Optimale mobiele gebruikerservaring met klantgericht ontwerp

Het gebruik van mobiele apparaten speelt privé, professioneel en sociaal een grote rol in ons leven. Met grote gevolgen…

De vijf basisregels

De kwaliteit van de gebruikerservaring bepaalt of u een klant, medewerker of zakenpartner weet te behouden of verliest. Om eindgebruikers tevreden te houden, moeten bedrijven op een betrouwbare en veilige manier de juiste service op het juiste moment bieden.

Wij hebben vijf basisregels gedefinieerd om mobiele eindgebruikers te binden:

  • Betrek de echte experts bij het ontwerp: de eindgebruikers
  • Doe dit met behulp van specifieke ontwerpdiensten, -methodes en -frameworks in het gehele project
  • Concentreer u op de details: eenvoud en de kleinste details doen er echt toe
  • Zorg voor consistentie met andere kanalen
  • Zorg voor toegankelijkheid van de vereiste informatie en systemen: ongeacht hoe goed de interface is ontworpen, een digitale interface staat of valt met een goede integratie van backofficesystemen.

Om deze regels effectief te kunnen opvolgen binnen de gestelde termijnen en budgetten moet u kiezen voor een systematische aanpak van de gebruikerservaring. Deze aanpak omvat onder meer:

Gestructureerde creativiteit voor een “gepersonaliseerde ervaring”

Of u nu de mogelijkheden bekijkt van een digitale transformatie voor klanten of een interne digitalisering wilt doorvoeren om de productiviteit van uw werknemers te verhogen, uw mobiele oplossingen moeten deel uitmaken van uw algehele bedrijfsstrategie en mogen niet losstaan van de rest van uw organisatie. Capgemini helpt u met het vinden van de juiste oplossing voor het creëren van de optimale ervaring.

Goed ontwerp staat centraal

Een goed ontwerp staat centraal in elke mobiele bedrijfsstrategie. Het vormt het fundament voor de juiste beleidsbeslissingen, processen en technologieën om uw eindgebruikers een overtuigende en persoonlijke ervaring te bieden.

Onze veelomvattende en modulaire services voor ontwerp en ervaring helpen u op verschillende manieren:

  • U krijgt inzicht in de wensen en behoeften van uw eindgebruikers
  • U kunt op gestructureerde en holistische wijze de behoeften van uw eindgebruikers in kaart brengen
  • U ziet hoe de gebruikerservaring in uw bedrijfsstrategie is ingepast, welke problemen er zijn opgelost en hoeveel waarde er voor uw bedrijf wordt gecreëerd
  • U kunt de mobiele gebruikerservaring inpassen in uw merkidentiteit
  • U kunt interfaces ontwerpen door nauwe samenwerking tussen uw bedrijf en IT-belanghebbenden
  • U ontwikkelt een solide gepersonaliseerde aanpak met snelle iteratie en integratie.

Waarom Capgemini?

U kunt op ons rekenen, wij staan voor:

  • Een complete mobiele strategie en dienstverlening om de ervaring van uw eindgebruikers te optimaliseren en uw bedrijfswaarde te maximaliseren
  • Effectief gebruik van agile methodes voor een gestructureerde en holistische benadering van de implementatie van innovatieve mobiliteitsprojecten waarbij de gebruikerservaring centraal staat
  • Geïndustrialiseerde processen, inclusief het snel bouwen en testen van prototypes om kostbare risico’s tot een minimum te beperken

Eindresultaten die innovatief maar ook functioneel en gebruiksvriendelijk zijn.