Klantloyaliteit

Het creëren en in stand houden van langdurige relaties met uw klanten

De race voor de klant is nog nooit zo uitdagend geweest als vandaag. Omdat de verwachtingen van de consument voortdurend stijgen en nieuwe bedrijven en technologieën de markt verstoren, zullen bedrijven nieuwe manieren moeten vinden om de juiste proposities, diensten en ervaringen te kunnen leveren om voorop te blijven lopen. Deze disruptie zal nieuwe manieren moeten verkennen om verder te gaan dan traditionele manieren, hoe de betrokkenheid van klanten te stimuleren om duurzame, holistische relaties op te bouwen – waarbij klantloyaliteit wordt gedefinieerd als een resultaat, en niet alleen als prestatie-indicator. De huidige proposities om klanten te behouden zijn mogelijk niet langer duurzaam of effectief, en een ander loyaliteitsprogramma zal dit niet oplossen.

Loyaliteit dient een strategische pijler te worden voor bedrijven, die zich richt op het leveren van meer holistische en duurzame ervaringen dan bijvoorbeeld een op punten gebaseerd loyaliteitsprogramma, waarbij loyaliteit bij de klant wordt gezien als het eindresultaat. Het is bewezen dat trouwe klanten waardevoller zijn: uit onderzoek blijkt dat loyale klanten vijf keer goedkoper zijn om te behouden dan nieuwe klanten. Daarnaast zijn klanten met een emotionele band 71% meer waarschijnlijk om uw merk aan te bevelen dan klanten zonder emotionele merkloyaliteit. Het kennen van uw klant en het verzekeren van succesvolle interacties door de hele ervaring heen is essentieel om vertrouwen op te bouwen bij uw klanten en om van bestaande klanten ambassadeurs te maken.

Onze expertise en unieke aanpak

Bij Capgemini Invent begrijpen we de uitdagingen waar bedrijven voor staan en hebben we uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van loyaliteit. Wij begrijpen het concept ‘loyaliteit’:

Capgemini Invent biedt een breed scala van strategische en operationele diensten aan om u te ondersteunen:

  • Loyaliteitstrategie – het identificeren en ontwikkelen van de visie en het einddoel;
  • Loyaliteitsbeoordeling – het beoordelen van de status quo van ‘loyaliteitsactiviteiten’;
  • Benchmarkanalyse – het bepalen van loyaliteitsprestaties en eventuele optimalisatiepunten in vergelijking met sectoroverschrijdende best practices;
  • Business case loyaliteit – een kwantiatieve evaluatie van loyaliteitprogramma’s en de individuele maatregelen;
  • Meetbaarheid van loyaliteit – het kwantificeren van het succes van bestaande of geplande loyaliteitsacties op basis van ons gestandaardiseerde loyaliteit KPI framework.

Onze track record en toegevoegde waarde

Capgemini Invent heeft bedrijven in verschillende sectoren geholpen om hun loyaliteitsactiviteiten the verbeteren.

Wij hebben:

  • een modern lidmaatschapsprogramma ontwikkeld en de wereldwijde roll-out voorbereid voor een producent van sportkleding.
  • een inspirerende loyaliteitsvisie en -strategie ontwikkeld voor een creditcarduitgever.
  • gedetailleerde benchmarks van zeer succesvolle loyaliteitsactiviteiten gecreëerd voor een toonaangevende retailer in de mode-industrie.
  • een wereldwijd CRM- & loyaliteitsmodel geïmplementeerd voor een grote meubel retailer.
  • een digitale visie met een bijbehorende strategie voor een wereldwijde restaurantketen ontworpen en geïmplementeerd.

Bronnen

Consumer Products & Retail

Het geheim van merkloyaliteit – Hoe emoties echte betrokkenheid bevorderen

Ontdek hoe u merkloyaliteit kunt bevorderen en bestendigen – u leest er alles over in het uitgebreide rapport van ons Digital Transformation Institute.

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie