customer first

Klanten kopen massaal producten van merken waar ze van houden, merken die een doel hebben, innovatief en boeiend zijn en hun klanten op de eerste plaats zetten.

Het bedrijfsleven is tegenwoordig persoonlijker, meer datagestuurd en relevanter dan ooit. Succes begint bij uw klanten. Als u weet wat mensen willen en nodig hebben, kunt u nieuwe kansen identificeren en innovatieve producten, diensten en ervaringen lanceren om klanten steeds weer opnieuw te boeien en te betrekken.

We inspireren klanten om gedurfdere keuzes te maken met creativiteit, ontwerpen en analyses. Wij helpen u uw toekomst voor te stellen, te werken aan de business case en het plan te verwoorden om daar te komen. Door uw marketingstrategie opnieuw vorm te geven, de manier waarop u verkoopt aan en communiceert met uw klanten te verbeteren en door inzichten uit gegevens te optimaliseren, orkestreren we gepersonaliseerde en onderscheidende ervaringen op schaal.

Innovatie en een mensgericht ontwerp van frog, onderdeel van Capgemini Invent, gecombineerd met onze uitgebreide klantervaring, data- en technologie-expertise, boeit op een unieke wijze en brengt markten in beweging.

Wat we doen

Continue herdefinitie van bedrijven

Er komt een moment dat een nieuwkomer op de markt of een veranderde smaak van de consument uw core business bedreigt. En op dat moment zal geen enkele investering in de customer experience van uw bestaande bedrijf u redden. U zult iets anders moeten doen; de status quo uitdagen. Dat is de belofte en het uitgangspunt van Continuous Business Reinvention. Imagine. Maken. Schalen. Moedig zijn.

Ontdek verder

Customer experience

Uw customer experience moet de relatie die u met uw klanten hebt transformeren, zodat zij vertrouwen krijgen dat u duurzame waarde biedt, zowel voor hen als voor uzelf. Emoties, gevoeligheid en intuïtie zijn belangrijk om nieuwe ervaringen te ontdekken. Gebaseerd op rigoureuze analyses en geavanceerde technologieën zijn deze even persoonlijk als effectief. Ze bouwen relaties op, met één interactie tegelijk. U. Op schaal.

Ontdek verder

“Working with you, We strive to change minds, move markets, and touch hearts.” 

Alex Smith-Bingham, Group Offer Lead for Customer Experience

Maak kennis met onze experts

Yvo Booisma

Customer Experience Leader Capgemini Nederland & Global offer leader Connected Marketing
Yvo geeft leiding aan het Customer Experience portfolio van Capgemini, vanuit zijn ruime ervaring in Marketing, Commerce, Customer Service en Sales. Hij adviseert onze klanten op strategisch niveau richting hun transformatie naar data- en inzichtgedreven CX. Yvo heeft een duidelijke visie op wereldwijde trends op het gebied van CX, en de rol daarin van nieuwe technologie.

Milangelo Maduro

Market Lead and Expert in Customer Experience
Als Business Consultant en Business Analist is Milangelo een echte bruggenbouwer. Voor hem moeten business en IT altijd samen optrekken en waar mogelijk de handen ineenslaan. Alleen dan kunnen ze hun gedeelde, ultieme doel bereiken: een klantervaring die het verschil maakt, en die bijdraagt aan een hechte klantrelatie. Vanuit die overtuiging jaagt Milangelo digitale transformaties aan, binnen sectoren als Agriculture, Retail en Consumer Products. Ben je op zoek naar een ultieme customer experience of employee experience? Wil je werk maken van e-commerce of marketing? Zie je uitdagingen in je retourlogistiek? Neem dan contact op met Milangelo. Hij bespreekt graag samen met jou welke innovatieve strategieën je kunt inzetten.

Marc Peeters

Marketing Transformation Director
Voor Marketing Transformation Director Marc Peeters is Customer First veel meer dan zomaar een kreet. Hij ziet het als zijn hoofddoel om organisaties te helpen de klant echt centraal te stellen, in alles wat ze doen en om het leven van de klant makkelijker en aangenamer te maken. Met zijn inzicht in data-gedreven technologie, organisatie-transformatie en klantgerichte customer journeys en campagnes, zorgt Marc voor nieuwe inspiratie, en een betere CX.

Robert Kooloos

Capgemini Netherlands Commerce Offer Leader & Digital Platform Strategist
Digital Platform Strategist Robert Kooloos voegt waarde, snelheid en aanpassingsvermogen toe aan organisaties. Dat doet hij door het ‘LEGO©ficeren’ van digitale platforms en door teams te organiseren rond validated learning, fast flow en schaalbare groei. Robert zijn motto is: “als we ons richten op waarde voor onze klant, dan volgt de waarde voor onze organisatie vanzelf”. De wensen en behoeften van klanten veranderen snel. Robert ziet het als zijn taak om hier invulling aan te geven. Sterker nog: hij wil erop anticiperen. En in alles wat hij doet zorgt hij ervoor dat de resultaten meetbaar zijn, zodat de waarde van zijn benadering voor de klant altijd meetbaar is.

Martijn Harmsen

Experience Director & Offer Leader Immersive Experiences
Martijn geeft leiding aan Capgemini’s Experience Cluster in Nederland en is verantwoordelijk voor de Immersive Experience-propositie. Vanuit zijn overtuiging dat de mens altijd centraal dient te staan in dienstverlening, heeft hij veel ervaring met experience design en design thinking. Hij helpt organisaties om de CX die zij bieden te verbeteren – en waar nodig te transformeren. Dat doet hij door de strategie van de organisatie, de wensen van de klant en immersive technologie te verbinden, en te vertalen in (digitale) concepten, diensten en touchpoints die echt het verschil maken.