten op zowel ervaring als gevoel. Dit betekent dat u een een-op-eenmarketingmodel moet ontwikkelen, waarbij u met al uw klanten afzonderlijk een betrokken en gewaardeerde relatie onderhoudt. Dat is de visie die het model moet nastreven.

Waarde maximaliseren door persoonlijke aanbiedingen op maat, die anticiperen op de volgende stap van uw klanten met betrekking tot uw merk, nog voordat ze deze zelf hebben gezet.

Predictive Services for Customer Engagement van Capgemini maakt het mogelijk om het juiste evenwicht te vinden tussen emotionele en rationele factoren via gepersonaliseerde communicatie.

Deze krachtige oplossing is gebaseerd op Pegasystems en slaat een brug tussen uw bedrijfsdoelstellingen en de doelstellingen van uw klant. Het maakt gebruik van diepgaande gegevensanalyses en vastgelegde bedrijfsregels voor een contextuele weergave van alle klanten en het traject dat zij met uw merk afleggen. Met deze informatie kunt u in plaats van een zakelijke ervaring een persoonlijke ervaring bieden, waarin alle digitale, inkomende en uitgaande communicatie en evenementbelevingen worden samengevoegd om één totaalbeeld van de klant te vormen.

Verhoog het conversiepercentage van uw klanten door persoonlijke aanbiedingen via alle kanalen en op het juiste moment.

Bij het bepalen van het WIE, WAT, WANNEER draait alles om geldigheid, geschiktheid en relevantie. Hiermee zorgt u ervoor dat de juiste proposities worden opgenomen en de niet-relevante worden weggelaten.

Contact

Dank voor het verzenden van dit formulier. We hebben uw formulier in goede orde ontvangen. Een collega van ons neemt op korte termijn contact met u op over uw verzoek/aanvraag.

Het spijt ons, maar het insturen van het formulier is mislukt. Probeer het nog eens