Experience Design

Verdiep uw klantervaring

Ons wereldwijde Experience Design-netwerk is gebaseerd op de acquisitie en integratie van Idean, waarin het beste van de Scandinavische ontwerpethos samenkomt met de mentaliteit van Silicon Valley om bedrijfswaarde te genereren door middel van customer centric design.

Van Helsinki tot Palo Alto beschikken we over een internationaal netwerk van 11 studio’s en meer dan 230 gepassioneerde digitale strategen, ontwerpers en ontwikkelaars die nauw met onze bedrijfsstrategieadviseurs en technologie-experts samenwerken om ervaringen te ontwerpen en te implementeren die de klant inspireren en de klantbetrokkenheid vergroten.

Onze expertise en unieke aanpak

Onze aanpak op basis van de menselijke maat heeft zich in de praktijk bewezen, maar is ook aanpasbaar aan de veranderende behoeften van onze klanten en partners. We weten wat er moet gebeuren om verandering te bewerkstelligen en onze klanten met succes naar de markt te helpen. We bestuderen al bijna twintig jaar de relatie tussen ontwerp met een menselijke maat, klanttevredenheid en bedrijfswaarde. Onze conclusie? De beste manier om de groei van uw bedrijf duurzaam te bevorderen is door relevante ervaringen te ontwerpen op basis van de behoeften van de klant.

Enkele belangrijke services zijn:

  • serviceontwerp
  • User Experience (UX) design
  • op maat gemaakte workshops en academy’s over ontwerpgericht denken
  • User Interface (UI)- en visueel design
  • merkervaringen
  • prototypering en validatie
  • ontwikkeling van frontends.

Op basis van een klantgerichte aanpak heeft Capgemini Invent een groot aantal ondernemingen geholpen hun bedrijf te transformeren.

Enkele voorbeelden:

  • We hebben een grote vliegtuigmaatschappij geholpen om op een geheel nieuwe manier over de vluchtboekingservaring na te denken. We hebben een gepatenteerd ontwerp gecreëerd van een online service voor het ontdekken, boeken en personaliseren van reizen.
  • Idean heeft in samenwerking met de gemeente Helsinki een digitale service gebouwd om klanten te helpen het beste van de stad te ontdekken en de nieuwe citybranding voor Helsinki tot leven te wekken.
  • We hebben de klantervaring rond het mobiel bankieren bij een toonaangevende Franse retailbank volledig nieuw ontworpen en geïmplementeerd.
  • We hebben een toonaangevende distributeur van elektrische producten geholpen de betrokkenheid van zijn klanten efficiënt en effectief te vergroten door de klanttrajecten te optimaliseren, van de research tot en met de productpagina.

Aanbevolen expert

Mark Taylor

Expert in Customer Experience Strategy, Digital Customer Experience