Smart Mobility Connect: Connected Customer

Het is van belang dat OEM’s een inventieve mindset aannemen en innovatieve technologieën op de juiste manier toepassen om hun bedrijf te laten groeien en bloeien.

Het toekomstig, slimme ecosysteem voor mobiliteit zal bestaan uit een reeks nieuwe, innovatieve digitale en fysieke kanalen die anticiperen op de verwachtingen van de klant, en deze overtreffen. Of het nu gaat om het zoeken naar een auto, een digitaal product, de aankoop zelf of een service, OEM’s moeten de customer journey als één holistisch geheel volledig begrijpen.

Capgemini Invent brings to life what’s next door innovatie mogelijk te maken in een ecosysteem dat volledig is gebaseerd om de klantbehoefte. Een ecosysteem dat anticipeert op toekomstige trends en loyaliteit verwerft door klantgerichte oplossingen en strategieën.

We hebben vier cruciale gebieden geïdentificeerd waarop we uitgebreide ondersteuning kunnen bieden:

  • Customer Engagement – om OEM’s te helpen bij het genereren en accuraat interpreteren van de gedrags- en demografische gegevens van customer touch points.
  • Customer Service – het leveren van een gepersonaliseerde service-ervaring via alle kanalen die de connected customer verwacht.
  • Customer Analytics – het aanbieden van intelligente, klantgerichte producten en services waarbij de klant de touwtjes in handen heeft en de waarde wordt gecreëerd door relevantie, usability en prijs.

Customer Experience Platform – de klantbeleving over verschillende kanalen optimaliseren door relevante en (door de klant goedgekeurde gegevens) allemaal in één platform te gebruiken om een 360 beeld van de klant te creëren.

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie