Elk contactpunt en elke interactie biedt kansen om de merkperceptie te verbeteren en de klantentrouw te vergroten. We helpen onze klanten met het creëren, toepassen en beheren van klantcontactpunten van de hoogste kwaliteit, het verbeteren van de klanttevredenheid en het uitbreiden van relaties.

  • Klantervaring – Topklasse klantcontactpunten creëren, toepassen en beheren
  • Klantloyaliteit – Grotere klanttevredenheid voor trouwe klanten
  • Cross-sell & Up-sell – Dienstverlening als kans om de relatie uit te breiden
  • Resource Optimization – Efficiënte en schaalbare resources en oplossingen bieden

We leveren onder andere de volgende oplossingen:

  • Ondersteuning van self-service voor klanten – Sterk gepersonaliseerde en interactieve self‑service functionaliteit ontwikkelen, creëren en implementeren
  • Strategie voor communicatie en contact – Plannen voor effectief communicatie- en contactbeheer opstellen en uitvoeren, om strategisch te kunnen communiceren en de kerndoelen van de organisatie te behalen
  • Cross-Channel contactcentrum – Cross-channel communicatie verbeteren door integratie van klantgegevens en realtime analyse toe te passen in meerdere kanalen
  • Cross-Sell – Inzicht krijgen in uw klanten voor een effectieve cross-sell en up-sell van uw producten en diensten
  • Kennismanagement & Training – Uw team de tools, kennis en vaardigheden geven om succesvol te zijn
  • Social Listening – Inzicht krijgen in klantgesprekken over uw merk in meerdere kanalen, ervan leren en erop inspelen

Inzicht krijgen in hoe de interactie van de klant met medewerkers, technologie en bedrijfsprocessen verloopt gedurende hun gehele traject. Meer informatie over onze Engagement Blueprint oplossing kunt u vinden op Capgemini Engagement Blueprint