Marketing Compliance

Verbeter uw marketingprocessen, bouw vertrouwen op en haal waarde uit uw data

Inzageverzoeken en beheer klantgegevens vaak tijdrovend

De opkomst van nationale en internationale privacywetgeving heeft ervoor gezorgd dat organisaties gehoor moeten geven aan grote hoeveelheden verzoeken van consumenten. Reageren op een verzoek om inzage of aanpassing van gegevens is vaak een tijdrovend proces dat voornamelijk uit handmatige acties bestaat. Daarnaast worden toestemming en voorkeuren van consumenten op verschillende kanalen en ingangspunten verzameld en beheerd. Achterhalen waar alle klantgegevens zich in een organisatie bevinden, deze up-to-date houden, ter inzage verstrekken of verwijderen en hiermee aan wettelijke vereisten voldoen, wordt hierdoor een grote uitdaging. Bovendien evolueren e-commerce trends en wet- en regelgeving in rap tempo. Om deze veranderingen niet alleen vandaag de dag, maar ook in de toekomst te kunnen bijbenen, is het in het belang van uw marketingafdeling om te investeren in privacy.

Software op maat voor uw privacy-uitdagingen

Capgemini helpt uw organisatie graag met de privacy-uitdagingen waarmee uw marketingafdeling wordt geconfronteerd. Dit doen we door middel van gebruiksvriendelijke software die speciaal ontwikkeld is om deze uitdagingen, op welke schaal dan ook, te verkleinen.

In drie eenvoudige stappen wordt geanalyseerd

  1. wat de huidige status is van uw privacyinrichting
  2. wat het volwassenheidsniveau is dat uw organisatie ambieert
  3. welke onderdelen aandacht behoeven die vervolgens in de vorm van verschillende modules worden geïmplementeerd.

Afhankelijk van uw organisatie kunnen wij binnen een aantal weken één of twee modules (naar keuze) implementeren. Capgemini geeft hierbij advies over welke modules het best geïmplementeerd kunnen worden en helpt uw organisatie bij het kiezen voor de juiste software. Ook zal uw organisatie worden getraind in het werken met deze software, zodat u na implementatie gemakkelijk zelf het overzicht kunt houden.

Heeft uw organisatie al software in huis om uw marktetingafdeling te ondersteunen? Ook dan kunnen wij in korte tijd bovengenoemde analyse uitvoeren en aanbevelingen doen om uw huidige software te optimaliseren.

Hoe kunnen wij u helpen?

De volgende modules kunnen bijvoorbeeld onderdeel worden van uw implementatie- of optimalisatieplan:

  • Cookie Consent: het is van cruciaal belang om te begrijpen hoe gebruikers met uw website omgaan. Om in tijden van veranderende privacyregels niet alleen boetes te voorkomen, maar ook meer waarde uit uw klantdata te halen, kunt u gebruik maken van de Cookie Consent Scanning Tool. Deze scant uw website voortdurend op cookies en trackingtechnologieën en deelt deze technologieën automatisch in in verschillende categorieën. Zodra de cookies zijn gecategoriseerd, is het eenvoudig om uw consent banner aan te passen om te bepalen welke groepen cookies standaard worden geladen en welke standaard worden geblokkeerd.
  • Consent en Preference Management: voorkomen dat klanten zich massaal afmelden voor uw nieuwsbrieven of de cookies op uw website niet accepteren en ze daarnaast de mogelijkheid bieden om controle te houden over hun communicatievoorkeuren? Consent & Preference Management integreert in uw bestaande marketing- en IT-technologieën om de hele levenscyclus van toestemming te beheren, van inzameling tot intrekking. Toon verantwoording over verschillende inzamelpunten, stel gebruikers in staat om voorkeuren te beheren en houd een centrale audit trail bij om de verantwoording met betrekking tot de regelgeving aan te tonen.
  • Data Subject Rights Management: het beantwoorden van bijvoorbeeld inzage- of verwijderingsverzoeken is een tijdrovend proces vol handmatige taken, waardoor het een uitdaging is om te voldoen aan de wettelijke vereisten en de noodzaak om precies te detecteren waar zich klantdata bevindt, deze over te dragen of te verwijderen. Naarmate de data complexer wordt en klanten hun rechten op privacy blijven uitoefenen, is het handmatig uitvoeren van deze taken voor geen enkele organisatie meer een haalbare oplossing. De Data Subject Rights Management-oplossing stelt organisaties in staat om het delegeren van taken te automatiseren gedurende het hele proces, identiteiten te valideren, de update, verzameling en verwijdering van gegevens te stroomlijnen, een veilig klantenportaal aan te bieden en communicatieregistraties bij te houden om de naleving aan te tonen.
  • Policy en Notice Management: wereldwijde privacywetten zoals de GDPR (Europa) en CCPA (Californie, US) hebben veel uitdagingen gecreëerd voor internationaal opererende organisaties die proberen het privacybeleid en de informatieverstrekking via hun digitale kanalen te beheren. De complexiteit van het beheer van het beleid over het hele scala aan regelgeving, geografische regio’s, talen en digitale platforms is inefficiënt geworden en niet meer te berekenen voor bedrijven van elke omvang. De Policy and Notice Management-oplossing vereenvoudigt het complexe proces van het creëren, updaten en bewaken van beleid voor websites en applicaties op één centrale locatie, terwijl de noodzaak van complex ontwikkelingswerk wordt weggenomen.

Moraal van het verhaal: blijf in beweging! De privacyregels veranderen voortdurend en uw marketingstrategie moet up-to-date blijven. Het is nog niet te laat om uw huidige strategie onder de loep te nemen en veranderingen door te voeren. Als u dat doet, kan u dat problemen (en boetes!) in de toekomst besparen en meer business value opleveren, doordat u uw klant beter kan bedienen.

Bronnen

Cybersecurity in 2020 en daarna: Trends en voorspellingen

Geert van der Linden, Head Cybersecurity Services, neemt u in deze podcast mee in zijn analyse en vooruitblik op de rol van cybersecurity in 2020 en daarna.

Capgemini Invent Talks: Hoe cybersecurity de digitale transformatie mogelijk maakt

Cybersecurity raakt de kern van elk bedrijf. In deze aflevering van Capgemini Invent Talks bespreken Dennis de Geus en Stef Prop hoe cyberbeveiliging kan bijdragen aan bedrijfsdoelen.